Contents

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Background

Overview

Fluxo de chamada de alto nível

Troubleshooting

JTAPI

Estados JTAPI

Análise detalhada do fluxo de chamadas

Introdução

Este documento descreve como rastrear eventos do agente em logs JTAPI Gateway (JGW) em uma chamada de conferência.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE)

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Unified Contact Center Enterprise versão 12.6(1)

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Background

O processo JGW (JTAPI Gateway) é o responsável por inicializar as comunicações com o CUCM por meio de JTAPI. A finalidade principal é rastrear e monitorar os eventos do agente enquanto uma chamada do ACD é entregue ou se o agente está executando qualquer tarefa disponível no Finesse. A finalidade deste documento é rastrear um agente que está tentando fazer uma chamada de conferência com outro agente e quais são os pontos principais que podem ajudar a solucionar esses eventos.

Overview

Os dois telefones do agente são extensões em um CUCM e o chamador é um número PSTN.

CUCM 192.168.10.10

Ramal 1080 do Agente 1

Ramal do Agente 2 1082

Fluxo de chamada abrangente:

PSTN > CUBE > CVP > ICM > VVB > CUCM > Agent

Elementos importantes a serem considerados:

1) deviceName —> Dispositivo que recebe a chamada

2) CallLegID —> Usado para rastrear a chamada no rastreamento JGW

3) ID da chamada —> ID da chamada gerada para a chamada

4) CallActiveEv CID —> Esse CID pode ser mapeado com CTISVR, OPC, PIM, bem como para rastrear a chamada no ICM

5) Estado —> Estes são os estados da chamada no JGW

Cada evento tem um número de sequência. Se o JGW enviar uma solicitação, você poderá usar o Número de sequência para rastrear a resposta do Gerenciador CTI do CUCM.

Fluxo de chamada de alto nível

1) O chamador PSTN faz uma chamada para o número gratuito (TFL) que chega ao CUBE e depois ao CVP.

2) Depois de passar pelo Fluxo de Chamadas Abrangente, a chamada é roteada para o Agente 1 com o ramal 1080.

3) O Agente 1 escolhe Consultar no Finesse e Disca para o Agente 2 Ramal 1082.

4) Depois que a chamada for conectada entre os dois agentes, o agente 1 acessará Conferência.

5) Quando todas as partes estiverem conectadas, a Conferência será realizada.

Troubleshooting

Use esses níveis de depuração para solucionar problemas de mensagens JGW e da sinalização do Session Initiation Protocol (SIP) que corresponde no CUCM:

JTAPI

No Gateway Periférico do Agente (PG), use o utilitário Procmon para ativar o rastreamento para o processo JGW:

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<instância jtapi>

>>>trace JT_TPREQUESTS /on

>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on

>>>trace JT_PIM_EVENT /on

>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on

>>>trace *CONF* /on

<cust_inst> = Instância do CCE.

<node> = Este é o PG no qual você deseja trabalhar.

<instância jtapi> = Número da instância atribuído ao processo JGW. Esse número pode ser encontrado em Diagnostic Portico > Services > List Processes.

Você também pode usar o Diagnostic Framework Portico no PG do agente e aumentar o nível de rastreamento do processo JGW para 3. Para isso, vá para Rastreamento > Definir nível de rastreamento > Selecionar o componente > Selecionar o nível > Enviar.

Estados JTAPI

-EstadoDesconhecido 0

-EstadoOcioso 1

-Estado da oferta 2

-EstadoAceito 3

-EstadoTomDiscagem 4

-Estado de discagem 5

-EstadoToqueRetorno 6

-EstadoOcupado 7

-EstadoConectado 8

-EstadoDoProcesso 9

-EstadoEmEspera 10

-EstadoDeEntradaDaTransferência12

-EstadoEmEsperaTransferência13

-EstadoDesconectado 14

-EstadoDeEsperaDeChamada 15

-EstadoEmUsoRemoto 16

-EstadoEmAndamento17

-EstadoSussurro 18

Análise detalhada do fluxo de chamadas

O agente recebeu uma chamada do PSTN e mostra o estado 2 como oferta.

7:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: 393: Jul 10 17:18:17.959 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence = 61236.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

lineHandleSpecified = verdadeiro

deviceName = UCSFSJEFFERS.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

globalCallManagerID = 1

callID = 7470099.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:

parte chamadora = <NÚMERO PSTN>

parte chamada = 1080

originalCalledParty = 1080

estado = 2.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: 396: Jul 10 17:18:17.959 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61237.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

estado = 2.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: CallActiveEv CID: 24247315.

17:18:17:959 pg3a-jgw1 Rastreamento: ConnCreatedEv CID: 24247315 (7470099/1) End: 1080 CurCalling: 5555551234 CurCallingURLType: URL_TYPE_UNKNOWN CurCalled: 1080 CurCalledURLType: URL_TYPE_SIP Chamada: 5555551234 Chamada: 1080 Causa: NORMAL.

A chamada foi alterada para o estado Accepted (Aceito).

17:18:18:006 pg3a-jgw1 Rastreamento: 438: Jul 10 17:18:18.006 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61238.

17:18:18:006 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

estado

O JGW envia a solicitação de resposta. Você pode ver o Número de sequência 11057. Você recebe uma resposta com esse Número de sequência.

17:18:20:653 pg3a-jgw1 Rastreamento: 462: Jul 10 17:18:20.653 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadAnswerCall] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallAnswerRequest {

sequenceNumber = 11057.

17:18:20:653 pg3a-jgw1 Rastreamento:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

callLegCallManagerID = 1

callLegID = 27308081

mediaDeviceName =

mediaResourceId = 0

}.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 463: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebeu Resposta: com.cisco.cti.protocol.CallResponse {

sequenceNumber = 11057

resultado = 0

}.

Como a chamada foi aceita, você começa a ver Start Transmission and Receiption (Iniciar transmissão e recepção), o que significa que o RTP está sendo conectado.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 464: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

eventSequence = 61239

deviceCallManagerID = 1.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento:

ID do dispositivo = 34

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

ipAddr = -494595386

rtpPortNumber = 8980.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 467: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartReceptionEvent {

eventSequence = 61240

deviceCallManagerID = 1.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento:

ID do dispositivo = 34

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

ipAddr = 1267012294

rtpPortNumber = 20704.

Alteração de Chamada para Estado 8, Significado Conectado.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento: 482: Jul 10 17:18:20.784 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61242.

17:18:20:784 pg3a-jgw1 Rastreamento:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

estado = 8.

Quando o agente deseja fazer uma transferência de consulta (conferência), você vê a solicitação sendo enviada ao CUCM e vê um resultado da sequência voltando do CUCM.

17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastreamento: 780: Jul 10 17:19:28.463 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadConsultationCall] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallSetupTransferRequest {

sequenceNumber = 11062.

17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

callLegCallManagerID = 1

callLegID = 27308081.

17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastrear:

newCallManagerID = 1

newGlobalCallID = 7470101

callingAddress = nulo

destAddress = 1082.

17:19:28:463 pg3a-jgw1 Rastrear:

userData = nulo

bNeverConnectMediaForConsultCall = falso

}.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastreamento: 791: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebeu Resposta: com.cisco.cti.protocol.CallSetupTransferResponse {

sequenceNumber = 11062

resultado = 0.

Transição do chamador para espera, que é o estado 10.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastreamento: 781: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61255.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

estado

Uma nova chamada é gerada pelo agente. Você pode usar o novo CallLeg para rastrear esta nova chamada para o outro usuário.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastreamento: 797: Jul 10 17:19:28.595 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.NewCallEvent {

eventSequence = 61257.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

lineHandleSpecified = verdadeiro

deviceName = UCSFSJEFFERS.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308086

globalCallManagerID = 1

callID = 7470101.

17:19:28:595 pg3a-jgw1 Rastrear:

parte chamadora = 1080

parte chamada =

originalCalledParty =

estado = 4.

17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento: 883: Jul 10 17:19:28.879 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallPartyInfoChangedEvent {

eventSequence = 61262.

17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308086.

17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento:

callingPartyChanged = falso

parte chamadora = 1080

callingPartyName =

calledPartyChanged = verdadeiro.

17:19:28:879 pg3a-jgw1 Rastreamento:

parte chamada = 1082

Quando o outro agente atender, a chamada será conectada.

17:19:32:828 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1017: Jul 10 17:19:32.828 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61278.

17:19:32:828 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308086

estado = 8.

17:19:32:844 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1074: %JTAPI-CTI-7-UNK:(P1-PG_USER){Line:UCSFSJEFFERS:1080:Everyone:(1,32)|Chamada:[GCID=(7470101/1),CID=27308086]} CallStateChanged (V2) [state=CONNECTED cause=NOERROR destType=IN_CLUSTER CM=0 fwdD.

Em seguida, o agente se une aos chamadores na conferência. Você verá o número de sequência e a resposta do CUCM.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: MsgConferenceCall: HeldCID: 24247315 HeldConnDevID: 1080/0 AtiveCID: 24247317 AtiveConnDevID: 1080/0 DialedNum: InvID: 120563.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1079: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-PG_USER)[GW-ThreadConferenceCall][(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE]Solicitação: conferência((P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE).

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1080: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[7470099/1]conference(): [UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE]->ESTABLISHED]->EM ESPERA, controlador de conferência 2: [UCSFSJE.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: FFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE]->ESTABLISHED]->CONVERSANDO.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1081: %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE]conference ((P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE,[UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVO]->ESTABELECIDO]->.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: EM ESPERA,[UCSFSJEFFERS/[1080:Everyone:1/(P1-PG_USER) GCID=(1,7470101)->ATIVE]->ESTABLISHED]->CONVERSANDO).

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1082: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:[Call:[GCID=(7470099/1),CID=27308081]]calling.join(Call:[GCID=(7470101/1),CID=27308086]).

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1083: Jul 10 17:19:46.393 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadConferenceCall] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallJoinRequest {

sequenceNumber = 11064.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

callLegCallManagerID = 1

callLegID = 27308081

outrasChamadas = 1@[.

17:19:46:393 pg3a-jgw1 Rastrear:

com.cisco.cti.protocol.ClientCallHandle {CallManagerId=1

CallLegId=27308086

}]

}.

17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1123: Jul 10 17:19:46.477 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) Resposta recebida: com.cisco.cti.protocol.CallJoinResponse {

sequenceNumber = 11064

resultado = 0

}.

Quando todos os participantes se juntarem, a nova conferência será iniciada e as opções Start Transmission (Iniciar transmissão) e Start Reception (Iniciar recepção) acontecerão a todos os participantes envolvidos (chamador PSTN e 2 agentes).

17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: primaryConnectionMyConn: GenID: 20193 IDVal: 27308081 Dev: 1080/0 Ext: 1080 DevTgStr: 1080 Addr: 1080 Estado: CONNECTED CCState: ESTABLISHED prevCCState: ESTABLISHED loggedIn: Y reportedToOPC S.

17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: secondaryConnectionMyConn: GenID: 20198 IDVal: 27308088 Dev: 1082/0 Ext: 1082 DevTgStr: 1082 Addr: 1082 Estado: CONNECTED CCState: ESTABLISHED prevCCState: ESTABLISHED loggedIn: Y reportedToOPC S.

17:19:46:477 pg3a-jgw1 Rastreamento: CiscoConferenceStart: CID: 24247315 (7470099/1) ConfCID: 24247317 (7470101/1) FinCID: 24247315 (7470099/1).

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1299: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61299.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

conferenceStateChangedID = 2.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

globalCallManagerID = 1

globalCallID = 7470099

modifyStatus = 1

17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1396: %JTAPI-CTI-7-UNK:Chamada:[GCID=(7470099/1),CID=27308081] No Dispositivo:(P1-PG_USER) UCSFSJEFFERS(1,34) StartTransmission MediaConnectionMode:3.

17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1401: %JTAPI-CTI-7-UNK:Chamada:[GCID=(7470099/1),CID=27308081] No Dispositivo:(P1-PG_USER) UCSFSJEFFERS(1,34) StartReception MediaConnectionMode:3.

Quando uma das partes terminar a chamada, o estado da Conferência será alterado.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1299: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61299.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

conferenceStateChangedID = 2.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

globalCallManagerID = 1

globalCallID = 7470099

modifyStatus = 1

Você verá o LineConferenceEndedEvent que vem do CUCM e o CallLeg que encerrou sua chamada.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1301: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.LineConferenceEndedEvent {

eventSequence = 61300.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID da transação = 16777217

sucesso = verdadeiro.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

bRemoteInUse = falso

chamadas ociosas = 1@[

com.cisco.cti.protocol.CtiCallHandle {

callManagerID = 1

callLegID = 27308086

}].

Agora uma nova conexão é criada com os outros participantes.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1309: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE} CallManager.conferenceCall: Criando uma nova conexão para o participante da conferência.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: CiscoCallChangedEv CID: 24247317 Endereço: 1082 ID de Chamada Sobrevivente: 24247315 (7470099/1) Endereço de Chamada Sobrevivente: 5555551234 Endereço Chamado Sobrevivente: 1080 ID de Chamada Original: 24247317 (7470101/1) Endereço de Chamada Original: 1080 Endereço Chamado Original: 1082 CiscoC.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1354: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:{(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE} Tratamento de STATE_CONNECTED Externo para 5555551234::2.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1371: %JTAPI-JTAPIIMPL-7-UNK:[ FinalCall=(P1-PG_USER) GCID=(1,7470099)->ATIVE ]CiscoConferenceEndEv event.Success=true.

Uma nova recepção de início e transmissão de início são recebidas para esta nova conexão.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1391: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartTransmissionEvent {

eventSequence = 61301

deviceCallManagerID = 1.

17:19:47:725 pg3a-jgw1 Rastrear:

ID do dispositivo = 34

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

ipAddr = 59052742

rtpPortNumber = 26320.

17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1394: Jul 10 17:19:47.725 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StartReceptionEvent {

eventSequence = 61302

deviceCallManagerID = 1.

17:19:47:740 pg3a-jgw1 Rastreamento:

ID do dispositivo = 34

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

ipAddr = 1267012294

rtpPortNumber = 20704.

Assim que a chamada for encerrada entre as outras partes, você verá a solicitação de desconexão enviada, bem como o ConferenceStateChangeEvent.

17:20:07:835 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1521: Jul 10 17:20:07.835 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) [GW-ThreadClearConnection] enviando: com.cisco.cti.protocol.CallDisconnectRequest {

sequenceNumber = 11065.

17:20:07:835 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

callLegCallManagerID = 1

callLegID = 27308081

}.

17:20:07:835 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1522: Jul 10 17:20:07.835 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) Resposta recebida: com.cisco.cti.protocol.CallDisconnectResponse {

sequenceNumber = 11065

resultado = 0

}.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1523: Jul 10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallConferenceStateChangedEvent {

eventSequence = 61308.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 80

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308088

conferenceStateChangedID = 4.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:

globalCallManagerID = 1

globalCallID = 7470099

modifyStatus = 2

Finalmente, você recebe a mensagem Stop Reception and Transmission for RTP.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1526: Jul 10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StopReceptionEvent {

eventSequence = 61309

deviceCallManagerID = 1.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:

ID do dispositivo = 34

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

mediaDeviceName =

mediaResourceId = 0

mediaConnectionMode = 3

}.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1528: Jul 10 17:20:07.881 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.StopTransmissionEvent {

eventSequence = 61310

deviceCallManagerID = 1.

17:20:07:881 pg3a-jgw1 Rastrear:

ID do dispositivo = 34

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

mediaDeviceName =

mediaResourceId = 0

mediaConnectionMode = 3

}.

Call Change State with the Disconnect Cause (Alterar estado de chamada com a causa de desconexão), em Our example 16 as Normal Call Clearing (Nosso exemplo 16 como Limpeza normal de chamada).

17:20:07:897 pg3a-jgw1 Rastreamento: 1536: Jul 10 17:20:07.897 EDT %JTAPI-PROTOCOL-7-UNK:(P1-192.168.10.10) recebido Evento: com.cisco.cti.protocol.CallStateChangedEvent_V2 {

eventSequence = 61313.

17:20:07:897 pg3a-jgw1 Rastrear:

lineCallManagerID = 1

lineID = 32

ID do CallManager = 1

callLegID = 27308081

estado = 1.

17:20:07:897 pg3a-jgw1 Rastrear:

causa = 16