Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

PCCE 2K

PCCE 4K/12K

Verificar

Troubleshoot

Credenciais de FTP incorretas

Porta FTP não correta

Gerenciamento de serviço da Web (WSM) do CVP desativado

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como configurar o FTP em um servidor de mídia no Packet Contact Center Enterprise (PCCE).

Contribuído por Ramiro Amaya, e Anuj Bhatia, engenheiro do Cisco TAC e Vikas Bhat, engenheiro da Cisco

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Cisco Package Contact Center Enterprise

- Cisco Customer Voice Portal (CVP)

Componentes Utilizados

As informações usadas no documento são baseadas na versão PCCE 12.5(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que você entende o impacto potencial de qualquer etapa.

Informações de Apoio

O recurso Saudação de agente do CVP oferece a capacidade dos agentes de gravar suas próprias saudações. As saudações do agente gravadas são carregadas no Servidor de mídia por meio de um servidor FTP configurado no próprio Servidor de mídia.

No PCCE 12.5, a configuração do Servidor de Mídia agora pode ser feita através do SPOG (Single Pane of Glass, Estação de Trabalho Administrativa do PCCE (AW). Isso traz a opção de configurar o servidor FTP via Media Server. A configuração é orquestrada para todos os servidores CVP em todos os locais.

Configurar

PCCE 2K

Etapa 1. Adicione o Media Server. Navegue até a placa Inventário, selecione o ícone Máquina externa +.

Etapa 2. No campo Tipo, selecione Servidor de mídia.

Etapa 3. Adicione o nome do host/endereço IP do Servidor de mídia. Marque a caixa de seleção FTP habilitado e forneça o nome de usuário e a senha.

Etapa 4. Click Save.

Se o Servidor de mídia a ser adicionado estiver localizado em um dos servidores CVP, você não precisa seguir o procedimento anterior, em vez disso, edite o servidor CVP já adicionado no processo de inicialização do PCCE, marque a caixa de seleção Ativado para FTP e atualize as credenciais do FTP.

PCCE 4K/12K

Etapa 1. Adicione o Media Server. Navegue até o cartão Inventário, selecione Importar e, em seguida, Dispositivo.

Etapa 2.  Faça o download do modelo CSV (Comma-Separated Values, Valores separados por vírgula) e preencha o modelo com os detalhes do Servidor de mídia.

Etapa 3. Carregue o modelo.

Etapa 4. Os detalhes do servidor FTP devem ser inseridos através do SPOG, para que também possam ser orquestrados junto com os detalhes do Servidor de mídia.

Isso pode ser feito por meio da edição da página da máquina.

Verificar

O procedimento de verificação faz parte do processo de configuração.

Troubleshoot

Os registros Tomcat c:\icm\tomcat\logs\CCBU.<timestamp> são necessários para solucionar problemas relacionados ao servidor de mídia e à adição do servidor FTP.

Credenciais de FTP incorretas

Porta FTP não correta

Gerenciamento de serviço da Web (WSM) do CVP desativado

Informações Relacionadas

guia de administração de PCCE

Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems