Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema: O SPOG não está renderizando o gadget ECE

Solução

Introduction

Este documento descreve como corrigir o problema do gadget no Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) Single Pane of Glass (SPOG) e na integração do Cisco Email and Chat (ECE).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- PCCE versão 12.x

- ECE versão 12.x

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

- PCCE 12.5(1)

- ECE 12.5(1)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Problema: O SPOG não está renderizando o gadget ECE

O PCCE SPOG não está renderizando o gadget ECE no Portal de administração do Contact Center Enterprise (CCE). Ele mostra um erro "Ocorreu um erro ao carregar a página. Entre em contato com o administrador."

Solução

Defina as configurações do LDAP (Lightweight Diretory Access Protocol) no console de porta ECE.

Você pode encontrar a configuração LDAP no capítulo: Configurando SSO para administradores de partição:

Guia do Administrador de Bate-papo e Email da Empresa para o Console de Administração

Atributo DN: Deve ser userPrincipalName.

Exemplo: