Contents

Introdução

Este documento descreve como solucionar problemas de "Falha dos dispositivos de nuvem ao ingressar em uma reunião do Webex" ao usar o botão Ingressar.

Problema

Ao tentar ingressar em uma reunião do Webex usando o botão Join, a mensagem é exibida:

"Não é possível ingressar na reunião. O número da reunião não é válido. Verifique o número ou o link e tente novamente."

Troubleshooting

Localize a tentativa de falha nos logs do dispositivo

Localize callhistory.txt dentro do pacote de log.

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 RemoteNumber: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallbackNumber: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisplayName: "

"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Direction: Outgoing

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Protocol: Spark

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallRate: 20000

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CallType: Video

*r CallHistoryGetResult Entry 1 VideoUsed: False

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EncryptionType: "None"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 BookingId: "webex-1"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 Duration: 0

*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTime: "2026-03-16T18:10:55"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 StartTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTime: "2026-03-16T18:10:55"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 EndTimeUTC: "2026-03-16T17:10:55Z"

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DaysAgo: 2

*r CallHistoryGetResult Entry 1 DisconnectCause: "CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)"

Use o número CorrelationID no arquivo all.log.

*r CallHistoryGetResult Entry 1 CorrelationId: "45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c"

2026-03-16T18:10:55.824+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl: Removing Call with correlationId='45549518-9d36-482c-99bf-39e19085608c'

2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: Call updated. Call count: 0, has convergedCall: no, session joined: false

2026-03-16T18:10:55.825+01:00 main[2441]: Wx2 I: MeetingContainerServiceImpl::on_call_set_updated: No active joined call found

2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='

' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']

Observe o motivo MeetingNotFound:

2026-03-16T18:10:55.834+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnected(p=7) remoteURI='<removed for privacy>' causeToLocal=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote'] causeToRemote=[normal('') 'LocalDisconnect']

Use MeetingNotFound e o carimbo de data/hora corrigido anteriormente no arquivo application.log :

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2Http[1]: HTTP(243) <= 404

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[1]: Response: {"code":404006,"message":"Cannot find the data"}

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2 ERROR: CallImpl::verror: 'startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006'

2026-03-16T18:10:55.810+01:00 main[2441]: Wx2[3]: CallServiceImpl::onCallError: locusId='', lastActive=''

2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: CallDisconnectIndicated(p=7) remoteURI='

' cause=[error('CallError (startOutgoingForWebexMeeting, unexpected, MeetingNotFound, response 404/404006)') 'OtherRemote']

2026-03-16T18:10:55.815+01:00 main[2441]: MainEvents I: ParticipantLeftConference(c=6,p=7)

Causa raiz

A causa principal do problema para Ingressar na reunião é que a série de reuniões foi excluída ou cancelada pelo host. As informações de reserva foram analisadas com êxito e exibidas no dispositivo, mas o back-end retornou um erro 404 quando o botão Ingressar foi usado.

Solução

Reagendar uma nova reunião e garantir que a caixa de correio atribuída ao dispositivo aceite e atualize corretamente os detalhes da nova reunião.