Contents

Introduction

Requirements

Informações de Apoio

Problema

Solução

Como redefinir seu nome de usuário e senha:

Para obter ajuda com mensagens de erro:

Para obter ajuda para iniciar sessão na sua conta de anfitrião:

Introduction

Este documento descreve o processo de como recuperar uma ID de usuário e uma senha do Cisco Webex.

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Este artigo também fornece etapas para essas consultas:

- Como usar a assistência de login para recuperar meu nome de usuário e senha do Webex

- Como redefinir minha senha sem fazer login

- A senha da minha conta de anfitrião não funciona

- Perdeu ou esqueceu minha senha da conta de host

Problema

Como recuperar uma ID de usuário e senha do Webex.

Solução

Note: Não é possível redefinir sua senha a partir de um smartphone ou tablet.

Como redefinir seu nome de usuário e senha:

1. Navegue até seu site do Webex. (Exemplo: SITENAME.webex.com)

2. No modo de exibição clássico, selecione Host Log In ou Log In, no canto superior direito. Em Modo de Exibição Moderno, selecione Entrar no canto superior esquerdo.

3. Selecione Esqueceu seu nome de usuário ou senha?.  O 'Esqueceu o nome de usuário ou a senha?' é exibida.

4. Insira o endereço de e-mail da sua conta de host.

5. Se necessário, insira o CAPTCHA no campo.

6. Selecione Enviar ou OK.

7. Verifique seu e-mail para ver se há uma mensagem "Your Webex account information request" (Solicitação de informações de conta do Webex).

8. Siga as instruções no e-mail para redefinir seu nome de usuário ou senha.

Para obter ajuda com mensagens de erro:

- WBX89094 - Erro: 'Sua conta está desativada. Entre em contato com o administrador do site.'

- WBX72462 - Erro: 'O endereço de e-mail não corresponde a uma conta de usuário válida.'

Se você vir o erro: 'Formato de endereço de e-mail inválido', certifique-se de digitar seu endereço de e-mail completo.

Se você ingressar em uma reunião como um participante do Webex Meetings, Webex Training etc., não será necessário fazer logon, a menos que o site o exija.

O Suporte técnico do Webex não pode redefinir sua senha. Se você não conseguir fazer logon após essas etapas, entre em contato com o administrador do site do Webex. Você deve conseguir acessar o administrador do site por meio do suporte ao computador local ou do departamento de TI. O contato para o administrador do site também pode ser incluído no e-mail de lembrete de senha.

Para obter ajuda para iniciar sessão na sua conta de anfitrião:

- WBX726 - 'Erro: O nome de usuário ou a senha que você digitou estão incorretos.'

Se você precisar de ajuda com sua ID de usuário e não vir o link do nome de usuário na página de login, tente estas etapas:

- Seu endereço de e-mail completo

- A primeira parte do seu endereço de e-mail antes do domínio (@mycompany.com)

- Sua ID de usuário é igual ao seu login de rede se você usar o Logon único (SSO)

- Se você ainda tiver problemas com seu nome de usuário, entre em contato com o administrador do site.