Contents

Introduction

Informações de Apoio

Versão de SQL Server

Problema

Causa

Solução

Introduction

Este documento descreve um erro encontrado quando você instala o Cisco TelePresence Management Suite (TMS) devido à falha na instalação do Structured Query Language (SQL) 2008. Ele também detalha como solucionar esse problema.

Informações de Apoio

O Cisco TelePresence Management Suite (TMS) armazena todos os dados de seus clientes em seu banco de dados SQL chamado tmsng. Esse armazenamento independente permite backup e recuperação convenientes das informações do cliente.

Para novas instalações, o instalador cria tmsng com os padrões do SQL Server. As atualizações reutilizam um banco de dados atual do Cisco TMS.

Versão de SQL Server

Uma destas versões de servidor é necessária:

Problema

A instalação do TMS falha quando você executa o instalador. Na fase de instalação, quando a instalação do SQL é executada, ela pára entre os dois com esse erro.

Quando você executa o instalador novamente, ele detecta o SQL parcialmente instalado e solicita que você insira a senha sa. Mas depois de inseri-la, a mensagem de erro é exibida novamente.

Causa

Os registros de instalação do SQL 2008 podem ser encontrados aqui: C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\100\Setup Bootstrap\Log.

Quando a instalação pára, cria uma pasta específica para os registros de instalação. Na pasta, há um arquivo chamado detail.txt. Quando a instalação falha para SQL, esse erro é exibido.

2014-11-09 06:29:55 Slp: Error result: -2068643839

2014-11-09 06:29:55 Slp: Result facility code: 1203

2014-11-09 06:29:55 Slp: Result error code: 1

2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to create base registry key HKEY_LOCAL_

MACHINE, machine

2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to open registry subkey

2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to open registry subkey Software\Microsoft\

PCHealth\ErrorReporting\DW\Installed

2014-11-09 06:29:55 Slp: Sco: Attempting to get registry value DW0200

2014-11-09 06:30:29 Slp: Submitted 1 of 1 failures to the Watson data repository

2014-11-09 06:30:38 Slp: Detected localization resources folder: 1033

2014-11-09 06:30:38 Slp: Detected localization resources folder: 1033

Este erro ocorre porque o usuário não tem controle total desta chave do Registro: HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows\Installer.

Solução

Conclua estes passos para corrigir o problema:

1. Desinstale o SQL Server 2008 R2. Vá para o Painel de controle, selecione SQL Server 2008, clique com o botão direito do mouse e selecione Instalar. Siga este procedimento para todos os componentes SQL instalados com a instalação.

2. Exclua a pasta do Microsoft SQL Server em C:\Program Files (x86).

3. Reinicialize o sistema.

4. Quando o sistema estiver ativo, adicione o usuário que executa a instalação neste arquivo:

Start | Run | Type: gpedit.msc | OK | Navigate to Computer Configuration\Windows

Settings\Security Settings\Local Policies\User Rights Assignment\Debug programs

5. Clique duas vezes em Depurar programas.

6. Clique em Adicionar usuário ou grupo e selecione o usuário que executa a instalação.

7. Clique em Apply.

8. Reinicialize o sistema e execute o instalador do TMS novamente. Desta vez, a instalação deve ser bem-sucedida.