Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Comentários do sistema ao Cisco TMS bloqueado pela rede ou pelo servidor Web

Introduction

Este documento descreve como solucionar o problema de feedback do Cisco TelePresence Management Suite (TMS) sendo bloqueado pela rede ou pelo servidor Web.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco TMS.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco TMS.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Comentários do sistema ao Cisco TMS bloqueado pela rede ou pelo servidor Web

O Cisco TMS depende do feedback enviado dos sistemas e verifica o endpoint que se conecta a ele com base no número de série, no endereço MAC e no endereço IP. A maioria dos sistemas Cisco TelePresence e de terceiros enviam esse feedback com conexões HTTP ou HTTPS anônimas que podem ser bloqueadas se houver um proxy da Web na rede que exija autenticação. Nesse caso, você deve falar com o administrador do proxy para adicionar uma exceção para o tráfego destinado ao Cisco TMS.

Os firewalls também podem bloquear comentários sobre o Cisco TMS se bloquearem novas conexões do sistema para o Cisco TMS.

Tip: A documentação de suporte do Cisco TMS descreve quais portas e protocolos devem estar disponíveis para cada tipo de sistema.

A última falha de conexão comum ocorre quando um administrador modifica manualmente a configuração do Internet Information Services (IIS) depois que o Cisco TMS é instalado e desabilita o acesso anônimo aos diretórios da Web.

Note: O acesso anônimo está aberto apenas a determinadas partes do Cisco TMS e não deve ser desativado porque os sistemas não usam nomes de usuário e senhas quando enviam comentários.

Para corrigir qualquer erro de configuração do IIS, desinstale o Cisco TMS e reinstale-o. Nenhum dado será perdido enquanto o banco de dados estiver intacto e o instalador recriar as propriedades do site corretamente.