Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componente usado

Problema

Troubleshoot

Solução

Introduction

Este documento descreve como isolar o endereço IP que envia pacotes ao TMS (Telepresence Management Server) em nome do ponto final, causando o problema. Quando qualquer dispositivo gerenciado é adicionado ao TMS, seu status mostra Acessível na LAN por padrão por algum tempo, entretanto, após algum tempo, o status pode mudar para Por trás do firewall. Isso geralmente acontece quando os pacotes recebidos do dispositivo têm um endereço IP de origem diferente do endereço IP do sistema que é recebido do xstatus do dispositivo pelo TMS.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Endpoint Cisco Telepresence executando software TC (Telepresence Codec) ou MXP

- TMS

Componente usado

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problema

Os endpoints gerenciados pelo TMS mudam do status Alcançável na LAN para Atrás do status do firewall automaticamente, fazendo com que o TMS pare o gerenciamento do dispositivo. Considera-se que, para solucionar problemas, você deve ter comunicação HTTP permitida na rede entre o dispositivo gerenciado e o TMS.

Troubleshoot

Para verificar se é necessária uma captura de pacote do TMS:

1. Conecte-se ao servidor TMS via protocolo RDP.

2. Certifique-se de que o TMS e o endpoint tenham a comunicação HTTP habilitada e que o HTTPS esteja desabilitado.

3. Instalar/Executar o Wireshark e Selecionar a interface de rede padrão.

4. Não aplique nenhum filtro e inicie a captura.

5. Navegue até a guia Connection do ponto de extremidade com o qual você está enfrentando um problema, clique no botão Save/Try, como mostrado nesta imagem.

6. Quando o endpoint ficar atrás do firewall, pare a captura do wireshark.

Note: Às vezes, o problema pode demorar mais do que o esperado. Para recriar, portanto, ao iniciar a captura do Wireshark, certifique-se de salvar em vários arquivos.

7.  Vá para a opção Capture File e marque a caixa de seleção Use multiple files .

Abra o Wireshark

- Aplicar filtro como xml.cdata ==IP_ADDRESS_OF_DEVICE

- Após aplicar esse filtro, você poderá ver que a resposta será alterada de endereço IP real do dispositivo para algum endereço IP diferente.

Como mostrado nesta imagem, o endereço IP real do dispositivo é x.x.x.174; no entanto, posteriormente esse IP muda para x.x.x.145

Devido à alteração desse endereço IP, o TMS verifica se o endereço IP do dispositivo enviado em xstatus não é o mesmo que o endereço IP no cabeçalho IP e, portanto, altera o dispositivo para Atrás do status do firewall.

Solução

Para resolver esse problema, você precisa garantir que não haja nenhum dispositivo na rede entre o endpoint e o TMS que esteja alterando o endereço IP de origem no cabeçalho IP, fazendo com que o IP de origem no cabeçalho IP seja diferente do IP real do endpoint.