Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Informações de Apoio

Configurar

Verificar

Troubleshoot

Método de e-mail

Web segura (HTTPS) através de proxy

Introduction

Este documento descreve como configurar e solucionar problemas básicos no Smart Call Home.

O Smart Call Home é um recurso de suporte automatizado que monitora os dispositivos da Cisco na sua rede. O recurso Call Home permite que você comunique e envie alertas de diagnóstico, inventário e outras mensagens para o servidor back-end do Smart Call Home. O recurso Call Home foi introduzido no Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versão 8.6(1) e fez parte da instalação do CUCM como uma configuração opcional nas versões 10.0 e posteriores do CUCM.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- CUCM versão 10.5

- Microsoft Exchange

- Servidor proxy

- Microsoft Internet Explorer 10

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Informações de Apoio

O Smart Call Home oferece diagnósticos proativos, alertas em tempo real e correção em uma variedade de dispositivos da Cisco para maior disponibilidade de rede e maior eficiência operacional. Ele realiza o mesmo quando recebe e analisa os alertas de diagnóstico, o inventário e outras mensagens do CUCM habilitado para Smart Call Home. Esse recurso específico do CUCM é chamado de Call Home do CUCM.

O Smart Call Home está incluído em muitos contratos de serviço da Cisco, que incluem o Cisco SMARTnet, Smart Net Total Care, Partner Support Service, Smart Care e Mission Critical Support Service.

O Smart Call Home inclui:

- Automatizado em tempo integral para monitoramento e análise de possíveis problemas.

- Alertas proativos enviados para sua caixa de entrada.

- Suporte expresso do Cisco Technical Assistance Center (TAC).

- Relatórios personalizados de status e análise de desempenho.

- Alertas do produto, como alertas da Equipe de resposta a incidentes de segurança do produto (PSIRT) e avisos de campo.

O Smart Call Home oferece maior eficiência operacional, pois oferece aos clientes a capacidade de:

- Use os recursos da equipe com mais eficiência devido a uma redução no tempo de solução de problemas.

- Gerar casos de suporte para o Cisco TAC automaticamente, encaminhado para a equipe de suporte apropriada, que fornece informações detalhadas de diagnóstico que aceleram a resolução de problemas.

O Smart Call Home oferece acesso rápido e baseado na Web às informações necessárias que permitem aos clientes:

- Revise todas as mensagens, diagnósticos e recomendações do Call Home para correção em um único lugar.

- Verifique rapidamente o status do caso no TAC.

- Veja as informações mais atualizadas sobre inventário e configuração para todos os dispositivos do Call Home.

Há dois tipos de recursos do Call Home disponíveis:

- Smart Call Home

- Call Home anônimo

No Anonymous Call Home, os detalhes de contato do cliente estão desativados e a seção Send data está ativada na página Call Home. Estas são as características do Call Home anônimo:

- Quando você seleciona o Anonymous Call Home, essa opção envia a configuração do sistema (hardware/máquina virtual e CPU) e as informações relacionadas à configuração do software para o Smart Call Home para fins de coleta de informações e para melhorar o produto.

- O Anonymous Call Home não envia nenhuma informação relacionada ao usuário (por exemplo, dispositivos registrados e histórico de atualização).

- O Anonymous Call Home não exige registro ou qualificação para o recurso Smart Call Home com a Cisco.

- O CUCM não envia nenhuma informação de diagnóstico e configuração para o back-end do Smart Call Home. Somente mensagens de inventário e telemetria são enviadas.

- A periodicidade das mensagens é a mesma que existe atualmente para as mensagens do Smart Call Home.

- "Incluir Diagnóstico detalhado" na opção Alertas do Smart Call Home é desabilitado se o usuário selecionar o Call Home anônimo.

Configurar

1. No momento da instalação, escolha Ativar Smart Call Home na inicialização do sistema.

2. Escolha Web segura(HTTPS). Clique em Continuar.

3. Na página Cisco Unified Serviceability, escolha CallHome > Configuration.

4. Na lista suspensa Call Home, escolha None.

5. Na lista suspensa, escolha Web segura(HTTPS).

Você receberá um e-mail gerado automaticamente em call-home-notify@cisco.com para registrar seus dispositivos ao configurar o recurso Smart Call Home pela primeira vez. Siga as instruções no e-mail para registrar seu dispositivo.

Verificar

Use esta seção para confirmar se a sua configuração funciona corretamente.

Quando o Smart Call Home envia dados?

1. Sempre que clicar em "Salvar e ligar para o seu lar agora" e

2. O primeiro dia de cada mês.

Você verá a mensagem de confirmação que inclui a hora da última mensagem enviada e a mensagem seguinte agendada.

Troubleshoot

Esta seção fornece informações que podem ser usadas para o troubleshooting da sua configuração.

Método de e-mail

Você pode coletar os registros do Cisco CCMService Web Service da Real-Time Monitoring Tool (RTMT) para determinar se ele não envia dados.

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only EMAIL

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Other Recipients is enabled, sending email to SCH and the

list of recipients

2015-02-26 19:46:27,004 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Mail Server is 173.37.183.72

2015-02-26 19:46:27,094 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxx@cisco.com

2015-02-26 19:46:30,377 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxxxxx@domain.com

2015-02-26 19:46:42,202 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- send mail failed error :javax.mail.SendFailedException: Invalid Addresses;

nested exception is:

com.sun.mail.smtp.SMTPAddressFailedException: 550 5.7.1 Unable to relay

2015-02-26 19:46:42,444 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!

Web segura (HTTPS) através de proxy

2015-02-26 23:46:44,459 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only HTTPS-thorough Proxy

2015-02-26 23:47:14,576 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while creating connection java.net.SocketTimeoutException:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- inside exceptionflagtrue

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while sending HTTPS -through Proxy message -> java.lang.Exception:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,885 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface: Caught Exception---- inside exceptionfalg

2015-02-26 23:47:14,886 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Successfully closed connection to SCH

2015-02-26 23:47:14,886 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!