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Introduction

Como levantar uma solicitação de suporte (SR) para obter assistência com problemas ou dúvidas relacionados ao CKC?

Etapa 1. Crie uma conta CCO para acesso aos serviços Cisco

Etapa 2. Vincule seu número de contrato de suporte à sua ID do CCO

Etapa 3. Abra uma solicitação de suporte para CKC

Introduction

Este documento descreve como entrar em contato para obter assistência para questões ou problemas relacionados ao Technical Assistance Center (TAC) para o Cisco Kinetic for Cities (CKC).

Como levantar uma solicitação de suporte (SR) para obter assistência com problemas ou dúvidas relacionados ao CKC?

Para conseguir criar um SR com o Cisco TAC, você precisa seguir este procedimento:

- Nome de usuário e senha do Cisco.com (CCO).

As etapas aqui explicarão como criar um caso não tenha.

- Seu número de contrato de suporte.

Esse número de 9 dígitos deve ter sido fornecido pelo seu representante de vendas ou parceiro. Se você não sabe o número, o melhor é falar com eles.

Etapa 1. Crie uma conta CCO para acesso aos serviços Cisco

Se você já tiver uma conta CCO para qualquer outro produto ou serviço da Cisco, poderá pular esta etapa e fazer login com a conta que já existe na Etapa. 2.

Para criar uma nova conta, navegue até https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui e preencha o formulário com suas informações pessoais, como mostrado na imagem. É melhor usar seu endereço de e-mail e de negócios fornecidos para acelerar a validação do contrato em uma etapa posterior.

Depois de preencher o formulário, clique em Registrar e aguarde a verificação de e-mail chegar à sua caixa de correio.

Assim que você receber o código de 6 dígitos, digite-o no formato mostrado na imagem.

Se tudo correr bem, você criou com êxito uma conta CCO para acesso aos serviços da Cisco.

Etapa 2. Vincule seu número de contrato de suporte à sua ID do CCO

Essa etapa é necessária para fornecer o direito à sua ID do CCO para abrir o SR com a Cisco.

Navegue até Support Case Manager (SCM) com o uso de: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

Faça login com sua ID CCO existente ou recém-criada na Etapa 1. conforme mostrado na imagem.

Na próxima tela, se você receber essa mensagem, significa que ainda não há contratos vinculados à sua ID do CCO.

Caso não esteja vendo a mensagem ou queira adicionar um contrato adicional à ID do CCO, use o link a seguir: https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/profile-ui/personal

Clique em Sim para continuar.

Na próxima página, na seção Pessoal, preencha as informações de endereço e o nome da empresa conforme mostrado na imagem.

Depois de preencher as informações corretamente, navegue até a seção Gerenciamento de acesso conforme mostrado na imagem.

No Gerenciamento de acesso, clique em Adicionar acesso para vincular seu contrato de suporte à sua ID do CCO, como mostrado na imagem.

Selecione a criação de casos de TAC e RMA, Download de software, ferramentas de suporte e conteúdo qualificado em Cisco.com como mostrado na imagem.

Na próxima página, selecione para especificar o contrato e insira o número do contrato que você recebeu do seu representante de vendas ou que foi comunicado com seu pedido, como mostrado na imagem.

Como mencionado anteriormente, se você não tiver o número, entre em contato com seu representante de vendas ou contato com o parceiro.

Depois de concluir estas etapas, clique em Enviar para enviar o formulário.

Pode levar algum tempo até que o contrato seja adicionado e depende da facilidade de vincular as informações de ID do CCO às informações do contrato.

Se tudo correr bem, você receberá um e-mail que informa que a adição do contrato à sua ID do CCO foi aprovada e que você pode prosseguir com a Etapa 3.

Etapa 3. Abra uma solicitação de suporte para CKC

A última etapa no processo é abrir o SR real para o problema/pergunta que você tem.

Caso queira abrir outro no futuro, você pode obviamente pular as duas primeiras etapas e começar imediatamente com este.

Lembre-se de que casos de alta gravidade (S1/S2) só podem ser abertos pelo telefone.

Você pode acessar a Cisco Interative Network (CIN) nesses números. https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Certifique-se de que a ID do CCO, o número do contrato e esta tecnologia/subtecnologia estejam prontos para acelerar o processo.

Navegue para SCM com o uso deste URL: https://mycase.cloudapps.cisco.com/case.

Faça login com sua ID do CCO na Etapa 1. conforme mostrado na imagem.

No SCM, você pode ver os casos existentes para sua ID do CCO. Para abrir um novo caso, clique no botão Abrir novo caso, conforme mostrado na imagem.

Na próxima tela, se tudo correr bem com a Etapa 2, você poderá digitar/encontrar o número do contrato para CKC.

Na lista, selecione qualquer PID de produto CKC válido (que comece com SC-CIM) como mostrado na imagem.

Em seguida, selecione uma gravidade para seu SR. Como mencionado, os problemas de S1 e S2 só podem ser levantados pelo telefone para a CIN (consulte o início da Etapa 3.).

Adicione um título e uma breve descrição do problema/questão relacionada ao CKC, conforme mostrado na imagem.

Depois de concluído, clique em Manually select a Technology (Selecionar manualmente) e selecione como mostrado na imagem.

Isso garante que o SR terminará imediatamente com a equipe correta, que tem conhecimento no CKC.

Em seguida, selecione uma área de problema que melhor corresponda ao tipo de solicitação de serviço que você está criando e preencha o restante do formulário.

Depois de concluído, clique no botão "Submit" (Enviar) para exibir a solicitação de serviço.

Se tudo correr bem, a solicitação deve ser criada e encaminhada a um engenheiro experiente que entrará em contato com você para trabalhar no problema.

Durante todo o resto da vida útil do SR, você pode gerenciar tudo através do SCM.

A maioria das comunicações acontece por e-mail. Certifique-se de incluir sempre attach@cisco.com no campo Para: e o número SR na linha de assunto.

Dessa forma, toda a comunicação é vinculada ao caso correto e visível no SCM, como mostrado na imagem.

Mais informações sobre o SCM e como utilizá-lo podem ser encontradas aqui: https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tools/scm/help/en-US/index.html