Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Abra um caso a partir dos aplicativos

Introduction

Este documento descreve as etapas que você precisa seguir para abrir um caso para Crosswork Network Insights (CNI), Crosswork Trust Insights (CTI) ou Crosswork Traffic Analysis (CTA). O processo é ligeiramente diferente porque contratos de serviço, licenças e identificação de produto (número de série) não são gerenciados da mesma forma que são gerenciados para outros produtos da Cisco.

Prerequisites

Requirements

Este documento é aplicável a todos com um login válido para o site crosswork.cisco.com. O documento vinculado explica como obter assistência para problemas de conta de usuário:

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- Informações da conta de usuário do Cisco Connection Online (CCO)

- O contrato de serviço ou outras informações associadas à sua conta CNI ou CTI.

Componentes Utilizados

As informações neste documento não se baseiam em uma versão específica do software.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Abra um caso a partir dos aplicativos

Note: As imagens mostradas podem parecer ligeiramente diferentes conforme o produto muda frequentemente.

Etapa 1. Acesse a tela Crosswork Cloud Crosswork Cloud Welcome e faça login com suas credenciais.

Tela de boas-vindas da nuvem de cruzado

Etapa 2. Depois de coletar o máximo de informações possível para documentar o problema. Selecione o?no lado inferior esquerdo da tela, como mostrado na imagem.

Painel de Espaço Básico

Etapa 3. No canto superior esquerdo da tela, selecioneOpen Support Caseconforme mostrado na imagem.

Tela Ajuda e suporte

Etapa 4. Na tela Support Case Manager (Gerenciador de casos de suporte), selecione Open New Case (Abrir novo caso) conforme mostrado na imagem.

Tela de boas-vindas do Support Case Manager

Etapa 5. No menu suspenso, selecione Products and Service (Produtos e Serviços) e escolha Open New Case (Abrir novo caso) conforme mostrado na imagem.

Abrir tela de novo caso

Etapa 6. Na seção Tipo de solicitação da tela, selecione Localizar produto por contrato de serviço e insira Cruzamento na descrição do produto como mostrado na imagem.

Pesquisa de produtos

Passo 7. Uma resposta como a mostrada na imagem a seguir indica que um contrato de serviço não foi associado à sua conta. Você precisa entrar em contato com a Cisco ou com o parceiro da Cisco com quem trabalha para obter os contratos apropriados associados à sua conta. Se o problema for urgente, ligue para o Cisco CX para obter assistência.

Verificar qualificação

Etapa 8. Selecione a entrada Crosswork Network Insights e selecione Next como mostrado na imagem.

Produtos sob uma lista de contratos de suporte

Se você tiver muitos produtos em um contrato de suporte, poderá achar mais fácil usar a ferramenta de pesquisa, como mostrado na imagem:

Pesquisar por tecnologia

Etapa 9. Digite o máximo de informações possível para descrever o problema.

Tela Detalhes do caso

Etapa 10. Vá até a seção inferior da tela e selecione Manually Select A Technology e pesquise por Crosswork Network Insights ou Crosswork Trust Insights e clique em Select como mostrado na imagem.

Tela de seleção de tecnologia

Etapa 11. Preencha o restante do formulário e selecione Submit. Se em qualquer ponto do processo você precisar coletar mais informações ou afastar-se, há a opção de salvar o caso como rascunho. Quando você retorna ao Support Case Manager, o rascunho do caso é mostrado na primeira página:

Adicionar detalhes adicionais

Acessar casos existentes

Etapa 12. O Support Case Manager limita o envio de casos de baixa gravidade. O grupo CX é notificado sobre o problema e um engenheiro de serviços responde usando as informações de contato preferidas fornecidas no caso. Para casos complexos, você pode criar o caso com baixa gravidade e, em seguida, ligar para o Cisco CX com o número do caso e pedir para aumentar a gravidade. Isso permite que você forneça informações e anexe arquivos para investigação posterior antes de obter o envolvimento do Cisco CX e economizar tempo.