Faça a triagem de problemas de conta de usuário com informações de rede de trabalho cruzado, informações de confiança ou análise de tráfego

Introdução

Este documento descreve as etapas necessárias para fazer a triagem de problemas comuns com aplicativos de Crosswork Cloud.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Nome de usuário e senha do Cisco Connect Online (CCO)
• Crosswork Network Insights ou Crosswork Trust Insights
• VMWare se você usar o Crosswork Data Gateway (CDG)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nos aplicativos Cisco Crosswork Cloud.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

O Crosswork Cloud usa um único login baseado no Cisco OneID. Toda a autenticação é tratada pelo OneID e, uma vez autenticada, sua ID é passada para o Crosswork Cloud para acessar um ou mais espaços (contas) associados à sua conta. É importante determinar se você não pode fazer logon devido a problemas com suas credenciais fornecidas (nome de usuário e senha do OneID) ou se sua ID não está associada a um locatário válido do Crosswork Cloud.

Quando você compra o Crosswork Network Insights ou o Crosswork Trust Insights, o fluxo de trabalho para implantação é bem simples. Um espaço é criado para o seu site no Cisco Cloud, as licenças são atribuídas a esse espaço e as contas de usuário são associadas ao espaço. Em seguida, um CDG opcional é instalado em suas instalações e configurado para coletar e relatar com segurança os dados para os aplicativos Cisco Crosswork Cloud. Para ver os dados sobre o site, você acessa o(s) aplicativo(s) com sua ID de usuário e recebe acesso ao seu espaço.

Triagem de problemas comuns

Acessar o site

Para acessar o site, clique neste link Cisco Crosswork Cloud.

Triagem de autenticação de conta:

Se você não conseguir fazer login no site, entre em contato com o Cisco CX e forneça seu nome de usuário do CCO. A equipe do Crosswork Cloud verifica se sua conta foi criada corretamente.

Itens a verificar:

Ao acessar o site Crosswork Cloud, observe se você vir uma tela como mostrada na imagem junto com o erro:

Se você conseguir fazer login em outros serviços da Cisco, mas não conseguir acessar o Crosswork Cloud, esse é provavelmente um problema de autorização de conta.

Forneça essas informações ao abrir uma solicitação de serviço:

• Descrição do problema: Problema de autenticação
• A mensagem de erro
• Seu OneID
• Uma lista completa de todos os espaços que você espera poder ver quando puder obter acesso.
  

Triagem de Associação de Locatário

Depois de fazer login, você verá uma tela com informações sobre o seu site. Se você não vir o espaço ou os espaços que espera, há um erro na forma como sua ID foi configurada no sistema. Consulte a seção Triagem de Direitos deste documento.

Um usuário do Cisco OneID pode ser associado a um ou mais espaços dentro do Crosswork Cloud. Para alternar para um espaço diferente, basta clicar no ícone com sua ID no canto superior direito da página, conforme mostrado na imagem.

Os privilégios de acesso e locatário atuais são indicados abaixo do nome do usuário.

Forneça essas informações ao abrir uma solicitação de serviço:

• Descrição do problema: Associação de arrendamento
• Seu OneID
• Uma lista completa de todos os espaços que você espera ver, em vez de uma lista somente do que está faltando.

Triagem de direitos

Depois de ter iniciado a sessão, uma tela com informações sobre o seu site é apresentada como mostrado na imagem. Se você não encontrar os aplicativos e recursos que espera ver (aqueles relacionados às licenças adquiridas), há um problema de qualificação.

Forneça essas informações ao abrir uma solicitação de serviço:

• Descrição do problema: Problema de Direito
• Seu OneID
• Uma lista completa de todos os espaços que você espera ver
• Uma lista completa dos aplicativos ou recursos que você espera ver para cada um de seus espaços.

Integração de Gateway de Dados de Trabalho Cruzado

Alguns aplicativos de Crosswork Cloud exigem dados fornecidos por um CDG no local. O CDG coleta dados dos dispositivos em sua rede e os encaminha para a Crosswork Cloud. O CDG é fornecido como um direito gratuito quando você compra uma assinatura válida para Trust Insights ou Network Insights Traffic Analytics. A versão atual do CDG para aplicativos em nuvem está publicada em Cisco.com, junto com as notas de versão e instruções de instalação.

Triagem de Gateway de Dados de Trabalho Cruzado

O CDG é implantado como uma máquina virtual no seu ambiente.
O processo de implantação e outros requisitos estão descritos no guia de instalação e nas notas de versão do CDG.

• Notas de versão do Crosswork Data Gateway
• Guia de instalação e configuração do Crosswork Data Gateway 3.0.2 para aplicativos em nuvem

Note: Este guia é para a versão 3.0. Faça o download do guia da versão do CDG que você usa.

Triagem de implantação do CDG

• Você precisa de um CDG implantado em seu ambiente (consulte a tabela mencionada anteriormente sobre casos de uso de CDG)?

• Você tem acesso à imagem de instalação mais recente do CDG?  
  • Na época em que este artigo foi escrito (fevereiro de 2022), a versão atual para uso com aplicações do Crosswork Cloud é Release 3.0.1

• Você encontrou problemas com a implantação do CDG?
  • Em caso afirmativo, indique isso no tíquete. 

• Você já implantou um CDG com êxito?
  • Você pode acessar o console remoto do CDG? Em caso afirmativo, você pode solucionar problemas comuns de conectividade e configuração com as ferramentas fornecidas.

• Você implantou com êxito a máquina virtual (VM) do CDG, mas não registrou ou inscreveu com êxito o CDG no Crosswork Cloud Service?
  • Na interface CDG, exporte o arquivo de registro JSON e compartilhe-o com o Cisco CX. Este arquivo JSON é necessário para inscrever com êxito o CDG no serviço de nuvem.

• O usuário inscreveu o CDG no serviço de nuvem? O aplicativo indica que o CDG foi provisionado, mas não se conectou com êxito ao serviço de nuvem?

Ao abrir uma solicitação de serviço, indique o estágio da implantação do CDG que falhou. Essas informações ajudam o CX a trabalhar para resolver o problema.  

Verifique a inscrição no CDG na nuvem do Crosswork

Quando o software Crosswork Data Gateway 3.0.2 Installation and Configuration Guide for Cloud Applications é instalado, um pacote de inscrição (arquivo de registro) é gerado. Isso é usado para permitir que o CDG encaminhe dados para seu espaço.

Forneça essas informações ao abrir uma solicitação de serviço:

• Descrição do problema: Problema de CDG

• Seu OneID

• Indique se o problema específico é:

  • Instalação do CDG

  • Inscrição no CDG

  • Configuração do CDG para acessar a nuvem

  • Outro

Problemas de configuração e/ou produto do aplicativo

Assim que puder acessar o site, confirme se o seu espaço está configurado corretamente e se o seu CDG está registrado e conectado. Qualquer outro problema encontrado provavelmente será um erro de configuração ou um problema real do produto. Nesses casos, reúna o máximo de detalhes possível sobre as etapas que você realizou para reproduzir o problema e os resultados como parte das notas do caso.

Forneça essas informações ao abrir uma solicitação de serviço:

• Descrição do problema: Configuração ou Uso de Aplicativos
• Seu OneID
• Detalhes sobre qual aplicativo e o máximo possível de detalhes sobre como recriar o problema relatado.

Autoajuda

A Cisco e os usuários do Crosswork Cloud Applications usam uma combinação da página de suporte da comunidade e de mensageiros para compartilhar respostas a perguntas comuns e relatar problemas com o produto. 

Os links para a página da comunidade e outras informações estão disponíveis na página de ajuda. Para acessar a página de ajuda, clique no link ? no canto inferior esquerdo da tela, conforme mostrado na imagem.