Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Verwante producten

Conventies

Achtergrondinformatie

Configureren

Netwerkdiagram

Configuraties

Algemene opmerkingen over de configuratie van implementatie

Scenario 1 - Cisco CME Basic ACD gebruiken met Cisco Unity Express Voice Mail

CallFlow

Scenario 1 Configuration Notes

Cisco CME configureren voor scenario 1

Cisco Unity Express voor scenario 1 configureren

Scenario 2 - Gebruik Cisco Unity Express AA als het eerste menu en fundamentele ACD als het tweede menu

Scenario 2 CallFlow

Scenario 2 Configuration Notes

Cisco CME configureren voor scenario 2

Cisco Unity Express voor scenario 2 configureren

Scenario 2 Configuratie Variatie 1 - Individuele GDM’s per hunting Group

Scenario 2 Configuratie Variatie 2 - Individuele GDM’s per ACD-groep

Scenario 2 Configuration Variant 3 - Gebruik de Drop Through CD-functies

Scenario 3 - Gebruik Basis-ACD als het menu Voorste rij en Cisco Unity Express AA als het menu Tweede rij

Scenario 3 CallFlow

Scenario 3 Configuration Notes

Cisco CME configureren voor scenario 3

Cisco Unity Express voor scenario 3 configureren

Verifiëren

Problemen oplossen

BACD-oproep voor enkelvoudige automatische aanhangers die niet spelen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document bevat configuratievoorbeelden voor het gebruik van de automatische CallManager Express (CME) basis-gespreksdistributie (ACD) en Cisco Unity Express Auto Attendant (AA)-functies.

Voorwaarden

Vereisten

Algemene vertrouwdheid met de configuraties Cisco CME en Cisco Unity Express is vereist. Dit document richt zich specifiek op de Cisco CME Basic ACD en Cisco Unity Express Interworking-configuraties.

De volgende zijn de minimale releases voor de in dit configuratievoorbeeld beschreven functionaliteit:

- Cisco ME 3.3

- Cisco IOS® softwarerelease 12.4.3

- Cisco Unity Express versie 2.1.3

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Een Cisco 2821 router met Cisco CME en Cisco Unity Express

- Cisco IOS-softwarerelease 12.4.3

- Cisco ME 3.3

- Basic ACD-script versie 2.1.0.0

- Cisco Unity Express versie 2.1.3

- IP Voice Cisco IOS-functieset

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Verwante producten

Deze configuratie kan ook worden gebruikt met Cisco 2600XM, Cisco 3700, Cisco 2800 of Cisco 3800 Series routers met Cisco IOS-softwarerelease 12.4.1 of hoger.

Conventies

Raadpleeg de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Achtergrondinformatie

Deze drie scenario's worden in dit document behandeld:

- Scenario 1-Gebruik van Cisco CME AA en ACD groepen met Cisco Unity Express alleen als audio-mailbestemming

- Scenario 2—Gebruik van Cisco Unity Express als het hoofdingang en Cisco CME AA als een "submenu" in dat A

- Scenario 3 — Gebruik van Cisco CME AA als hoofdingang en Cisco Unity Express AA om flexibele "aankondigingen" te leveren als deel van de AA

Scenario 1 is het meest van toepassing wanneer uw Cisco CME AA beperkt is tot het aanbieden van een menu om aanroepen naar ACD-groepen te sturen. In dit scenario wordt Cisco CME gebruikt als de AA-bestemming voor inkomende oproepen en Cisco Unity Express wordt uitsluitend gebruikt als een spraakmailserver wanneer de ACD-agents niet beschikbaar zijn of de oproepen in een bepaalde tijd niet beantwoorden. Cisco Unity Express AA wordt in dit scenario niet gebruikt.

Scenario 2 is de meest flexibele algemene configuratie voor het integreren van Cisco CME basale ACD en Cisco Unity Express AA. Het ontwerp dat in Scenario 2 wordt gebruikt heeft de eigenschappen van Cisco Unity Express AA voor algemene aanspreekautomatisering en voor het afgeven van oproepen aan ACD-agents. In dit scenario wordt Cisco Unity Express gebruikt als de AA-bestemming voor inkomende oproepen. Cisco Unity Express biedt ook een scala aan menuopties naar de beller (zoals dial-op-name, dial-by-extensie en opgenomen informatiegroepen). Een van deze keuzes leidt bepaalde oproepen naar de Cisco CME ACD-groepen. Cisco Unity Express voicemail wordt op dezelfde manier gebruikt als scenario 1.

Scenario 3 is een variatie van scenario 1 waarin Cisco CME AA als AA-bestemming voor inkomende oproepen wordt gebruikt en de ACD de belangrijkste vereiste functie van de AA is. Echter, Cisco Unity Express AA wordt gebruikt als een "aankondigingsserver" met Cisco CME AA. Dit voorziet in de mogelijkheid om bepaalde aankondigingen (zoals kantooruren of -locatie) toe te voegen die niet beschikbaar zijn door alleen Cisco CME AA te gebruiken.

Opmerking: De in deze publicatie beschreven op GUI gebaseerde configuratieprocedures worden gebruikt om de implementatieprocessen te illustreren die aan dit configuratievoorbeeld gekoppeld zijn en om de stappen samen te vatten die nodig zijn voor het implementeren van de functies die in het document beschreven worden. Er worden echter geen volledige stapsgewijze procedures verstrekt. Deze publicatie veronderstelt dat u een werkende vertrouwdheid met Cisco CME en Cisco Unity Express GUIs hebt, evenals een werkende kennis van de Cisco IOS CLI. Raadpleeg de juiste Cisco CME- en Cisco Unity Express beheerdershandleiding, configuratiehandleiding en opdrachtreferentie voor expliciete details voor procedures en opdrachtgebruik.

Configureren

Deze sectie bevat informatie over het configureren van de functies die in dit document worden beschreven.

Opmerking: Gebruik het Opname Gereedschap (alleen geregistreerde klanten) om meer informatie te verkrijgen over de opdrachten die in deze sectie worden gebruikt.

Netwerkdiagram

Het netwerk in dit document is als volgt opgebouwd:

Afbeelding 1 Netwerkdiagram voor Cisco CME basis-ACD en Cisco Unity Express AAA

Configuraties

Alle drie de configuratiescenario's hebben deze algemene kenmerken:

- Cisco CME-systeem met één locatie

- PSTN-trunks die op de Cisco CME-router zijn geïntegreerd

- De configuratie definieert een 4-cijferig kiesschema met IP-telefoonuitbreidingen in het bereik van 2000 tot 2010, niet-telefoonuitbreidingen (zoals jachtgroepen) in het bereik van 2020 tot 2099, en Cisco Unity Express-ingangspoints in het bereik 21 xx.

- Negen IP-telefoons worden gedefinieerd, uitbreidingen 2000 tot 2009.

- De instelling ACD gebruikt drie jachtgroepen met drie IP-telefoons in elke groep.

- Er worden twee receptionisten gedefinieerd die ook deel uitmaken van de negen IP-telefoons in de ACD-groepen.

De netwerkconfiguratie gebruikt een Cisco 2821-router met deze kenmerken:

- IP-netwerktoegang via IP-adres, b.168.1.1

- Cisco CME-configuratie met negen IP-telefoons — elk met een 4-cijferige uitbreiding (2001-2010)

- NM-CUE

- Cisco Unity Express IP-adres a.1.11.2

Dit document gebruikt deze configuraties:

- Scenario 1-gebruik van Cisco CME Basic ACD met Cisco Unity Express Voice Mail

- Scenario 2 — Gebruik van Cisco Unity Express AA als het menu Eerste Lijst en Basis-ACD als het menu Tweede Lijst

- Scenario 3 — Gebruik van Basic ACD als het menu Eerste Lijst en Cisco Unity Express AA als het menu Tweede Lijst

Algemene opmerkingen over de configuratie van implementatie

De PSTN connectiviteit die in deze configuratie wordt gebruikt is via een kofferbak (FXO) van een deviezenkantoor. Als u een PRI stam hebt, zien de configuraties er precies hetzelfde uit als die gegeven worden in de configuratievoorbeelden die in deze publicatie worden gepresenteerd, met de toevoeging van deze configuratieingangen:

controller T1 2/1

framing esf

linecode b8zs

pri-group timeslots 1-24

!

interface Serial2/1:23

no ip address

isdn switch-type primary-ni

isdn incoming-voice voice

no cdp enable

!

voice-port 2/1:23

!

dial-peer voice 777 pots

incoming called-number .

direct-inward-dial

port 2/1:23

De Cisco Unity Express AA scripts die worden gebruikt in de voorbeelden die in deze publicatie worden gepresenteerd, zijn zeer eenvoudig en voor helderheid bevat het minimale aantal functies om de functionaliteit te bereiken die door dit document wordt geïllustreerd. Cisco Unity Express AA scripts die in een live netwerk zijn geïmplementeerd, moeten aanzienlijk meer inkomende oproepen verwerkingscapaciteit hebben dan laboratoriumtestnetwerken. Aanvullende "stappen" voor gespreksbeheer kunnen de volgende omvatten:

- Verbeterde verwerking van fouten (zoals wanneer de beller cijfers ingedrukt houdt die niet in het menu staan)

- Time-outbehandeling (zoals herhalingsmenu's en een vast aantal keren)

- Mogelijkheid om de externe overdracht van oproepen naar externe PSTN-bestemmingen te blokkeren (om tolfraude te voorkomen).

Scenario 1 - Cisco CME Basic ACD gebruiken met Cisco Unity Express Voice Mail

In scenario 1, wordt de inkomende vraag gericht aan Cisco CME AA (extension 2040), dat een welkome groet en een menu met drie opties aan de beller verstrekt. Gebaseerd op de keuze van de beller, wordt de vraag gericht aan één van drie ACD jachtgroepen. Als de oproepen niet in de ACD-groep worden beantwoord, worden de oproepen naar een e-mail van levering (GDM) doorgestuurd om een bericht te achterlaten.

Opmerking: u kunt geen GDM instellen om naar de postvak van elke gebruiker te kopiëren (gelijk aan een distributielijst).

In dit scenario dat in deze sectie wordt beschreven, wordt één enkele GDM gebruikt zodat alle negen ACD-agents in de ACD-groepen in kunnen loggen om berichten op te halen. In andere variaties die als deel van Scenario 2 worden beschreven, wordt de mogelijkheid onderzocht om een individuele GDM per ACD-groep te hebben.

CallFlow

De oproepstroom van de configuratie in deze sectie wordt geïllustreerd in afbeelding 2.

Afbeelding 2, Unity Express en Cisco CME Basic ACD Scenario 1, CallFlow

Scenario 1 Configuration Notes

PSTN-oproepen van de FXO-poort (30/3/0) worden automatisch afgesloten (via de opdracht verbindingsplatform-opx 2040) naar het Cisco CME AA-proefnummer (2040). De Cisco CME AA biedt een welkomstgroet en een welkomstmenu met drie opties—de gesproken inhoud van de aanwijzingen wordt in het CallFlow-beeld in afbeelding 2 gegeven. De opgenomen welkomstzin zit in het flitsbestand en_bacd_welkome.au, terwijl de opgenomen menumonsters in het bestand en_bacd_Opties_menu.au voorkomen.

De GDM-groet voor verlenging 2070 is als volgt: "Bedankt voor het bellen van de klantenservice. er is op dit moment niemand meer beschikbaar . Laat een bericht achter en we sturen je oproep zo snel mogelijk terug."

Een Message Waiting Indication (MWI) voor berichten in de GDM wordt bereikt door de Cisco CME AA (de opdracht param voice-mail 2070) door te sturen naar een intermediaire uitbreiding (2070), die CFA is (alle oproepen) naar de Voice mail-piloot (2015). Dit verzenden gebeurt in plaats van het richten van het CME van Cisco rechtstreeks aan de audio-mail piloot-test—die met de param spraak-mail 2105 opdracht zou worden gedaan. Extension 2070 is knoop 2 op de Agent-telefoons, en deze knop geeft MWI aan voor de GDM, dat wordt geassocieerd met extension 2070 - in plaats van met de ACD-jacht-groepsgetallen (2020, 2021 of 2022). De "finale jacht"-getallen zijn niet ingesteld in de ACD-groepen, omdat de laatste ACD-logica voorbijgaat getallen ten gunste van het AA-verzendnummer (param spraak-mail opdracht).

Opmerking: Elke keer dat u het script wijzigt, moet u de applicatie laden.

Het Cisco CME AA-script is gekoppeld aan een loopback IP-adres (a.1.1.1) om er zeker van te zijn dat het commando van de snijopdrachttaal (TCL) altijd omhoog gaat—ongeacht de status van de LAN-interfaces (dial-peer spraak 2040 commando). Een terug-aan-terug wijzerplaat peer wordt gebruikt om vraag naar Cisco CME een ingangpunt (2040) te leiden om te verzekeren dat PSTN bellers (zowel als lokale IP telefoons) de AA (wijzerplaat-peer stem 2041 voip bevel) kunnen roepen.

Cisco CME configureren voor scenario 1

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie voor Cisco CME voor scenario 1:

1. Kies Configureren > Systeemparameters om drie ACD-zoekgroepen 2020, 2021 en 2022 te configureren die gekoppeld zijn aan drie menu-opties van Cisco CME AA. Zie figuur 3.

Afbeelding 3 Specificeer Cisco Unity Express ACD-hunting-groepen

2. Klik op Configureren > Systeemparameters om de details voor jachtgroep 2020 te configureren met agents 2001, 2002 en 2003. Zie figuur 4.

Afbeelding 4 Details voor hunting Group 2020 configureren

3. Kies Configureren > Telefoons en klik op het MAC-adres van de telefoon die u wilt wijzigen. Het venster Wijzigen telefoon verschijnt (zie afbeelding 5).

4. Voer Extension 2070 in op de telefoon van de ACD-agent om MWI te krijgen voor berichten in de GDM.

Afbeelding 5 Bijvoegen aan de specifieke knop

Het volgende is de volledige (en geannoteerde) Cisco CME router CLI configuratie voor Scenario 1 die uit de specifieke veranderingen in de basisconfiguratie voortvloeit.

CME-2821#show running-config

version 12.4

service timestamps debug datetime msec

service timestamps log datetime msec

no service password-encryption

!

hostname CME-2821

!

boot-start-marker

boot system flash:

boot-end-marker

!

no aaa new-model

!

resource policy

!

ip subnet-zero

!

!

ip cef

no ip dhcp use vrf connected

ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10

!

ip dhcp pool ITS

network b.168.1.0 255.255.255.0

option 150 ip a.1.11.1

default-router b.168.1.1

!

no ip domain lookup

!

voice-card 0

no dspfarm

!

voice service voip

allow-connections h323 to h323

allow-connections h323 to sip

supplementary-service h450.12 advertise-only

!

!--- Define the parameters for the Cisco CME ACD TCL script. !--- The hunt groups for the !--- ACD are 2020, 2021, and 2022.

!

application

service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

param queue-cme-debugs 1

param aa-hunt1 2020

param aa-hunt2 2021

param number-of-hunt-grps 3

param aa-hunt3 2022

param queue-len 30

!

!--- Define the parameters for the Cisco CME AA TCL script. !--- The pilot number is 2040. !--- The voice-mail destination is extension 2070, which is call forward all !--- (CFA) routed to voice mail (2105).

!

service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param max-time-call-retry 60

param voice-mail 2070

paramspace english index 0

param service-name acd

param number-of-hunt-grps 3

param handoff-string cme-aa

paramspace english language en

param max-time-vm-retry 1

paramspace english location flash:

param aa-pilot 2040

param second-greeting-time 30

paramspace english prefix en

param call-retry-timer 20

!

!--- Define the loopback address to which the TCL script is attached.

!

interface Loopback0

ip address a.1.11.1 255.255.255.252

!

interface GigabitEthernet0/0

no ip address

shutdown

duplex auto

speed auto

!

interface GigabitEthernet0/1

no ip address

shutdown

duplex auto

speed auto

!

interface FastEthernet0/1/0

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/1

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/2

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/3

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/4

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/5

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/6

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/7

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/8

switchport access vlan 10

!

interface Service-Engine1/0

ip unnumbered Loopback0

service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252

service-module ip default-gateway a.1.11.1

!

interface Vlan1

no ip address

!

interface Vlan10

ip address b.168.1.1 255.255.255.0

!

ip classless

ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0

!

ip http server

ip http path flash:

!

tftp-server flash:P00305000600.bin

tftp-server flash:P00305000600.sbn

!

control-plane

!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CME AA pilot number 2040.

!

voice-port 0/3/0

connection plar opx 2040

!

voice-port 0/3/1

connection plar opx 2040

!

voice-port 0/3/2

!

voice-port 0/3/3

!

!--- Calls to Cisco CME AA pilot number 2040 are associated with a loopback address !--- a.1.11.1 to ensure that the TCL script is always up.

!

dial-peer voice 2040 voip

destination-pattern 2040

session target ipv4:a.1.11.1

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

!--- The back-to-back dial-peer for Cisco CME AA !--- pilot number 2040 points to the !--- AA TCL script and ensures that all PSTN and !--- internal callers can reach the AA.

!

dial-peer voice 2041 voip

service cme-aa

incoming called-number 2040

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

!--- All calls in the 21xx range are directed to Cisco Unity Express.

!

dial-peer voice 2105 voip

destination-pattern 21..

session protocol sipv2

session target ipv4:a.1.11.2

dtmf-relay sip-notify

codec g711ulaw

no vad

!

telephony-service

load 7960-7940 P00305000300

max-ephones 48

max-dn 192

ip source-address a.1.11.1 port 2000

max-redirect 20

auto assign 1 to 10

system message CISCO SYSTEMS

create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32

voicemail 2105

max-conferences 8 gain -6

moh music-on-hold.au

dn-webedit

time-webedit

transfer-system full-consult

transfer-pattern 210. blind

transfer-pattern 2040 blind

!

!--- The following section shows nine ACD agents' extensions.

!

ephone-dn  1  dual-line

number 2001

name User21

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  2  dual-line

number 2002

name User22

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  3  dual-line

number 2003

name User23

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  4  dual-line

number 2004

name User24

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  5  dual-line

number 2005

name User25

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  6  dual-line

number 2006

name User26

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  7  dual-line

number 2007

name User27

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  8  dual-line

number 2008

name User28

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  9  dual-line

number 2009

name User29

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

!--- Extension 2070 is associated with the GDM. !--- This extension is used to get MWI !--- on the ACD agents' phone.

!

ephone-dn  11

number 2070

description GDM

name Cust Svc GDM

call-forward all 2105

!

ephone-dn  100

number 8000....

mwi on

!

ephone-dn  101

number 8001....

mwi off

!

!--- The following section shows phone definitions for the nine ACD agents. !--- Ephone-dn 11 (2070) is defined as button 2 on each phone, so that all !--- agents can get MWI for the GDM.

!

ephone  1

username "user21" password null

mac-address 0012.0034.81B7

type 7960

button  1:1 2:11

!

ephone  2

username "user22" password null

mac-address 0011.2032.C876

type 7960

button  1:2 2:11

!

ephone  3

username "user23" password null

mac-address 0012.01E8.875F

type 7960

button  1:3 2:11

!

ephone  4

username "user24"

mac-address 0003.AAAA.0004

type 7960

button 1:4 2:11

!

ephone 5

username "user25"

mac-address 0003.AAAA.0005

type 7960

no auto-line

button 1:5 2:11

!

ephone 6

username "user26"

mac-address 0003.AAAA.0006

type 7960

button 1:6 2:11

!

ephone 7

username "user27"

mac-address 0003.AAAA.0007

type 7960

button 1:7 2:11

!

ephone 8

username "user28"

mac-address 0003.AAAA.0008

type 7960

button 1:8 2:11

!

ephone  9

username "user29"

mac-address 0003.AAAA.0009

type 7960

button 1:9 2:11

!

!--- Three hunt-groups are used by the ACD scripts. !--- There are three agents in each group.

!

ephone-hunt 1 longest-idle

pilot 2020

list 2001, 2002, 2003

timeout 5

!

ephone-hunt 2 longest-idle

pilot 2021

list 2004, 2005, 2006

timeout 5

!

ephone-hunt 3 longest-idle

pilot 2022

list 2007, 2008, 2009

timeout 5

!

line con 0

logging synchronous

line aux 0

line 66

no activation-character

no exec

transport preferred none

transport input all

transport output all

line vty 0 4

login

!

scheduler allocate 20000 1000

ntp master

!

end

Cisco Unity Express voor scenario 1 configureren

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie voor Cisco Unity Express voor scenario 1:

1. Kies Configureren > Groepen. Klik vervolgens op de groep (klantenservice) die u wilt bewerken. Het venster groepsprofiel verschijnt (zie afbeelding 6).

2. Het tabblad Profiel is de standaardweergave. Configureer de gebruikersgroep die met de extensie 2070 is verbonden.

Afbeelding 6 Profiel van groep configureren

3. Klik op het tabblad eigenaars/leden (zie afbeelding 7).

4. Configureer de leden (alle negen ACD-agentgebruikers) van de klantenservice groep.

Afbeelding 7 Groepsleden configureren

Het volgende is de volledige (en geannoteerde) Cisco Unity Express CLI-configuratie voor Scenario 1 die voortvloeit uit de specifieke veranderingen in de basisconfiguratie:

cue#show running-config

Generating configuration:

clock timezone America/Los_Angeles

hostname cue

ip domain-name cisco.com

ntp server a.1.11.1

groupname Administrators create

groupname Broadcasters create

!

!--- The custservice group is defined as all the !---users that have access to the GDM.

!

groupname custservice create

!

!--- Nine ACD agents are defined as users.

!

username admin create

username user21 create

username user22 create

username user23 create

username user24 create

username user25 create

username user26 create

username user27 create

username user28 create

username user29 create

!

!--- The custservice group (and therefore GDM) !--- is associated with extension 2070.

!

groupname custservice phonenumber "2070"

username user21 phonenumber "2001"

username user22 phonenumber "2002"

username user23 phonenumber "2003"

username user24 phonenumber "2004"

username user25 phonenumber "2005"

username user26 phonenumber "2006"

username user27 phonenumber "2007"

username user28 phonenumber "2008"

username user29 phonenumber "2009"

groupname Administrators member admin

!

!--- Nine ACD agents users are members of the !--- custservice group, so they can have !--- access to the GDM to retrieve messages.

!

groupname custservice member user21

groupname custservice member user22

groupname custservice member user23

groupname custservice member user24

groupname custservice member user25

groupname custservice member user26

groupname custservice member user27

groupname custservice member user28

groupname custservice member user29

groupname Administrators privilege superuser

groupname Administrators privilege ManagePrompts

groupname Administrators privilege ManagePublicList

groupname Administrators privilege ViewPrivateList

groupname Broadcasters privilege broadcast

calendar biz-schedule systemschedule

closed day 1 from 00:00 to 24:00

open day 2 from 09:00 to 17:00

open day 3 from 09:00 to 17:00

open day 4 from 09:00 to 17:00

open day 5 from 09:00 to 17:00

open day 6 from 09:00 to 17:00

closed day 7 from 00:00 to 24:00

end schedule

!

!--- The Cisco Unity Express system AA is defined !--- in the system by default, but !--- is not used in this scenario.

!

ccn application autoattendant

description "autoattendant"

enabled

maxsessions 8

script "aa.aef"

parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"

parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"

parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"

parameter "allowExternalTransfers" "false"

parameter "MaxRetry" "3"

parameter "operExtn" "2001"

parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"

parameter "businessSchedule" "systemschedule"

end application

ccn application ciscomwiapplication

description "ciscomwiapplication"

enabled

maxsessions 8

script "setmwi.aef"

parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"

parameter "strMWI_ON_DN" "8000"

parameter "CallControlGroupID" "0"

end application

ccn application promptmgmt

description "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

script "promptmgmt.aef"

end application

ccn application voicemail

description "voicemail"

enabled

maxsessions 8

script "voicebrowser.aef"

parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"

parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"

end application

ccn engine

end engine

ccn subsystem jtapi

ccm-manager address 0.0.0.0

end subsystem

ccn subsystem sip

gateway address "a.1.11.1"

end subsystem

ccn trigger sip phonenumber 2102

application "autoattendant"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2105

application "voicemail"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2106

application "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

end trigger

voicemail default language en_US

voicemail default mailboxsize 3000

voicemail broadcast recording time 300

voicemail operator telephone 2001

!

!--- Define the GDM associated with 2070, !--- associated with the custservice group.

!

voicemail mailbox owner "custservice" size 3000

description "custservice mailbox"

end mailbox

!

!--- Define personal mailboxes for nine ACD agents.

!

voicemail mailbox owner "user21" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user22" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user23" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user24" size 3000

description "user24 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user25" size 3000

description "user25 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user27" size 3000

description "user27 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user28" size 3000

description "user28 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user29" size 3000

description "user29 mailbox"

end mailbox

end

Scenario 2 - Gebruik Cisco Unity Express AA als het eerste menu en fundamentele ACD als het tweede menu

In scenario 2, wordt de inkomende vraag gericht naar de Cisco Unity Express douane AA (proefnummer 2100), die een welkomstgroet en een menu met vier opties aan de beller verstrekt. Op basis van de keuze van de beller wordt de oproep gericht naar Cisco CME ACD (optie 1), één van twee aankondigingen (opties 2 en 3) of naar een algemene zakelijke postbus (GDM voor extensie 2080) die aan de receptionisten is gekoppeld (optie 4).

Als de aanroep optie 1 kiest, wordt de aanroep aan Cisco CME ACD doorgegeven waar Cisco CME AA een tweede menu biedt dat gelijk is aan Scenario 1.

Scenario 2 CallFlow

De oproepstroom van de configuratie in deze sectie wordt geïllustreerd in afbeelding 8.

Afbeelding 8 Call Flow Collector voor scenario 2

Scenario 2 Configuration Notes

PSTN-oproepen vanuit de FXO-poort (0/3/0) worden automatisch afgesloten naar Cisco Unity Express AA (2010).

Het menu op het eerste niveau ("Dank u voor het aanroepen van Windows-systemen; druk op 1 voor klantenservice; pers 2 voor kantoorruimte; pers 3 voor kantooruren; Druk op 4 om een spraakbericht te achterlaten.") wordt geleverd door de Cisco Unity Express aangepaste AA (bestand S10_Main_Menu.wav).

Het tweede-klare menu ("Om uw vraag te helpen herleiden: Druk op 1 voor vragen over hardware; druk 2 op softwaregerelateerde vragen; Druk op 3 voor algemene vragen.") wordt geleverd door de Cisco CME AA prompt bestanden. De eerste zin ("Om je oproep te helpen omleiden") staat in flash file en_bacd_welkome.au, terwijl de rest van de instructies onveranderd is van de configuratie Scenario 1 en vervat in flash file en_bacd_Opties_menu.au.

U kunt de welkomstgroet van Cisco CME in zijn geheel omzeilen door een klein leeg bestand op te nemen of door het bestand uit de flitser van uw router te verwijderen (wat de software van Cisco CME ertoe brengt om de groet te omzeilen). In het voorbeeld Scenario 2 dat in deze sectie wordt getoond, zijn de menuzinnen geassocieerd met de Cisco Unity Express en Cisco CME snelle bestanden gestructureerd om als één AA aan de caller te stromen. U kunt ook de Cisco CME als geheel omzeilen (de welkomstgroet en de optie-opties) door de opdracht van het param te gebruiken om een oproep rechtstreeks naar Cisco CME ACD over te brengen terwijl u de Cisco CME AA omzeilt.

Extension 2080 en de bijbehorende GDM worden aan de configuratie toegevoegd om een algemene brievenbus voor de receptionisten te verstrekken. Deze postvak wordt ingevoerd door optie 4 te kiezen in het menu eerste rij en wordt volledig verwerkt in Cisco Unity Express. Extension 2080 is toegevoegd aan IP-telefoons 2001 en 2004 - de telefoons gekoppeld aan twee werknemers die receptionisten zijn (zowel als ACD-agents).

Als een beller 1 kiest uit het menu op de eerste rij en gericht is op de ACD-groepen, maar de oproep blijft onbeantwoord, wordt de oproep doorgestuurd naar extension 2070 - dat de GDM voor de ACD-agents is.

Cisco CME configureren voor scenario 2

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie voor Cisco CME voor scenario 2:

1. Kies Configureren > Telefoons. Klik vervolgens op het MAC-adres van de telefoon die u wilt wijzigen. Het venster Wijzigen van de telefoon verschijnt (zie afbeelding 9).

2. Voer de extensie 2080 in naar knop 3 van de telefoon van de receptionist, terwijl de ACD GDM op knop 2 blijft. Met deze instelling krijgt de werknemer MWI voor zowel de receptionist als de ACD GDM-postboxen.

Afbeelding 9 Voeg de knop voor uitbreiding toe aan de telefoon van receptionist

Het volgende is de volledige (en geannoteerde) CLI-configuratie van de router van Cisco CME voor Scenario 2 die uit de specifieke veranderingen in de basisconfiguratie voortvloeit.

CME-2821#show running-config

version 12.4

service timestamps debug datetime msec

service timestamps log datetime msec

no service password-encryption

!

hostname CME-2821

!

boot-start-marker

boot system flash:

boot-end-marker

!

no aaa new-model

!

resource policy

!

ip subnet-zero

!

ip cef

no ip dhcp use vrf connected

ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10

!

ip dhcp pool ITS

network b.168.1.0 255.255.255.0

option 150 ip a.1.11.1

default-router b.168.1.1

!

no ip domain lookup

!

voice-card 0

no dspfarm

!

voice service voip

allow-connections h323 to h323

allow-connections h323 to sip

supplementary-service h450.12 advertise-only

!

application

service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

param queue-cme-debugs 1

param aa-hunt1 2020

param aa-hunt2 2021

param number-of-hunt-grps 3

param aa-hunt3 2022

param queue-len 30

!

service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param max-time-call-retry 60

param voice-mail 2070

paramspace english index 0

param service-name acd

param number-of-hunt-grps 3

param handoff-string cme-aa

paramspace english language en

param max-time-vm-retry 1

paramspace english location flash:

param aa-pilot 2040

param second-greeting-time 30

paramspace english prefix en

param call-retry-timer 20

!

interface Loopback0

ip address a.1.11.1 255.255.255.252

!

interface GigabitEthernet0/0

no ip address

shutdown

duplex auto

speed auto

!

interface GigabitEthernet0/1

no ip address

shutdown

duplex auto

speed auto

!

interface FastEthernet0/1/0

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/1

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/2

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/3

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/4

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/5

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/6

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/7

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/8

switchport access vlan 10

!

interface Service-Engine1/0

ip unnumbered Loopback0

service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252

service-module ip default-gateway a.1.11.1

!

interface Vlan1

no ip address

!

interface Vlan10

ip address b.168.1.1 255.255.255.0

!

ip classless

ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0

!

ip http server

ip http path flash:

!

tftp-server flash:P00305000600.bin

tftp-server flash:P00305000600.sbn

!

control-plane

!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CUE AA pilot number 2100.

!

voice-port 0/3/0

connection plar opx 2100

!

voice-port 0/3/1

connection plar opx 2100

!

voice-port 0/3/2

!

voice-port 0/3/3

!

dial-peer voice 2040 voip

destination-pattern 2040

session target ipv4:a.1.11.1

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 2041 voip

service cme-aa

incoming called-number 2040

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 2105 voip

destination-pattern 21..

session protocol sipv2

session target ipv4:a.1.11.2

dtmf-relay sip-notify

codec g711ulaw

no vad

!

telephony-service

load 7960-7940 P00305000300

max-ephones 48

max-dn 192

ip source-address a.1.11.1 port 2000

max-redirect 20

auto assign 1 to 10

system message CISCO SYSTEMS

create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32

voicemail 2105

max-conferences 8 gain -6

moh music-on-hold.au

dn-webedit

time-webedit

transfer-system full-consult

transfer-pattern 210. blind

transfer-pattern 2040 blind

!

ephone-dn  1  dual-line

number 2001

name User21

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  2  dual-line

number 2002

name User22

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  3  dual-line

number 2003

name User23

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  4  dual-line

number 2004

name User24

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  5  dual-line

number 2005

name User25

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  6  dual-line

number 2006

name User26

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  7  dual-line

number 2007

name User27

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  8  dual-line

number 2008

name User28

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  9  dual-line

number 2009

name User29

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

!--- Extension 2080 is associated with the receptionists' GDM. !--- This extension is used to get MWI on the receptionists' phones.

!

ephone-dn  10

number 2080

description Reception GDM

name Reception GDM

call-forward all 2105

!

ephone-dn  11

number 2070

description GDM

name Cust Svc GDM

call-forward all 2105

!

ephone-dn  100

number 8000....

mwi on

!

ephone-dn  101

number 8001....

mwi off

!

!--- Ephone-dn 10 (2080) is defined as button 3 on !--- phones 2001 and 2004 so that all !--- receptionists (ephones 1 and 4) get MWI for the GDM.

!

ephone  1

username "user21" password null

mac-address 0012.0034.81B7

type 7960

button  1:1 2:11 3:10

!

ephone  2

username "user22" password null

mac-address 0011.2032.C876

type 7960

button  1:2 2:11

!

ephone  3

username "user23" password null

mac-address 0012.01E8.875F

type 7960

button  1:3 2:11

!

ephone  4

username "user24"

mac-address 0003.AAAA.0004

type 7960

button 1:4 2:11 3:10

!

ephone 5

username "user25"

mac-address 0003.AAAA.0005

type 7960

no auto-line

button 1:5 2:11

!

ephone 6

username "user26"

mac-address 0003.AAAA.0006

type 7960

button 1:6 2:11

!

ephone 7

username "user27"

mac-address 0003.AAAA.0007

type 7960

button 1:7 2:11

!

ephone 8

username "user28"

mac-address 0003.AAAA.0008

type 7960

button 1:8 2:11

!

ephone  9

username "user29"

mac-address 0003.AAAA.0009

type 7960

button 1:9 2:11

!

ephone-hunt 1 longest-idle

pilot 2020

list 2001, 2002, 2003

timeout 5

!

ephone-hunt 2 longest-idle

pilot 2021

list 2004, 2005, 2006

timeout 5

!

ephone-hunt 3 longest-idle

pilot 2022

list 2007, 2008, 2009

timeout 5

!

line con 0

logging synchronous

line aux 0

line 66

no activation-character

no exec

transport preferred none

transport input all

transport output all

line vty 0 4

login

!

scheduler allocate 20000 1000

ntp master

!

end

Cisco Unity Express voor scenario 2 configureren

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie voor Cisco Unity Express voor Scenario 2:

1. Open de Cisco Unity Express Script-editor en maak het aangepaste Cisco Unity Express-script aan. Zie afbeelding 10.

Afbeelding 10 Het configureren van het Cisco Unity Express AAA-scripts voor het bovenste menu

2. Kies Voice Mail > Auto Attendant en associeer het script (S10_CUE-AA-BACD-script.aef) met proefnummer 2100. Zie afbeelding 11.

Afbeelding 11 Koppel het script samen met een proefnummer

3. Leg alle aanwijzingen voor het AA-script vast. U kunt deze offline opnemen en de .wav-bestanden uploaden naar Cisco Unity Express met de juiste bestandsnaam, of u kunt de bestanden opnemen via het beheer via telefonie (AVT).

4. (Optioneel) Als u de AVT gebruikt, kent Cisco Unity Express een generieke bestandsnaam toe die u vervolgens kunt wijzigen in de gewenste bestandsnaam. Kies Voice Mail > Prompts en klik op de systeembestandsnaam.

5. (Optioneel) Bewerk de bestandsnaam of -namen zoals vereist in het dialoogvenster en klik op OK. Het venster Voice Mail > Prompts toont nu de gecorrigeerde bestandsnaam(en) in de lijst (zie afbeelding 12).

Afbeelding 12 Lijst met AAA-scripts

6. Kies Voice Mail > Auto Attendant en open de AA gebouwd in Stap 1. Kies Script parameters en associeer de prompt bestandsnaam met de juiste parameter in het script.

7. Kies Configureren > Groepen en klik op de groep (receptie ) die u wilt bewerken. Het venster Group Profile verschijnt (zie gedeeltelijk venster boven in afbeelding 13). Het tabblad Profiel is de standaardweergave.

8. Klik op het tabblad Eigenaars/Leden om de leden te configureren.

Afbeelding 13 Definieer de Receptiegroep

Het volgende is de volledige (en geannoteerde) Cisco Unity Express CLI-configuratie voor Scenario 2 die voortvloeit uit de specifieke veranderingen in de basisconfiguratie.

cue#show running-config

Generating configuration:

clock timezone America/Los_Angeles

hostname cue

ip domain-name cisco.com

ntp server a.1.11.1

!--- Add the reception group.

!

groupname Administrators create

groupname Broadcasters create

groupname custservice create

groupname reception create

username admin create

username user21 create

username user22 create

username user23 create

username user24 create

username user25 create

username user26 create

username user27 create

username user28 create

username user29 create

!

!--- The reception group (and therefore GDM) is associated with extension 2080.

!

groupname custservice phonenumber "2070"

groupname reception phonenumber "2080"

username user21 phonenumber "2001"

username user22 phonenumber "2002"

username user23 phonenumber "2003"

username user24 phonenumber "2004"

username user25 phonenumber "2005"

username user26 phonenumber "2006"

username user27 phonenumber "2007"

username user28 phonenumber "2008"

username user29 phonenumber "2009"

!

!--- Add membership to group "reception".

!

groupname Administrators member admin

groupname custservice member user21

groupname custservice member user22

groupname custservice member user23

groupname custservice member user24

groupname custservice member user25

groupname custservice member user26

groupname custservice member user27

groupname custservice member user28

groupname custservice member user29

groupname reception member user21

groupname reception member user24

groupname Administrators privilege superuser

groupname Administrators privilege ManagePrompts

groupname Administrators privilege ManagePublicList

groupname Administrators privilege ViewPrivateList

groupname Broadcasters privilege broadcast

!--- Define a 09:00-17:00 Monday-Friday business schedule for the AA.

!

calendar biz-schedule systemschedule

closed day 1 from 00:00 to 24:00

open day 2 from 09:00 to 17:00

open day 3 from 09:00 to 17:00

open day 4 from 09:00 to 17:00

open day 5 from 09:00 to 17:00

open day 6 from 09:00 to 17:00

closed day 7 from 00:00 to 24:00

end schedule

ccn application autoattendant

description "autoattendant"

enabled

maxsessions 8

script "aa.aef"

parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"

parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"

parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"

parameter "allowExternalTransfers" "true"

parameter "MaxRetry" "3"

parameter "operExtn" "2001"

parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"

parameter "businessSchedule" "systemschedule"

end application

ccn application ciscomwiapplication

description "ciscomwiapplication"

enabled

maxsessions 8

script "setmwi.aef"

parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"

parameter "strMWI_ON_DN" "8000"

parameter "CallControlGroupID" "0"

end application

ccn application promptmgmt

description "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

script "promptmgmt.aef"

end application

!

!--- Add the custom AA script for the first-tier menu.

!

ccn application s10-cue-aa-bacd

description "s10-cue-aa-bacd"

enabled

maxsessions 8

script "s10-cue-aa-bacd-script.aef"

parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"

parameter "S10_CustomerService" "2040"

parameter "S10_GDM" "2080"

parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"

end application

ccn application voicemail

description "voicemail"

enabled

maxsessions 8

script "voicebrowser.aef"

parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"

parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"

end application

ccn engine

end engine

ccn subsystem jtapi

ccm-manager address 0.0.0.0

end subsystem

ccn subsystem sip

gateway address "a.1.11.1"

end subsystem

!

!--- Associate the custom AA script with the pilot number 2100.

!

ccn trigger sip phonenumber 2100

application "s10-cue-aa-bacd"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2102

application "autoattendant"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2105

application "voicemail"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2106

application "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

end trigger

voicemail default language en_US

voicemail default mailboxsize 3000

voicemail broadcast recording time 300

voicemail operator telephone 2001

!

!--- Add the GDM for "reception"

!

voicemail mailbox owner "reception" size 3000

description "Receptionists mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "custservice" size 3000

description "custservice mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user21" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user22" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user23" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user24" size 3000

description "user24 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user25" size 3000

description "user25 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user27" size 3000

description "user27 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user28" size 3000

description "user28 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user29" size 3000

description "user29 mailbox"

end mailbox

end

Scenario 2 Configuratie Variatie 1 - Individuele GDM’s per hunting Group

De configuratie voor het hoofdscenario dat in de vorige secties wordt beschreven, definieert één GDM voor alle berichten die door bellers in de drie ACD-groepen worden achtergelaten (hardwareondersteuning, softwareondersteuning en algemene vragen). Deze 'granularity' zou voor sommige situaties niet kunnen volstaan omdat de agenten voor één groep (zoals softwareondersteuning) misschien niet door de berichten voor de hardware en de algemene ondersteuningsgroepen heen willen lopen alvorens berichten over softwareondersteuning te vinden. Als het volume van berichten hoog is, kunt u een afzonderlijke postvak hebben voor elke ACD-groep.

Met normale jachtgroepen van Cisco CME (wanneer u de ACD niet gebruikt) kunt u een afzonderlijke postvak voor elke jachtgroep definiëren door individuele GDM's te associëren met de jacht-groepsgetallen (2020, 2021, 2022) en de "finale" bestemming van de jacht-groep aan spraak-mail aan te wijzen zoals in de volgende configuratievoorbeelden wordt geïllustreerd.

Cisco CME configureren voor scenario 2 Variatie 1

Het volgende zijn Cisco CME-configuratievariaties voor individuele GDM’s:

ephone-hunt 1 sequential

pilot 2020

list 2001, 2002, 2003

final 2105

timeout 10

!

!

ephone-hunt 2 sequential

pilot 2021

list 2004, 2005, 2006

final 2105

timeout 10

!

!

ephone-hunt 3 sequential

pilot 2022

list 2007, 2008, 2009

final 2105

timeout 10

Cisco Unity Express voor scenario 2, variatie 1 configureren

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie van de groepen en GDM’s op Cisco Unity Express voor Variatie 1 op scenario 2:

1. Individuele groepen worden gedefinieerd in Cisco Unity Express voor elk van de drie jachtgroepen. Kies Configureren > Groepen om groepen te definiëren. Zie afbeelding 14.

Afbeelding 14 Definitie van afzonderlijke groepen

2. Klik vanuit Configureren > Groepen op de groep (hardware) die u wilt bewerken. Het venster standaard profiel verschijnt (zie afbeelding 15 boven).

Afbeelding 15 Specifieke groepen configureren

3. Kies het tabblad eigenaars/leden (zie de onderkant van afbeelding 15) en klik op het aankruisvakje links om eigenaars en leden te selecteren.

Het volgende zijn Cisco Unity Express-configuratievariaties voor individuele GDM’s:

groupname hardware create

groupname software create

groupname general create

groupname hardware phonenumber "2020"

groupname software phonenumber "2021"

groupname general phonenumber "2022"

groupname hardware member user21

groupname hardware member user22

groupname hardware member user23

groupname software member user24

groupname software member user25

groupname software member user26

groupname general member user27

groupname general member user28

groupname general member user29

voicemail mailbox owner "general" size 5520

description "general mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "hardware" size 5520

description "Hardware mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "software" size 5520

description "software mailbox"

end mailbox

Scenario 2 Configuratie Variatie 2 - Individuele GDM’s per ACD-groep

Er zijn twee nadelen aan de configuratie die is samengevat in het gedeelte "Scenario 2 Configuration Variation 1-Individual GDMs per Hunt group".

- Het werkt alleen als de jachtgroepen direct worden genoemd (verlengingen 2020, 2021 en 2022), en het werkt niet als de jachtgroepen als ACD worden gebruikt wanneer het ACD-proefnummer (2040) wordt genoemd

- Het biedt geen enkel middel om MWI voor de agenten te verstrekken omdat de jachtgroepnummers niet op telefoons als knopen kunnen worden gezet.

Om een configuratie te verstrekken die deze twee nadelen oplost, kunt u het xferbox systeemscript in Cisco Unity Express gebruiken. Defineer drie groepen in Cisco Unity Express (één voor hardware, software en algemeen) en associeer elke groep met een tussentijdse uitbreiding (zoals 2030, 2031 en 2032) die kan worden geplaatst als knoppen op een Agent-telefoon (en als resultaat hiervan MWI). Deze configuratie van de groepen, uitbreidingen en telefoons wordt samengevat in Tabel 2.

agent

Uitbreiding

Taakgroepnummer

ACD-groep

Brievenbus

gebruiker21

2001

2020

Hardware

2030

gebruiker22

2002

2020

Hardware

2030

gebruiker23

2003

2020

Hardware

2030

gebruiker24

2004

2021

in Cisco IOS®-software

2031

gebruiker25

2005

2021

in Cisco IOS®-software

2031

gebruiker26

2006

2021

in Cisco IOS®-software

2031

gebruiker27

2007

2022

Algemeen

2032

gebruiker28

2008

2022

Algemeen

2032

gebruiker29

2009

2022

Algemeen

2032

De aangepaste gespreksstroom voor deze aangepaste instelling wordt in afbeelding 16 weergegeven.

Afbeelding 16 Aangepaste Call Flow voor variatie in postvakscripts

Het richten van vraag in individuele GDMs in Cisco Unity Express vereist een aangepast script dat het xferbox systeemscript aanroept. Roepen naar Cisco CME ACD kunnen alleen naar Cisco Unity Express worden doorgestuurd door de opdracht één param spraak-mailnummer te gebruiken (de individuele eindbestemmingen op de jachtgroepen kunnen niet worden gebruikt voor ACD-callstromen). Deze opdracht levert één extensie naar Cisco Unity Express voor invoer in een postvak (extensie 2070 in vorige configuraties). Cisco Unity Express heeft geen manier om te onderscheiden welke jacht-groep de bedoelde ontvanger is en kan niet bepalen welke van de drie GDM's u wilt invoeren.

In plaats daarvan richt u de Cisco CME ACD-voicemail-bestemming naar een Cisco Unity Express-proefnummer (2110) dat een aangepaste script (s12-xfer-to-mbox.aef) invoert. Dit proefnummer biedt een menu aan de gebruiker met een keuze uit de groepen waarvoor een bericht kan worden achtergelaten (hardware, software of algemeen). De inhoud van dit menu wordt onder in de aanroep in afbeelding 16 getoond. Op basis van de reactie van de beller wordt de variabele van de box ingesteld op de juiste extensie (2030, 2031 of 2032), en de oproep wordt (via het postvaksysteemscript van de xferbox) aan een van de drie GDM’s afgegeven.

De stappen die bij het aanpassen van de configuratie van Scenario 2 zijn gekoppeld om de in tabel 2 en afbeelding 16 omschreven configuratiewijzigingen aan te pakken, worden in de volgende stappen beschreven:

1. Open de Cisco Unity Express Script-editor en schrijf een aangepast Cisco Unity Express-script dat s12-xfer-to-mbox.aef wordt genoemd. Zie afbeelding 17.

Afbeelding 17 Aangepaste Cisco Unity Express scripts voor het maken van scripts

2. Kies Voice Mail > Auto Attendant. Zie Afbeelding 18. Voeg een nieuwe Auto-Attendant toe en associeer deze met het script dat in stap 1 is gebouwd.

3. Associeer het aangepaste s12-xfer-to-box.ef Cisco Unity Express-script met proefnummer 2110. Zie afbeelding 18.

Afbeelding 18 Associeert het Aangepaste Cisco Unity Express Script met een proefnummer

4. Leg de melding (in dit geval genaamd S12_Main_Menu.wav) op voor het nieuwe AA-script. U kunt deze offline opnemen en het .wav-bestand naar Cisco Unity Express met de juiste bestandsnaam uploaden, of u kunt het bestand via het beheer via telefonie (AVT) opnemen.

5. (Optioneel) Als u de AVT gebruikt, kent Cisco Unity Express een generieke bestandsnaam toe die u vervolgens kunt wijzigen in de gewenste bestandsnaam. Kies Voice Mail > Prompts en klik op de systeembestandsnaam.

6. (Optioneel) Bewerk de bestandsnaam in het dialoogvenster waar dit nodig is en klik op OK. Het venster Voice Mail > Prompts toont nu de gecorrigeerde bestandsnaam in de lijst (zie afbeelding 19).

7. Kies Voice Mail > Auto Attendant en open de AA gebouwd tijdens stap 2. Kies Script-parameters en associeer de prompt bestandsnaam met de juiste parameter in het script.

Afbeelding 19 Lijst van geregistreerde prompts

8. Klik op Configure > Extension om uitbreidingen 2030, 2031 en 2032 te definiëren om de GDMs met elk van deze uitbreidingen te associëren. Zie afbeelding 20.

Afbeelding 20 Definieer Uitbreidingen om GDM’s met ACD-hunting-groepen te associëren

9. Kies Configureren > Telefoons en klik op het MAC-adres van de telefoon die u wilt wijzigen. Het venster Wijzigen van de telefoon verschijnt (zie afbeelding 21).

10. Voeg knoppen toe voor 2030, 2031 of 2032 op de ACD-Agent-telefoons om MWI te leveren.

Afbeelding 21-venster met toetsen aan de zijkant

Het volgende is de geannoteerde Cisco CME router CLI-configuratie voor veranderingen en toevoegingen in de Cisco CME-configuratie aan de basisscenario-configuratie gekoppeld aan de sectie "Cisco CME configureren voor scenario 2".

!--- Set the Cisco CME AA voice mail destination !--- to 2110, the Cisco Unity Express !--- script entrypoint for the transfer-to-mailbox functionality.

!

service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param max-time-call-retry 60

param voice-mail 2110

paramspace english index 0

param service-name acd

param number-of-hunt-grps 3

param handoff-string cme-aa

paramspace english language en

param max-time-vm-retry 1

paramspace english location flash:

param aa-pilot 2040

param second-greeting-time 30

paramspace english prefix en

param call-retry-timer 20

!

!--- Define the group extensions (2030, 2031 and 2032) to !--- be used as button appearances !--- on the agent phones so they can get MWI for the GDMs. !--- Put these extension in CFA !--- so they never ring and do not disturb the agents.

!

ephone-dn  12

number 2030

description HW Cust Svc Mbox

name HW Cust Svc Mbox

call-forward all 2110

!

ephone-dn  13

number 2031

description SW Cust Svc Mbox

name SW Cust Svc Mbox

call-forward all 2110

!

ephone-dn  14

number 2032

description Gen Cust Svc Mbox

name Gen Cust Svc Mbox

call-forward all 2110

!

!--- Add a button appearance of the appropriate !--- group extension to each of the !--- ACD Agent phones.

!

ephone  1

username "user21" password null

mac-address 0012.0034.81B7

type 7960

button  1:1 2:12 3:10

!

ephone  2

username "user22" password null

mac-address 0011.2032.C876

type 7960

button  1:2 2:12

!

ephone  3

username "user23" password null

mac-address 0012.01E8.875F

type 7960

button  1:3 2:12

!

ephone  4

username "user24"

mac-address 0003.AAAA.0004

type 7960

button 1:4 2:13 3:10

!

ephone 5

username "user25"

mac-address 0003.AAAA.0005

type 7960

no auto-line

button 1:5 2:13

!

ephone 6

username "user26"

mac-address 0003.AAAA.0006

type 7960

button 1:6 2:13

!

ephone 7

username "user27"

mac-address 0003.AAAA.0007

type 7960

button 1:7 2:14

!

ephone 8

username "user28"

mac-address 0003.AAAA.0008

type 7960

button 1:8 2:14

!

ephone  9

username "user29"

mac-address 0003.AAAA.0009

type 7960

button 1:9 2:14

Het volgende is de geannoteerde configuratie van Cisco Unity Express CLI voor wijzigingen en toevoegingen in de configuratie aan de basisscenario's gekoppeld aan de sectie "Cisco Unity Express configureren voor scenario 2" en de bovenstaande GUI-wijzigingen:

!--- Define the three new groups, Hardware, Software and General.

!

groupname hardware create

groupname software create

groupname general create

!

!--- Define the new groups (and therefore GDMs) are associated with !--- extensions 2030, 2031 and 2032.

!

groupname hardware phonenumber "2030"

groupname software phonenumber "2031"

groupname general phonenumber "2032"

!

!--- Define the membership of the Hardware, Software and General groups.

!

groupname hardware member user21

groupname hardware member user22

groupname hardware member user23

groupname software member user24

groupname software member user25

groupname software member user26

groupname general member user27

groupname general member user28

groupname general member user29

!

!--- Define the custom AA script that will branch !--- to the xfermailbox.aef system script !--- when the caller selects the correct GDM from the menu.

!

ccn application s12-xfer-to-mbox

description "s12-xfer-to-mbox"

enabled

maxsessions 8

script "s12_cue-aa-bacd-script.aef"

end application

!

!--- Define the pilot number 2110 to the custom script.

!

ccn trigger sip phonenumber 2110

application "s12-xfer-to-mbox"

enabled

maxsessions 8

end trigger

!

!--- Define the GDMs for each of the groups.

!

voicemail mailbox owner "hardware" size 3000

description "hardware mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "software" size 3000

description "software mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "general" size 3000

description "general mailbox"

end mailbox

Scenario 2 Configuration Variant 3 - Gebruik de Drop Through CD-functies

De uitrolfunctie van Cisco CME ACD kan worden gebruikt om het Cisco CME AA-menu te omzeilen en een oproep rechtstreeks naar de ACD over te brengen. Met deze functie kan het gehele menu AA worden geconsolideerd in het Cisco Unity Express AA-script. Terwijl het gebruik van deze optie extra configuratie op de Cisco CME-router vereist, vereenvoudigt het het onderhoud van het AA-script (menu's) vergeleken met het splitsen van de menu's en aankondiging-opnames tussen de Cisco Unity Express AA (Layer 1-menu) en Cisco CME AA (Layer 2-menu).

In de configuratie Scenario 2 Variation 3, zijn beide lagen van het menu AA als volgt opgenomen in het Cisco Unity Express AA-script:

- Dank u voor het bellen van systemen

- Druk op 1 voor de klantenservice

- Druk op 1 voor vragen over hardware

- Druk op 2 voor vragen over software

- Druk op 3 voor algemene vragen

- Druk op 2 voor Office-locatie

- Druk op 3 voor Office-uren

- Druk op 4 om een spraakbericht te verlaten

De menukeuzes van lijst 2 resulteren in oproepen die worden afgegeven van Cisco Unity Express aan een individueel Cisco CME ACD-proefnummer voor elk van deze groepen:

- Hardware—Cisco CME ACD-proefnummer 2040

- Software-Cisco CME ACD-proefnummer 2041

- Algemeen—Cisco CME ACD-proefnummer 2042

De configuraties die eerder in dit document werden gepresenteerd, definieerden één enkel ACD-proefnummer (2040). In deze configuratievariatie zijn drie verschillende Cisco CME ACD-proefnummers gedefinieerd (2040, 2041 en 2042). Deze variatie illustreert hoe u de druppelfunctie kunt inschakelen. Wanneer u de uitroloptie gebruikt, passeert u het Cisco CME AA-menu en specificeert u een bepaalde te volgen optie (gespecificeerd in de corresponderende CLI-opdracht). Het systeem werkt alsof de beller de optie ingedrukt heeft die statistisch in de CLI is gespecificeerd. In dit scenario omvat de configuratie van Cisco CME AA de volgende aanpassingen:

- De configuratie voor ACD-proefnummer 2040 omvat de param-vervolgkeuzelijst-dooroptie 1.

- De configuratie voor ACD-proefnummer 2041 omvat de param-vervolgkeuzelijst-dooroptie 2.

- De configuratie voor ACD-piloot nummer 2042 bevat de param-vervolgkeuzelijst met optie 3.

Cisco CME configureren voor scenario 2 Variatie 3

Deze stappen vatten de configuratie voor Cisco CME voor Variatie 3 van Scenario 2 samen:

1. Voeg de extra configuratie van Cisco CME AA en ACD TCL voor proefnummers 2040, 2041 en 2042 toe, met behulp van de "vervolgkeuzelijst" CLI.

2. Voeg de wijzerplaten toe om het draaien van de nieuwe pilootnummers 2040, 204,1 en 2042 mogelijk te maken.

Het volgende is de geannoteerde Cisco CME router CLI-configuratie voor de wijzigingen en toevoegingen aan de Cisco CME-configuratie van het basisscenario dat is gekoppeld aan de sectie "Cisco CME configureren voor scenario 2".

application

service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

param queue-cme-debugs 1

param aa-hunt1 2020

param aa-hunt2 2021

param number-of-hunt-grps 3

param aa-hunt3 2022

param queue-len 30

!

!--- Define the TCL configuration for the Hardware group, using pilot number 2040 !--- and "drop-through-option 1". Extension 2030 is associated with the GDM for !--- the Hardware group, so this is the voice mail destination.

!

service hardware-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param max-time-vm-retry 1

paramspace english index 0

param max-time-call-retry 60

param voice-mail 2030

param aa-pilot 2040

param number-of-hunt-grps 1

paramspace english language en

param handoff-string hardware-aa

param call-retry-timer 20

paramspace english location flash:

param service-name acd

param drop-through-option 1

param second-greeting-time 30

paramspace english prefix en

!

!--- Define the TCL configuration for the Software group, !--- using pilot number 2041 !--- and "drop-through-option 2". Extension 2031 is associated with the GDM for !--- the Software group, so this is the voice mail destination.

!

service software-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param number-of-hunt-grps 1

paramspace english index 0

param handoff-string software-aa

paramspace english language en

param call-retry-timer 20

param service-name acd

paramspace english location flash:

param drop-through-option 2

param second-greeting-time 30

param max-time-vm-retry 1

param voice-mail 2031

paramspace english prefix en

param max-time-call-retry 60

param aa-pilot 2041

!

!--- Define the TCL configuration for the General group, using pilot number 2042 !--- and "drop-through-option 3". Extension 2032 is associated with the GDM for !--- the General group, so this is the voice mail destination.

!

service general-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param call-retry-timer 20

paramspace english index 0

param max-time-call-retry 60

param voice-mail 2032

param service-name acd

param number-of-hunt-grps 1

param drop-through-option 3

paramspace english language en

param handoff-string general-aa

param max-time-vm-retry 1

paramspace english location flash:

param aa-pilot 2042

param second-greeting-time 30

paramspace english prefix en

!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2040 and attach the Hardware !--- TCL script to this number.

!

dial-peer voice 2040 voip

destination-pattern 2040

session target ipv4:a.1.11.1

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 20400 voip

service hardware-aa

incoming called-number 2040

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2041 and attach the Software !--- TCL script to this number.

!

dial-peer voice 2041 voip

destination-pattern 2041

session target ipv4:a.1.11.1

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 20410 voip

service software-aa

incoming called-number 2041

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

¡

!--- Define the dial-peers for pilot number 2042 and attach the General !--- TCL script to this number.

!

dial-peer voice 2042 voip

destination-pattern 2042

session target ipv4:a.1.11.1

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 20420 voip

service general-aa

incoming called-number 2042

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

Cisco Unity Express voor scenario 2-afwijking 3 configureren

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie voor Cisco Unity Express voor Scenario 2 Variatie 3:

1. Open de Cisco Unity Express Script Editor voorziening en pas het script S10-cue-a-bacd.aef aan om beide lagen van het AA-menu te bevatten. Zie afbeelding 22.

Afbeelding 22 Het configureren van het Cisco Unity Express AAA-scripts voor beide menu-toetsen

2. Kies Voice Mail > Auto Attendant en associeer het nieuwe script (S10A_CUE-AA-BACD-script.aef) met proefnummer 2100. Zie afbeelding 23.

Afbeelding 23 Associeert het script met een proefnummer

3. Leg alle benodigde aanwijzingen voor het AA-script vast. U kunt deze offline opnemen en de .wav-bestanden uploaden naar Cisco Unity Express met de juiste bestandsnamen, of u kunt de bestanden opnemen via het beheer via telefonie (AVT).

4. (Optioneel) Als u de AVT gebruikt, kent Cisco Unity Express een generieke bestandsnamen toe die u vervolgens kunt wijzigen in de gewenste bestandsnaam. Kies Voice Mail > Prompts en klik op de systeembestandsnaam.

5. (Optioneel) Bewerk de bestandsnaam(en) in het dialoogvenster waar nodig en klik op OK. Het venster Voice Mail > Prompts toont nu de gecorrigeerde bestandsnaam in de lijst.

Het volgende is de geannoteerde Cisco Unity Express CLI-configuratie voor de wijzigingen en toevoegingen aan de Cisco Unity Express-configuratie van de basisscenario-configuratie die gekoppeld is aan de configuratie van Cisco Unity Express voor scenario 2-sectie.

!--- Define a new AA with script s10a-cue-aa-bacd.aef.

!

ccn application s10a-cue-aa-bacd

description "s10a-cue-aa-bacd"

enabled

maxsessions 8

script "s10a_cue-aa-bacd-script.aef"

parameter "S10_Hardware" "2040"

parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"

parameter "S10_Software" "2041"

parameter "S10_General" "2042"

parameter "S10_GDM" "2080"

parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"

end application

!

!--- Associate AA pilot number 2100 with the new script.

!

ccn trigger sip phonenumber 2100

application "s10a-cue-aa-bacd"

enabled

maxsessions 8

end trigger

Scenario 3 - Gebruik Basis-ACD als het menu Voorste rij en Cisco Unity Express AA als het menu Tweede rij

In het derde scenario dat in dit document wordt gepresenteerd, worden inkomende oproepen naar Cisco CME AA (proefnummer 2040) gericht precies zoals in Scenario 1. Het enige verschil is dat er slechts twee ACD-groepen zijn (hardware en software), terwijl de derde optie uit het hoofdmenu is toegang te krijgen tot een aankondiging die de locatie en de openingsuren van de winkel beschrijft.

Opmerking: Het is niet mogelijk om gratis aankondigingen met de CME AA van Cisco op te nemen. In plaats daarvan is een Cisco Unity Express aangepaste script vereist.

U kunt dit zelfde resultaat (vanuit het standpunt van een bezoeker) met een variatie van Scenario 2 bereiken. Het voorbeeld Scenario 3 wordt gegeven om een andere manier van het structureren van de toepassing te illustreren door een vraag van de de ACD van Cisco van de ACD die van de ACD van de Eenheid van de Eenheid van Cisco uit te geven AA. Een variatie van Scenario 2 gebruiken is waarschijnlijk de meer typische manier om deze toepassing te bouwen.

Scenario 3 CallFlow

De oproepstroom van de configuratie in deze sectie wordt geïllustreerd in afbeelding 24.

Afbeelding 24, scenario 3 voor CallFlow

Scenario 3 Configuration Notes

PSTN-oproepen vanuit de FXO-poort (0/3/0) worden automatisch afgesloten naar Cisco CME AA (2040).

Cisco CME ACD heeft slechts twee groepen agents (2020 en 2021). Optie 3 in het menu wordt gebruikt om de oproep aan Cisco Unity Express AA uit te zenden voor de aankondiging. In plaats van een jacht-groepsnummer, wanneer de opbellers optie 3 kiezen leidt het systeem de opbellers naar het proefnummer van de ÉÉN van de Eenheid van Cisco (2100) - resulterend uit het gebruik van de param aa-hunner3 2100 bevel.

Cisco CME configureren voor scenario 3

De CLI-configuratie voor de Cisco CME-router wordt in het volgende voorbeeld getoond:

CME-2821#show running-config

version 12.4

service timestamps debug datetime msec

service timestamps log datetime msec

no service password-encryption

!

hostname CME-2821

!

boot-start-marker

boot system flash:

boot-end-marker

!

no aaa new-model

!

resource policy

!

ip subnet-zero

!

ip cef

no ip dhcp use vrf connected

ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10

!

ip dhcp pool ITS

network b.168.1.0 255.255.255.0

option 150 ip a.1.11.1

default-router b.168.1.1

!

no ip domain lookup

!

voice-card 0

no dspfarm

!

voice service voip

allow-connections h323 to h323

allow-connections h323 to sip

supplementary-service h450.12 advertise-only

!

!--- Point option 3 of the menu (aa-hunt3) to the !--- Cisco Unity Express AA (2100).

!

application

service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

param queue-cme-debugs 1

param aa-hunt1 2020

param aa-hunt2 2021

param number-of-hunt-grps 3

param aa-hunt3 2100

param queue-len 30

!

service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl

param max-time-call-retry 60

param voice-mail 2070

paramspace english index 0

param service-name acd

param number-of-hunt-grps 3

param handoff-string cme-aa

paramspace english language en

param max-time-vm-retry 1

paramspace english location flash:

param aa-pilot 2040

param second-greeting-time 30

paramspace english prefix en

param call-retry-timer 20

!

interface Loopback0

ip address a.1.11.1 255.255.255.252

!

interface GigabitEthernet0/0

no ip address

shutdown

duplex auto

speed auto

!

interface GigabitEthernet0/1

no ip address

shutdown

duplex auto

speed auto

!

interface FastEthernet0/1/0

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/1

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/2

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/3

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/4

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/5

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/6

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/7

switchport access vlan 10

!

interface FastEthernet0/1/8

switchport access vlan 10

!

interface Service-Engine1/0

ip unnumbered Loopback0

service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252

service-module ip default-gateway a.1.11.1

!

interface Vlan1

no ip address

!

interface Vlan10

ip address b.168.1.1 255.255.255.0

!

ip classless

ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0

!

ip http server

ip http path flash:

!

tftp-server flash:P00305000600.bin

tftp-server flash:P00305000600.sbn

!

control-plane

!

voice-port 0/3/0

connection plar opx 2040

!

voice-port 0/3/1

connection plar opx 2040

!

voice-port 0/3/2

!

voice-port 0/3/3

!

dial-peer voice 2040 voip

destination-pattern 2040

session target ipv4:a.1.11.1

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 2041 voip

service cme-aa

incoming called-number 2040

dtmf-relay h245-alphanumeric

codec g711ulaw

no vad

!

dial-peer voice 2105 voip

destination-pattern 21..

session protocol sipv2

session target ipv4:a.1.11.2

dtmf-relay sip-notify

codec g711ulaw

no vad

!

telephony-service

load 7960-7940 P00305000300

max-ephones 48

max-dn 192

ip source-address a.1.11.1 port 2000

max-redirect 20

auto assign 1 to 10

system message CISCO SYSTEMS

create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32

voicemail 2105

max-conferences 8 gain -6

moh music-on-hold.au

dn-webedit

time-webedit

transfer-system full-consult

transfer-pattern 210. blind

transfer-pattern 2040 blind

!

ephone-dn  1  dual-line

number 2001

name User21

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  2  dual-line

number 2002

name User22

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  3  dual-line

number 2003

name User23

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  4  dual-line

number 2004

name User24

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  5  dual-line

number 2005

name User25

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  6  dual-line

number 2006

name User26

call-forward busy 2105

call-forward noan 2105 timeout 10

!

ephone-dn  11

number 2070

description GDM

name Cust Svc GDM

call-forward all 2105

!

ephone-dn  100

number 8000....

mwi on

!

ephone-dn  101

number 8001....

mwi off

!

ephone  1

username "user21" password null

mac-address 0012.0034.81B7

type 7960

button  1:1 2:11

!

ephone  2

username "user22" password null

mac-address 0011.2032.C876

type 7960

button  1:2 2:11

!

ephone  3

username "user23" password null

mac-address 0012.01E8.875F

type 7960

button  1:3 2:11

!

ephone  4

username "user24"

mac-address 0003.AAAA.0004

type 7960

button 1:4 2:11

!

ephone 5

username "user25"

mac-address 0003.AAAA.0005

type 7960

no auto-line

button 1:5 2:11

!

ephone 6

username "user26"

mac-address 0003.AAAA.0006

type 7960

button 1:6 2:11

!

ephone-hunt 1 longest-idle

pilot 2020

list 2001, 2002, 2003

timeout 5

!

ephone-hunt 2 longest-idle

pilot 2021

list 2004, 2005, 2006

timeout 5

!

line con 0

logging synchronous

line aux 0

line 66

no activation-character

no exec

transport preferred none

transport input all

transport output all

line vty 0 4

login

!

scheduler allocate 20000 1000

ntp master

!

end

Cisco Unity Express voor scenario 3 configureren

Deze stappen vormen een samenvatting van de configuratie voor Cisco Unity Express voor scenario 3:

1. Open de Cisco Unity Express Script-editor en schrijf het aangepaste Cisco Unity Express-script. Zie afbeelding 25.

Afbeelding 25 Winkeluren en locatieschrift

2. Leg de prompt vast (in dit geval genaamd S11_Announcement.wav) voor het AA-script (S11_CUE-AA-BACD-script.aef). U kunt deze offline opnemen en het .wav-bestand naar Cisco Unity Express met de juiste bestandsnaam uploaden, of u kunt het bestand via het beheer via telefonie (AVT) opnemen.

3. (Optioneel) Als u de AVT gebruikt, kent Cisco Unity Express een generieke bestandsnaam toe die u vervolgens kunt wijzigen in de gewenste bestandsnaam. Kies Voice Mail > Prompts en klik op de systeembestandsnaam.

4. (Optioneel) Bewerk de bestandsnaam in het dialoogvenster en klik op OK. Het venster Voice Mail > Prompts toont nu de gecorrigeerde bestandsnaam in de lijst (zie afbeelding 26).

5. Kies Voice Mail > Auto Attendant en open de AA gebouwd tijdens Stap 2. Kies Script-parameters en associeer de naam van het vlotte bestand met de juiste parameter in het script.

Afbeelding 26, met snelle opties voor het venster

6. Kies Voice Mail > Auto Attendant en associeer het script met AA piloot nummer 2100. Zie afbeelding 27.

Afbeelding 27 Venster dat de associatie van scripts met pilotnummer toont

De CLI-configuratie voor het Cisco Unity Express-systeem wordt in het volgende voorbeeld getoond:

cue#

show running-config

Generating configuration:

clock timezone America/Los_Angeles

hostname cue

ip domain-name cisco.com

ntp server a.1.11.1

groupname Administrators create

groupname Broadcasters create

groupname custservice create

username admin create

username user21 create

username user22 create

username user23 create

username user24 create

username user25 create

username user26 create

groupname custservice phonenumber "2070"

username user21 phonenumber "2001"

username user22 phonenumber "2002"

username user23 phonenumber "2003"

username user24 phonenumber "2004"

username user25 phonenumber "2005"

username user26 phonenumber "2006"

groupname Administrators member admin

groupname custservice member user21

groupname custservice member user22

groupname custservice member user23

groupname custservice member user24

groupname custservice member user25

groupname custservice member user26

groupname Administrators privilege superuser

groupname Administrators privilege ManagePrompts

groupname Administrators privilege ManagePublicList

groupname Administrators privilege ViewPrivateList

groupname Broadcasters privilege broadcast

calendar biz-schedule systemschedule

closed day 1 from 00:00 to 24:00

open day 2 from 09:00 to 17:00

open day 3 from 09:00 to 17:00

open day 4 from 09:00 to 17:00

open day 5 from 09:00 to 17:00

open day 6 from 09:00 to 17:00

closed day 7 from 00:00 to 24:00

end schedule

ccn application autoattendant

description "autoattendant"

enabled

maxsessions 8

script "aa.aef"

parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"

parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"

parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"

parameter "allowExternalTransfers" "true"

parameter "MaxRetry" "3"

parameter "operExtn" "2001"

parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"

parameter "businessSchedule" "systemschedule"

end application

ccn application ciscomwiapplication

description "ciscomwiapplication"

enabled

maxsessions 8

script "setmwi.aef"

parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"

parameter "strMWI_ON_DN" "8000"

parameter "CallControlGroupID" "0"

end application

ccn application promptmgmt

description "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

script "promptmgmt.aef"

end application

!

!--- Define the AA script that will provide the announcement.

!

ccn application s11-cue-aa-bacd

description "s11-cue-aa-bacd"

enabled

maxsessions 8

script "s11_cue-aa-bacd-script.aef"

end application

ccn application voicemail

description "voicemail"

enabled

maxsessions 8

script "voicebrowser.aef"

parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"

parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"

end application

ccn engine

end engine

ccn subsystem jtapi

ccm-manager address 0.0.0.0

end subsystem

ccn subsystem sip

gateway address "a.1.11.1"

end subsystem

!

!--- Associate the script with the 2100 AA pilot number.

!

ccn trigger sip phonenumber 2100

application "s11-cue-aa-bacd"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2102

application "autoattendant"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2105

application "voicemail"

enabled

maxsessions 8

end trigger

ccn trigger sip phonenumber 2106

application "promptmgmt"

enabled

maxsessions 1

end trigger

voicemail default language en_US

voicemail default mailboxsize 3000

voicemail broadcast recording time 300

voicemail operator telephone 2001

voicemail mailbox owner "custservice" size 3000

description "custservice mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user21" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user22" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user23" size 3000

end mailbox

voicemail mailbox owner "user24" size 3000

description "user24 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user25" size 3000

description "user25 mailbox"

end mailbox

voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"

end mailbox

end

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Deze sectie bevat informatie waarmee u problemen met de configuratie kunt oplossen.

BACD-oproep voor enkelvoudige automatische aanhangers die niet spelen

Als het BACD-bestand in de flitser is:/bacdprompt/map, geeft u de paramspace english locatiesflitser uit:/bacdprompt/opdracht in de AA-service.

Gerelateerde informatie

- Cisco Unified Communications Manager Express-functiehandleidingen

- Ondersteuning voor spraaktechnologie

- Productondersteuning voor spraak en Unified Communications

- Probleemoplossing voor Cisco IP-telefonie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems