Inhoud

Inleiding

Hoe plaats ik een agent in de "Klaar" staat wanneer de agent geen vraag beantwoordt?

Hoe kan ik problemen oplossen wanneer een agent niet in staat is om in de "Klaar" staat te veranderen?

Hoe plaats ik de agent in de "Niet Klaar" staat wanneer de agententelefoon op een vraag is?

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een methode om de Agent te controleren nadat de agent geen vraag in een Cisco IP Contact Center (IPCC) Express-omgeving beantwoordt.

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Vraag. Hoe stop ik een agent in de "Klaar" staat wanneer de agent geen vraag beantwoordt?

A. Voor Cisco IPCC Express 3.x:

Wanneer een agent geen vraag beantwoordt, moet de standaard instelling de agent in de niet Klaar staat zetten. De agent moet op de knop Klaar klikken om weer beschikbaar te komen. De com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnawaterRNA parameter bepaalt deze instelling. Deze parameter is een deel van het bestand SubsysteemRmCm.Properties dat standaard in de C:\Program Files\wfavvid directory aanwezig is, zoals in afbeelding 1.

Figure 1 – The 'com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA' Parameter

Volg deze stappen om deze instelling te wijzigen:

1. Gebruik bijvoorbeeld een teksteditor, Kladblok om het bestand SubsysteemRmCm.eigenschappen te openen.

2. Verander de waarde van de com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnawaterRNA parameter in vals. Het systeem zet een agent terug in de Klaar staat als de agent de vraag niet beantwoordt.

3. Start de CRA-motor opnieuw.

Opmerking: deze wijziging wijzigt de instelling voor alle agents. U kunt de instelling niet anders configureren voor de afzonderlijke agents omdat ondersteuning voor deze functie niet beschikbaar is. In een extreme situatie, als er maar één agent in de Klaar staat is, blijft de specifieke oproep, die de eenzame agent niet eerder heeft beantwoord, op een recursieve manier in de rij staan tot de agent de oproep of het bericht beantwoord.

Voor Cisco IPCC Express 4.x:

Voltooi deze stappen om een agent in de Klaar te plaatsen wanneer de agent geen vraag beantwoordt:

Opmerking: het wordt niet aanbevolen om de status van Agent te wijzigen nadat U geen antwoord hebt ontvangen op Klaar, omdat dit kan resulteren in loops.

1. Start Cisco CRS-beheer.

2. Klik op het tabblad Systeem in de menubalk. Zie pijl A in afbeelding 2.

3. Klik in het vervolgkeuzevenster op Systeemparameters. Zie pijl B in afbeelding 2.

Figure 2 – IPCC Express System Parameters

4. Klik voor de status Agent nadat u geen antwoord hebt ontvangen op de knop Klaar. Zie pijl A in afbeelding 3.

Opmerking: standaard is het selectieknop Not Ready geselecteerd.

Figure 3 – IPCC Express System Parameters Configuration

5. Klik op Update onder op de pagina Systeemparameters Configuration. Zie pijl A in afbeelding 4.

Figure 4 – IPCC Express System Parameters Configuration Update

De staat van de Agent na Ring Geen Antwoord bepaalt de staat van een agent na een gebeurtenis van Geen Antwoord van de Ring.

- Klaar-Als een agent geen vraag beantwoordt, wordt de staat van de Agent ingesteld op Klaar.

- Niet Klaar (standaard) - Als een agent geen vraag beantwoordt, wordt de staat van de Agent ingesteld op Niet Klaar.

Vraag. Hoe kan ik problemen oplossen wanneer een agent niet in staat is om in de "Klaar" staat te veranderen?

A. Voltooi deze stappen om dit probleem op te lossen:

1. Verwijder de telefoon van de RMJTAPI-gebruiker.

2. Voeg de telefoon terug aan de RMJTAPI-gebruiker.

Vraag. Hoe stop ik de agent in de "Niet Klaar" staat wanneer de agententelefoon op een vraag staat?

A. U kunt dit met één van deze methoden bereiken:

- Wanneer op een vraag, kan de agent proactief op het niet klaar pictogram klikken alvorens de vraag wordt ingetrokken. In dit geval, de volgende oproep in de rij belt zijn bureaublad niet.

- De agent kan de beller in de wacht zetten, op de tweede regel stappen en de geparkeerde oproep ophalen.

- U kunt de voorbereidingstijd verlengen tot 10-15 seconden, zodat elke agent genoeg tijd heeft om de staat te veranderen in niet gereed in het CAD-venster.

- De agent kan de vraag toestaan om te bellen en op de uittijd van het middel te wachten nadat het CAD venster in de niet klaar staat gaat en de vraag is of opnieuw gericht naar de volgende beschikbare agent of wordt in de wachtrij geplaatst als er geen agents beschikbaar zijn.

Gerelateerde informatie

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems