Niet-inloggen op Cisco IPCC Express na herstel van Cisco IPCC Express Server

Downloadopties

  • PDF     (254.3 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (255.3 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (273.6 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:25 oktober 2005
Document-id:45740

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft een reden waarom de IPCC-agent van Cisco IP Contact Center (IPCC) niet in Cisco IPCC Express inlogt nadat de Cisco IPCC Express server herbouwd is.

Voordat u begint

Conventies

Zie de Cisco Technical Tips Convention voor meer informatie over documentconventies.

Voorwaarden

Lezers van dit document moeten op de hoogte zijn van:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de onderstaande software- en hardwareversies.

  • Cisco CallManager 3.2.x

  • Cisco IPCC Express 3.x

De informatie in dit document is gebaseerd op apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als u in een levend netwerk werkt, zorg er dan voor dat u de potentiële impact van om het even welke opdracht begrijpt alvorens het te gebruiken.

Symptoom

Nadat de Cisco IPCC Express server herbouwd is, kunnen agents met Administrator-eigenschappen niet echt verklaard worden. Wanneer een poging wordt gedaan om in de IPCC Express server te loggen, ontvangt de agent deze foutmelding.

Afbeelding 1: Niet-verificatie

IPCCExp-LogInFail-1.gif

Resolutie

Wanneer de Cisco IPCC Express server opnieuw wordt gebouwd, gaan agents met Administrator-eigenschappen verloren. U moet de eigenschappen van de Agent Administrator toewijzen. De procedure volgt:

  1. Hernoemen ccndir.ini, C:\WINNT\system32\ccn voor ccndir.ini.old.

    Opmerking: C: vertegenwoordigt het station waarop Cisco IPCC Express is geïnstalleerd.

  2. Selecteer Start > Programma's > Cisco CRA-beheerder > Toepassingsbeheerder. Afbeelding 2 verschijnt.

    Afbeelding 2: Beheer van klantresponstoepassingen — Verificatie

    IPCCExp-LogInFail-2.gif

  3. Voer de standaardinstelling in van de gebruikersidentificatie, beheerder en het standaardwachtwoord, cisco. Afbeelding 3 verschijnt.

    Afbeelding 3: Beheer van klantrespons

    IPCCExp-LogInFail-3.gif

  4. Klik op Gereedschappen.

  5. Selecteer Gebruikersonderhoud in het vervolgkeuzevenster. Afbeelding 4 verschijnt.

    Afbeelding 4: Beheer van klantresponstoepassingen — gebruikersonderhoud

    IPCCExp-LogInFail-4.gif

  6. Selecteer in het dialoogvenster CMU-gebruikers een beschikbare Cisco CallManager-gebruiker.

  7. Klik op de rechterpijl om die gebruiker te verplaatsen naar het dialoogvenster CRA-beheerder/supervisor. Een label dat de gebruiker als een beheerder identificeert, volgt nu de gebruikersnaam, zoals in afbeelding 5.

    Afbeelding 5: Beheer van klantresponstoepassingen — gebruikersonderhoud

    IPCCExp-LogInFail-5.gif

  8. Klik op Update om het gebruikersonderhoudproces te voltooien en configuratie- en opslagprofielen te initialiseren.

Nadat de bovenstaande procedure is voltooid, kunnen agents met Administrator-eigenschappen met succes inloggen op Cisco IPCC Express-server.

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten