Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Tijd van de dagrouting: werk

Configureren

Stap 1. Maak een tijdspanne voor het tijdsbestek van 800 uur tot 400 uur op On_Shift.

Stap 2. Maak de twee periodes van de Off-Shift-tijd.

Stap 3. Voeg de tijdsperioden toe aan de tijdschema's.

Stap 4. Pas de tijdsladels aan de respectieve partities aan.

Stap 5. Maak 2 vergelijkbare directory Nummers en verdeel er een aan de Partitie On_shift_Partition en de andere aan de afdeling Off_Shift_Partition.

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft het concept en de werking van Tijd van de Dag routering samen met een configuratievoorbeeld.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Basis Oproeproutering

- Zoekruimte bellen

- Partities

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.2900-11.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg ervoor dat u de potentiële impact van om het even welke veranderingen begrijpt.

Achtergrondinformatie

Tijd van de dagrouting: werk

Tijdsperiode:  definieert een tijdsbestek van 24 uur per dag.

Deze periode kan worden herhaald:

- Elke week van een gegeven dag tot elke andere dag in de week. Bijvoorbeeld; Maandag - vrijdag.

- Elk jaar van een bepaalde dag in een maand naar een andere dag in dezelfde of andere maand. Bijvoorbeeld; 1 januari - 4 februari.

Tijdschema:Dit is een verzameling van een of meer tijdsperioden.

Partitie: Een opsplitsing omvat een logische groepering van Directory Numbers (DNs) en routepatronen met vergelijkbare bereikbaarheidskenmerken. Het tijdschema omvat één of meer tijdsperioden toegewezen aan een scheiding. Het definieert een tijdkader wanneer de scheiding logisch actief is.

Testcasescenario:

Er is een hotline nummer 1-800-111-123. De oproepen naar dit nummer tussen 0800 uur tot 1600 uur moeten door de agenten worden beantwoord. Na deze tijden worden de telefoontjes naar de voicemail gestuurd. De truc hier is om twee getallen te hebben die hetzelfde zijn, maar in verschillende delen.

1. 1-800-111-123 (nummer van de jachtpiloot) in opsplitsing op Verschuiving.

2.1-800-111-123 (eenvoudige DNA met gecontroleerde CFA-optie voor voicemail) in opsplitsing Off-Shift.

Hoewel ze dezelfde getallen zijn, bestaan ze in twee verschillende verdelingen waarvan slechts één deel op een bepaald moment logisch actief is. Dit wordt bepaald door het aan deze verdelingen toegewezen tijdschema.

Wanneer het hotline nummer tussen 0800 uur tot 1600 uur wordt gebeld, zal de scheiding On-Shift actief zijn en dus 1-800-111-123 is een jachtpilnummer. Voor alle oproepen die buiten deze tijden worden geplaatst, zal de opdeling Off-Shift actief zijn en daarom kunnen de oproepen naar een voicemail worden doorgestuurd.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Configureren

Stap 1. Maak een tijdspanne voor het tijdsbestek van 800 uur tot 400 uur op On_Shift.

1. In het gedeelte Unified CM-beheer van de webpagina, navigeren aan Oproeproutering > Bestuursklasse > Tijdsperiode zoals in deze afbeelding wordt weergegeven.

￼

2. Klik op Voeg nieuw toe en voer het tijdbereik voor die periode in. In dit geval selecteert u 0800 - 1600 uur, van maandag tot en met vrijdag van elke week en klikt u op Opslaan zoals in deze afbeelding.

Stap 2. Maak de twee periodes van de Off-Shift-tijd.

Van 0000 tot 800 uur. De andere van 1600 tot 2400 uur.

1. In het gedeelte Unified CM Administration van de webpagina navigeer naar Call Routing > Class of Control > Time Period zoals in deze afbeelding.

2.  Klik op Add New en voer het tijdbereik in voor de periode van de verschuivingstijd. In dat geval selecteert u elke week 0000 - 0800 uur, van maandag tot en met vrijdag, en klikt u op Opslaan zoals in deze afbeelding.

3.  Creëer ook een andere tijdspanne van 1600 uur tot 2400 uur. Deze tijdsperiode wordt Off_Shift_2 genoemd zoals in deze afbeelding.

Stap 3. Voeg de tijdsperioden toe aan de tijdschema's.

1.  In het gedeelte Unified CM Administration van de webpagina kunt u Routing > Class of Control > Time Schedule zoals in deze afbeelding weergegeven.

2.  Klik op Nieuwe toevoegen en maken een nieuw Tijdschema aan-Shift zoals in deze afbeelding wordt weergegeven.

3.  De tijdsperiode On_Shift wordt toegevoegd aan het tijdschema zoals in deze afbeelding wordt weergegeven.

4.   Maak een ander Tijdschema Off_Shift en voeg de twee tijdsperioden Off_Shift_1 en Off_shift_2 toe zoals in deze afbeelding wordt getoond.

Stap 4. Pas de tijdsladels aan de respectieve partities aan.

1.  Pas het On-Shift Tijdschema aan de partitie On_Shift_Partition toe zoals in deze afbeelding wordt getoond.

2. Pas het Off-Shift Tijdschema aan de verdeling Off_Shift_Partition toe zoals in deze afbeelding wordt getoond.

Stap 5. Maak 2 vergelijkbare directory Nummers en verdeel er een aan de Partitie On_shift_Partition en de andere aan de afdeling Off_Shift_Partition.

Verifiëren

Gedurende 0800 - 1600 uur, zou de oproep de DN 1234 in de On_Shift_Partition moeten aanslaan, die de DN van een telefoon kan zijn. Bij andere tijden moet de oproep op DN 1234 in de Off_Shift_Partition klikken, wat of naar Voice Mail kan wijzen, of een vertaalpatroon om de Bel naar een Agent-nummer van het Front Desk te richten.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.