Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Preventie

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat u tegenkomt wanneer u probeert in te loggen op Cisco Jabber voor Windows en biedt een oplossing voor het probleem.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Jabber voor Windows

- Cisco Unified Presence Server (CUPS)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco Jabber voor Windows release 9.x

- Op Premises Deployment met Cisco Unified Presence Server release 8.x en later

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

Wanneer u probeert in te loggen op Cisco Jabber voor Windows, blijft het programma hangen op "Connecting".

Oorzaak

Dit scenario zorgt ervoor dat Cisco Jabber geen verbinding kan maken met de server.  Een IP-adres wordt voor de Login Server op Cisco Jabber ingevoerd, maar de naam van het CUPS-knooppunt is ingesteld als een hostnaam in plaats van een IP-adres en die hostnaam is niet oplosbaar. Om de naam van het CUPS-knooppunt te controleren, navigeer dan naar Admin Page > System > Cluster Topologie. Zoals in deze logs wordt getoond, zelfs als u het IP-adres voor CUPS invoert, probeert Cisco Jabber verbinding te maken met de hostnaam:

2012-05-01 11:18:52,937 INFO  [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(33)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [LoginMgr.dll]: login, jabber, serv:

2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppMgr.dll]: Enter CXmppClientMgr::SignOn

2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: CXmppClient::SignOn

2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]

[JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: Connect result is:1

Oplossing

Vraag de DNS-ingang (Domain Name Server) om de CUPS Full Qualified Domain Name (FQDN) op te lossen en om ervoor te zorgen dat het werkstation deel uitmaakt van het AD-domein (Active Directory). Als het werkstation geen deel uitmaakt van het domein, is de Host Name onoplosbaar. Als alleen FQDN deel uitmaakt van het AD-domein, moet u het werkstation van het domein maken of een lokale host-ingang op het werkstation maken. Om dit te doen, bewerk het "gastheren"bestand in C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, en log terug in aan Cisco Jabber voor Windows.

Preventie

Wanneer de DNS een bestandsindeling voor CUPS FQDN heeft, zorg er dan voor dat de werkstations waarop Cisco Jabber voor Windows is geïnstalleerd, deel uitmaken van het AD-domein.