Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Test uitvoeren en interpreteren

Instellen van ICM Call Router Tracing met test

Schakel Debug Tracing in tijdens de test uit

Een proefsessie beëindigen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) testhulpprogramma, waarmee u verschillende parameters kunt bekijken en instellen op een ICM Call Router. U kunt het testprogramma op drie manieren uitvoeren:

- Van een commandoprompt direct op één van de knooppunten van de Cisco ICM Call Router

- Van een Telnet-sessie naar een van de Cisco ICM Call Router knooppunten

- Van een commandoprompt met pcEverywhere naar een van de Cisco ICM routerknooppunten

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco ICM

- TCP/IP-Telnet-hulpprogramma

- Symantec pcEverywhere

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Alle Cisco ICM-versies

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Test uitvoeren en interpreteren

Type rttest bij een opdrachtmelding gevolgd door /help of /?. Dit geeft een syntax van use statement. Bijvoorbeeld:

c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /?

Version: Release 4.0, Build 04624

Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName]

[/cust Customer]

[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

De opties van de opdrachtregel die vereist zijn om de test op te roepen zijn:

/klant bestellen

Waar de klant een acroniem van drie, vier of vijf letters is die de ICM klanteninstantie aangeeft. Raadpleeg de ICM server Naming Convention.

/knooppunt ICRNode

Waar ICRNode een router of router is, afhankelijk van de test van de router die moet worden uitgevoerd. Raadpleeg de ICM server Naming Convention.

1. Als de test is uitgevoerd, geef dan een antwoord. of help bij de rttest melding maken van alle beschikbare rttest opdrachten.

2. Als de rttest opdracht wordt uitgevoerd, kunt u snel een real time status van het gehele ICM systeem krijgen.

3. Typ bij de testmelding de status.

4. Druk op ENTER in de vertragingsmelding.

5. De status directive retourneert de huidige staat van elk ICM centrale site proces, ICM Perifere Gateway (PG) server en derde partij automatische call distributor (ACD) en Voice Response Unit (VRU) perifeer.

c:\> rttest /cust csco /node routera

rttest:

rttest: status

Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134

Release Date:   12/23/98 13:30:08

Current Time:   03/17 16:00:42

Local Time:     03/17 11:00:42 (-5.0 hr)

Router Up:      02/21 01:01:45 (24.6 day)

Router Sync:    03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)

verwerken

LaatsteStateChange

LastHeartBeat

A agi

A cic

A csfs

OK M-03/06 11:10:20 (11,2 dag)

A dba

OK MH03/06 11:10:20 (11.2 dag)

03/17 16:00:12 (30 seconden)

A dbw

A lgr

OK MH03/06 11:10:20 (11.2 dag)

03/17 16:00:17 (25 seconden)

A rcv

OK M-03/06 11:10:20 (11,2 dag)

A rtr

OK MH03/06 11:10:20 (11.2 dag)

03/17 16:00:15 (27 seconden)

A rts

OK MH03/06 11:10:20 (11.2 dag)

03/17 16:00:19 (23 seconden)

A Tsyr

OK M-03/06 11:10:20 (11,2 dag)

B agi

B cic

B csfs

OK M-03/11 11:08:34 (6,2 dag)

B dba

OK MH03/11 11:07:02 (6,2 dag)

03/17 16:00:38 (4 seconden)

B dbw

B

OK MH03/11 11:08:36 (6,2 dag)

03/17 16:00:17 (25 seconden)

B rcv

OK M-03/11 11:08:35 (6,2 dag)

B rtr

OK MH03/11 11:07:03 (6,2 dag)

03/17 16:00:15 (27 seconden)

B-poorten

OK MH03/11 11:07:02 (6,2 dag)

03/17 16:00:29 (13 seconden)

B tsyr

OK M-03/11 11:07:02 (6,2 dag)

Controller

LaatsteStateChange

LastHeartBeat

ATT_NIC_1.128

CFO 03/06 11:10:22 (11,2 dag)

03/17 16:00:39 (3 seconden)

ATT_NIC_2.129

CFO 03/11 11:07:05 (6,2 dag)

03/17 16:00:34 (8 seconden)

CA_PG9,9

CFO 03/17 04:42:31 (11,3 uur)

03/17 16:00:31 (11 seconden)

FL_PG7,7

CFO 03/11 10:30:16 (6,2 dag)

03/17 16:00:32 (10 seconden)

GA_PG6,6

CFO 03/12 10:50:43 (5,2 dag)

03/17 16:00:29 (13 seconden)

IA_PG5

CFO 03/11 11:29:27 (6,1 dag)

03/17 16:00:32 (10 seconden)

NY_PG3,3

CFO 03/11 16:31:36 (5,9 dag)

03/17 16:00:38 (4 seconden)

TX_PG4,4

CFO 03/11 16:33:37 (5,9 dag)

03/17 16:00:38 (4 seconden)

VA_PG1,1

CFO 03/13 22:18:32 (3,7 dag)

03/17 16:00:33 (9 seconden)

VB_PG2,2

CFO 03/16 23:31:31 (16,4 uur)

03/17 16:00:32 (10 seconden)

perifeer

LaatsteStateChange

LaatsteVan

CA_PG9

03/17 04:42:38

03/17 16:00:40 (2 seconden)

FL_PG7

COS 03/11 10:30:18 (6,2 dag)

03/17 16:00:40 (2 seconden)

GA_PG6

03/16 06:21:18

03/17 16:00:41 (1 sec)

IA_PG5

COS 03/11 11:29:30 (6,1 dag)

03/17 16:00:40 (2 seconden)

NY_PG3

11-16:31:42 (5,9 dag)

03/17 16:00:41 (1 sec)

TX_PG4

COS 03/11 16:37:53 (5,9 dag)

03/17 16:00:34 (8 seconden)

VA_PG1

13-03-13 22:18:40 (3,7 dag)

03/17 16:00:41 (1 sec)

VB_PG2

03/16 23:31:33

03/17 16:00:41 (1 sec)

De drie belangrijkste delen van de statusuitvoer zijn proces, controller en randapparatuur.

De eerste sectie, getiteld Proced in the eerste kolom of the status output, toont de status van elk ICM centrale plaatsproces. Eén ICM centrale site bestaat uit een ICM Call Router en een ICM database logger. In de meeste gevallen zijn er twee ICM centrale plaatsen - sideA en sideB voor overtolligheid.

Eerst wordt algemene informatie weergegeven, zoals de routerversie en de bouwdatum. Vervolgens worden deze aanvullende statistieken weergegeven:

Huidige tijd

Dit is gecoördineerde Universal Time (UTC). De meeste telecommunicatieapparatuur gebruikt UTC - tijd als een gemeenschappelijke tijdreferentie.

Plaatselijke tijd

Dit is ICM lokale tijd, zoals bepaald door tijdzone instellingen op de Cisco ICM router.

Omhoog router

Dit is hoe lang de functie Cisco ICM Call Router in werking is gesteld.

routersync

Dit toont welke kant van de Cisco ICM de router laatst een staatsoverdracht naar de andere kant stuurde.

Daarna is de processtatus, verdeeld in drie kolommen: Procent, LastStateChange, en LastHeartbeat. Het proces is het ICM centrale - plaatsproces.

LastStateChange bevat meerdere velden:

OK

Signieert dat het proces goed werkt.

M

Signieert het Cisco bedrijfseigen Message Delivery Service (MDS) protocol wordt gebruikt om het proces gesynchroniseerd te houden.

H

Signieert het proces verzenden en ontvangt interne hartslagen met behulp van het MDS-protocol.

Datum

Huidige datum.

tijd

Huidige lokale tijd.

up-time

Hierna wordt de tijd weergegeven die het proces in de huidige staat heeft geduurd.

LastHeartBeat

Als het proces MDS-hartslagen verstuurt en ontvangt, is deze waarde de tijdstempel van de laatste hartslag die door het proces wordt verstuurd of ontvangen.

De tweede sectie, gelabeld Controller in de eerste kolom van de statusuitvoer, toont de status van Cisco ICM PG servers.

Controller is de naam van de controller (ICM PG) zoals gedefinieerd in ICM Config Manager.

LastStateChange bevat meerdere velden:

C

Signieert de ICM PG server heeft met succes een configuratie van de ICM router gedownload.

F

Signifieert de ICM PG volledig en de configuratie is geldig.

O

Signieert de ICM PG is online en communiceert met de ICM Call router.

Datum

Huidige datum.

tijd

Huidige lokale tijd.

up-time

Hierna wordt de tijd weergegeven die het proces in de huidige staat heeft geduurd.

Het derde deel, dat in kolom 1 als randapparatuur wordt aangeduid, geeft de status weer van randapparatuur van derden zoals ACD- en VRU-apparatuur.

Randapparatuur is de naam van de randapparatuur (ACD of VRU) zoals gedefinieerd in Configureer ICR.

LastStateChange bevat meerdere velden:

C

Signifieert de randapparatuur correct wordt ingesteld om met de ICM PG te communiceren.

O

Signifies de randapparatuur is online, bijvoorbeeld, zijn er communicatie met de ICM PG tot stand gebracht.

S

Signieert dat de randapparatuur in dienst is, bijvoorbeeld, agent- en call gegevens worden naar de ICM PG verzonden.

Datum

Huidige datum.

tijd

Huidige lokale tijd.

up-time

Hierna wordt de tijd weergegeven die het proces in de huidige staat heeft geduurd.

LaatsteVan

De datum, de tijd en de lengte van de tijd sinds de randapparatuur de laatste geldige gegevens naar de ICM PG heeft verzonden.

Instellen van ICM Call Router Tracing met test

U kunt specifieke spoorniveaus binnen rttest inschakelen als de debug opdracht is gegeven, gevolgd door een of meer opties voor overtrekken. De respectieve spooringangen kunnen dan in routerlogboeken worden bekeken.

Als bijvoorbeeld de opdracht debug /route is gegeven vanuit rttest, is overtrekken ingeschakeld. Dit toont:

- Verkocht nummer (DN)

- Automatische nummeridentificatie (ANI)

- Nummers per grootte (CED) invoeren

- ICM routinglabel teruggestuurd naar het netwerk van de drager

Om alle mogelijkheden voor test /debug te zien, moet u eerst de debug /? afgeven. opdracht zoals getoond:

rttest: debug /?

Usage: debug_control [/realtime] [/5minute]

[/agent] [/config] [/route]

[/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd]

[/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain]

[/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail]

[/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help]

[/?]

Alle ICM processen schrijven een of ander standaard niveau overtrekken naar logbestanden die kunnen worden bekeken met de dumlog voorziening. Raadpleeg voor meer informatie Hoe het Dumplog Utility te gebruiken.

Opmerking:

- Wanneer bepaalde niveaus van het spoor worden geactiveerd, worden de overeenkomstige details geschreven aan de dossiers van het routerlogboek in de logbestandsmap.

- Standaard individuele bestandsgrootte is 99k.

- Standaard totale bestandsgrootte is 600k.

- Als router-overtrekken te hoog is geworden, zullen individuele logbestanden snel worden teruggeroepen - mogelijk binnen een minuut - als het aanroepen volume hoog is.

- In dit geval kunnen niet veel gegevens worden opgenomen omdat de tijdspanne erg klein is.

- Om dit te bereiken, kan de capaciteit van het routerlogbestand worden verhoogd als een paar van Microsoft Windows NT de registratie instellingen worden gewijzigd.

Opmerking: Zorg ervoor dat er voldoende schijfruimte beschikbaar is voordat u de bestandscapaciteit verhoogt.

Zo voert u het Windows NT-register in:

1. Geef de regedt32 opdracht af vanaf een opdrachtmelding.

2. Nadat de beschikbare schijfruimte is gecontroleerd, kunnen deze twee registratie-instellingen worden gewijzigd om grotere bestanden van het routerlogbestand toe te staan:

Opmerking: de waarden worden standaard in hexadecimaal weergegeven. Klik op het keuzerondje Decimal om de basis 10 waarde te zien.

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\

processes\rtr\EMSAllLogFilesMax

\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\

rtr\EMSLogFileMax

Opmerking: deze waarden worden op meerdere regels weergegeven vanwege ruimtebeperkingen.

De eerste parameter, EMSAllLogFilesMax, specificeert de maximale hoeveelheid schijfruimte die de router toewijst voor alle logbestanden samen.

De tweede parameter, EMSLogFileMax, specificeert de maximale grootte die de router aan elk logbestand toewijst. Als u bijvoorbeeld EMSAllLogFilesMax instelt op 20 mg en EMSLogFileMax op 2 mg, dan creëert de router uiteindelijk niet meer dan 10 bestanden, elk met een maximale grootte van 2 mg.

Schakel Debug Tracing in tijdens de test uit

Wanneer u routerlogbestanden hebt bekeken, is het een goede praktijk om al het overtrekken uit te schakelen dat voor het oplossen van problemen is toegevoegd.

Dit wordt bereikt met de /noall-richtlijn in de testopdracht, zoals wordt getoond:

c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera

RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959

rttest: debug /noall

Een proefsessie beëindigen

Het is heel belangrijk dat u stopt met uw testsessie wanneer deze klaar is. Als te veel test sessies op de achtergrond blijven lopen, worden de systeembronnen afgedankt en wordt de oproeproutering negatief beïnvloed.

rttest: quit

Gerelateerde informatie

- Het Dumplog Utility gebruiken

- Cisco ICM server-Naming conventies

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems