Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

Draaien

Opdrachten voor tegenovergestelde partijen

Informatie debug

Afsluiten en afsluiten

Gerelateerde informatie

Inleiding

Met het opdrachtregelprogramma Open Perifere Controller (OPC) Test (open) kunt u verschillende parameters bekijken en instellen in een Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Perifere Gateway (PG) OPC-proces. U kunt open lopen bij een Windows OS-opdrachtmelding of bij een Telnet-sessie.

Opmerking: Gebruik een opdrachtmelding bij een pc of bij een pcOveral. Het gebruik van de opdrachtmelding is beter omdat de kolommen van de gegevens vaak meer weergeven dan telnet kan tonen.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

Draaien

Voltooi deze stappen om de test te starten:

1. Geef de opdracht opest/cust customname/knooppunt ICM knooppunt uit.

Opmerking:  De naam van de klant geeft de naam van de klant aan en de naam van het ICM knooppunt is de knoopnaam. Een voorbeeld is de anti-cust abc/knoop pgx.

2. Het vergelijkend onderzoek afgeven /? commando bij een opdrachtmelding.

Deze opdracht geeft informatie over het uitvoeren van wedstrijden.

3. Als u de wedstrijd start, typt u hulp of? Zo geeft u een lijst met alle beschikbare opdrachten.

De meest voorkomende opdracht is status, die de status en status van de PG weergeeft.

Hier is een voorbeelduitvoer:

C:\> opctest /?

Version: Release 4.0, Build 04624

Usage: opctest [/f InputFile] [/system SystemName] [/cust Customer]

[/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]

Afbeelding 1 toont een gedetailleerder uitvoer voor de opdracht status:

Afbeelding 1-OPCT est status uitvoer

Opmerking: In ICM versie 4.1 geeft het Perifere Gateway Agent (PGAgent) sectie alleen Connect tijd voor de huidige actieve kant weer. In dit voorbeeld is PGAgent op PG5B de actieve zijde. PG5A wordt niet gebruikt:

PGAgent     LastStateChangeTime        ConnectATime             Status     ConnectBTime           Status

SideA   P-- 02/01 11:50:23 (3.2 hr)                            IDLE AGENT                         IDLE AGENT

SideB   PIA 02/01 11:48:54 (3.2 hr)    02/01 11:48:54 (3.2 hr) CONNECTED  02/01 11:48:54 (3.2 hr) CONNECTED

Opdrachten voor tegenovergestelde partijen

Type help of ? in de opdrachtmelding bij de optie om een lijst met beschikbare opdrachten weer te geven.

Sommige van de opwindende opdrachten, zoals List_Agents en List_Trunk_Group, vereisen een of meer aanvullende opdrachtregel switches. Naam type opdracht /? om de juiste syntaxis te verkrijgen. Hierna volgt een voorbeeld:

opctest: la

list_agents: Error for PeripheralID: Missing argument.

opctest: la /?

Usage: list_agents PeripheralID [/agent AgentID] [/state AgentState]

[/group SkillGroupID] [/agpri SkillGroupPriority] [/logout]

[/help] [/?]

opctest: la 5004

SkillGroup=     0 Pri= 0 ----- LoggedOn=23 Avail=0 NotReady=4 Ready=19 TalkingIn=16

TalkingOut=0 TalkingOther=3 WorkRdy=0 WorkNRdy=0 Busy=0

Reserved=0 Hold=0

SkillGroup=     1 Pri= 0 ----- LoggedOn=9 Avail=0 NotReady=1 Ready=8 TalkingIn=7

TalkingOut=0 TalkingOther=1 WorkRdy=0 WorkNRdy=0 Busy=0

Reserved=0 Hold=0

SkillGroup=     2 Pri= 0 ----- LoggedOn=25 Avail=0 NotReady=4 Ready=21 TalkingIn=20

opctest: ltg

list_trunk_groups: Error for PeripheralID: Missing argument.

opctest: ltg 5004

Perph#   SkTargetID NTGSkTargetID NumTrunks  LastHHU       Tracing  Ext

ConfigParam

0      5057       5005            -1   02/01 14:30:00    0

1      5058       5005            -1   02/01 14:30:00    0

2      5059       5005            -1   02/01 14:30:00    0

3      5060       5005            -1   02/01 14:30:00    0

4      5061       5005            -1   02/01 14:30:00    0

5      5062       5005            -1   02/01 14:30:00    0

6      5063       5005            -1   02/01 14:30:00    0

7      5064       5005            -1   02/01 14:30:00    0

8      5065       5005            -1   02/01 14:30:00    0

9      5066       5005            -1   02/01 14:30:00    0

10      5067       5005            -1   02/01 14:30:00    0

12      5010       5005            -1   02/01 14:30:00    0

13      5011       5005            -1   02/01 14:30:00    0

14      5068       5005            -1   02/01 14:30:00    0

Informatie debug

Geef de opdracht debug uit om specifiek debuggen binnen opwindwedstrijd mogelijk te maken. De opdracht debug zorgt voor debug-controle door overtrekken omhoog te zetten. Inschakelen van debug control is veel effectiever dan wanneer u het register aanpast of het EMSTraceMask voor het OPC-proces omhoog zet. Schakel in voor debug-controle is overtrekken uit het gedeelte van de OPC mogelijk, waarvoor u extra overtrekken nodig hebt. Het overtrekresultaat wordt weergegeven in de logbestanden van het OPC Event Management System (EMS). Gebruik dumping om de uitvoer van de EMS logbestanden te bekijken. Raadpleeg het gedeelte Werken met het Dumplog Utility voor meer informatie.

Hierna volgt een voorbeeld:

opctest: debug /?

Usage: debug_control [/realtime] [/agent] [/halfhour] [/rcmeter] [/routing]

[/skillgroup] [/closedcalls] [/cstaecr] [/cstacer]

[/pimmsg] [/ctimsg] [/rcmsg] [/dmpmsg] [/icmsg] [/opcmsg]

[/mdsmsg] [/pdmsg] [/inrcmsg] [/passthru] [/tpmsg]

[/physctrlr] [/periph] [/all] [/help] [/?]

Geef de opdracht debug/routing uit als u een vertaalrouteprobleem moet oplossen.

Wanneer u de probleemoplossing hebt opgelost, gebruikt u de switch/het niets om alle OPC-overtrekken uit te schakelen. Als je het overtrekken uit hebt gezet, kunnen er prestatieklokken ontstaan.

Afsluiten en afsluiten

Geef de stop opdracht uit om de beste voorziening te verlaten.

Waarschuwing: gebruik voorzichtigheid wanneer u de opdracht exit_opc geeft. Deze opdracht geeft het OPC-proces op om, indien gemengd, aan beide zijden van de PG te verlaten. Node Manager dwingt het proces om opnieuw te starten, wat dan een herlading van de configuratie voor de Call Router forceert. Alle interne perifere en agentia staten worden gespoeld. Vervolgens heers OPC en PIM (PIM) de PG en de configuratie ervan los.

Gerelateerde informatie

- Het Dumplog Utility gebruiken

- Overtrekken inschakelen

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems