Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Conventies

CTIT-test configureren

De Agent-vastlegging testen

Problemen oplossen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een proces dat CTITest gebruikt als gereedschap voor het oplossen van problemen met de inlognaam van een agent. CTITest is een hulpprogramma dat aangesloten is op de CTI-server (Computer Telephony Integration) en u in staat stelt om de handelingen van een agent te nabootsen. Het CTITest hulpprogramma en de documentatie bevinden zich op uw Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Perifere Gateway (PG) in de c:\icr\tools folder.

Opmerking: de letter c is het station waarop Cisco ICM is geïnstalleerd. Als ICM op een ander station in uw configuratie is geïnstalleerd, gebruik dan uw drijfletter.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Basiskennis van Cisco ICM

- Kennis van CTI

- Kennis van de IP Contact Center (IPCC)-omgeving

- Login-problemen van agent

- IPCC-tracering

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco ICM versie 4.6.2 en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

CTIT-test configureren

Deze stappen moeten worden ondernomen op de PG waar de CTI Server is geïnstalleerd.

1. Kies in de taakbalk Start > Uitvoeren om het dialoogvenster Uitvoeren weer te geven.

2. Type cmd om een DOS-opdrachtmelding te openen.

3. Type censuur, verschijnt een standaardprofiel, zoals in afbeelding 1.

Afbeelding 1: CTIT-est

4. Gebruik het configuratie bevel om deze te configureren:

- Hostnamen/IP-adressen van de opslagapparaten

- Poortnummers voor de opslagmachines

- Service masker van deze client:

- /service 7 voor clientcontrole

- Protocolversie van CTI-server

- Cisco ICM versie 4.6.x - /versie 8

- Cisco ICM versie 5.x - /versie 9

- Cisco ICM versie 6.x - /versie 9

- Config /? voor hulp en verdere informatie over de opdracht

Afbeelding 2: Config

5. Gebruik de opdracht agent om deze in te stellen:

- Agent-id

- Agent-uitbreiding

- Agent-instrument

- Perifere ID

- Agent /? voor hulp en verdere informatie over de opdracht

Afbeelding 3: agent

De Agent-vastlegging testen

Als de test eenmaal is uitgevoerd, kunt u de inlognaam van de agent testen.

1. Kies in de taakbalk Start > Uitvoeren om het dialoogvenster Uitvoeren weer te geven.

2. Type cmd om een DOS-opdrachtvenster te openen.

3. Typ de gewenste tekst, er wordt een standaardprofiel geopend.

4. Typ het woord open.

Afbeelding 4: CTIT-est — Open

De sessie aan CTI Server wordt geopend en de huidige Agent status wordt teruggegeven.

5. Gebruik deze opties om in te loggen:

login (agentid)(password) /instrument (instrument)

Afbeelding 5: KANTELST — Aanmelden

De vorige afbeelding is een voorbeeld van een succesvolle inlogpoging.

Opmerking: de agent is inlogd en de huidige status wordt teruggegeven (NOT_READY).

Problemen oplossen

Als er een storing is, moet u deze stappen uitvoeren. De resultaten moeten worden verpakt om een Cisco Technical Assistance Center-case te openen.

1. Zet IPCC Tracing op.

2. De inlogfout van de agent opnieuw weergeven met CTITest

3. Gebruik het Dumplog Hulpprogramma en verzamel deze bestanden:

- Jtapi

- PIM

- OPC

- Ctiserver

4. Verzamel de tekstclip van de mislukte inlognaam.

Geregistreerde gebruikers kunnen de TAC Service Application Tool gebruiken (alleen geregistreerde klanten) om een case met Cisco Technical Support te openen.

Gerelateerde informatie

- Aanbevolen overtrekniveaus voor IPCC-problemen bij probleemoplossing

- Login van IPCC Agent van probleemoplossing: CF_Ongeldig_AgentID_Specified

- CTI-testgids

- Het Dumplog Utility gebruiken

- CTI-testhulpprogramma

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems