Login-problemen IPCC Agent gebruiken als CTITest voor probleemoplossing

Downloadopties

  • PDF     (193.6 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (196.1 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (248.3 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:1 november 2006
Document-id:1496602778885249

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

Inleiding

Dit document beschrijft een proces dat CTITest gebruikt als gereedschap voor het oplossen van problemen met de inlognaam van een agent. CTITest is een hulpprogramma dat aangesloten is op de CTI-server (Computer Telephony Integration) en u in staat stelt om de handelingen van een agent te nabootsen. Het CTITest hulpprogramma en de documentatie bevinden zich op uw Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Perifere Gateway (PG) in de c:\icr\tools folder.

Opmerking: de letter c is het station waarop Cisco ICM is geïnstalleerd. Als ICM op een ander station in uw configuratie is geïnstalleerd, gebruik dan uw drijfletter.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

  • Basiskennis van Cisco ICM

  • Kennis van CTI

  • Kennis van de IP Contact Center (IPCC)-omgeving

  • Login-problemen van agent

  • IPCC-tracering

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Cisco ICM versie 4.6.2 en hoger.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Conventies

Raadpleeg Cisco Technical Tips Conventions (Conventies voor technische tips van Cisco) voor meer informatie over documentconventies.

CTIT-test configureren

Deze stappen moeten worden ondernomen op de PG waar de CTI Server is geïnstalleerd.

  1. Kies in de taakbalk Start > Uitvoeren om het dialoogvenster Uitvoeren weer te geven.

  2. Type cmd om een DOS-opdrachtmelding te openen.

  3. Type censuur, verschijnt een standaardprofiel, zoals in afbeelding 1.

    Afbeelding 1: CTIT-est

    ctitest.gif

  4. Gebruik het configuratie bevel om deze te configureren:

    • Hostnamen/IP-adressen van de opslagapparaten

    • Poortnummers voor de opslagmachines

    • Service masker van deze client:

      • /service 7 voor clientcontrole

    • Protocolversie van CTI-server

      • Cisco ICM versie 4.6.x - /versie 8

      • Cisco ICM versie 5.x - /versie 9

      • Cisco ICM versie 6.x - /versie 9

    • Config /? voor hulp en verdere informatie over de opdracht

      Afbeelding 2: Config

      ctitest2.gif

  5. Gebruik de opdracht agent om deze in te stellen:

    • Agent-id

    • Agent-uitbreiding

    • Agent-instrument

    • Perifere ID

    • Agent /? voor hulp en verdere informatie over de opdracht

      Afbeelding 3: agent

      ctitest3.gif

De Agent-vastlegging testen

Als de test eenmaal is uitgevoerd, kunt u de inlognaam van de agent testen.

  1. Kies in de taakbalk Start > Uitvoeren om het dialoogvenster Uitvoeren weer te geven.

  2. Type cmd om een DOS-opdrachtvenster te openen.

  3. Typ de gewenste tekst, er wordt een standaardprofiel geopend.

  4. Typ het woord open.

    Afbeelding 4: CTIT-est — Open

    ctitest4.gif

    De sessie aan CTI Server wordt geopend en de huidige Agent status wordt teruggegeven.

  5. Gebruik deze opties om in te loggen:

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Afbeelding 5: KANTELST — Aanmelden

    ctitest5.gif

    De vorige afbeelding is een voorbeeld van een succesvolle inlogpoging.

    Opmerking: de agent is inlogd en de huidige status wordt teruggegeven (NOT_READY).

Problemen oplossen

Als er een storing is, moet u deze stappen uitvoeren. De resultaten moeten worden verpakt om een Cisco Technical Assistance Center-case te openen.

  1. Zet IPCC Tracing op.

  2. De inlogfout van de agent opnieuw weergeven met CTITest

  3. Gebruik het Dumplog Hulpprogramma en verzamel deze bestanden:

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Verzamel de tekstclip van de mislukte inlognaam.

    Geregistreerde gebruikers kunnen de TAC Service Application Tool gebruiken (alleen geregistreerde klanten) om een case met Cisco Technical Support te openen.

Gerelateerde informatie

Was dit document nuttig?

FeedbackFeedback

Contact Cisco

Dit document is van toepassing op deze producten