Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Achtergrondinformatie

Gemeenschappelijke configuratieproblemen

Webex-bellicenties toegewezen

De Webex-beltoepassingen valideren

Controleer of u de nieuwste versie van Webex Teams hebt

Probeer de telefoonservices te forceren

Uw netwerk en apparaat valideren

Wat nu?

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u problemen kunt oplossen bij fouten in telefoonservices in Webex-teams die Webex Calling (WxC)-licenties gebruiken.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Calling

- Control Hub (CH) .Zorg ervoor dat u Admin Access hebt.

- Webex Teams

Achtergrondinformatie

Een van de meest voorkomende problemen die verband houden met Webex Teams die Webex Calling-services gebruiken is dat telefoonservices worden weergegeven als losgekoppeld. Dit betekent dat uw gebruiker niet is geregistreerd bij Webex Calling Services en u niet kunt ontvangen of bellen totdat het probleem is opgelost. Dit document is gericht op hoe te probleemloos PC en Mobile, maar u kunt dezelfde stappen gebruiken als u een probleem met een tablet.

Hoe te bevestigen als uw telefoondiensten losgekoppeld zijn:

- PC Mac/Windows

In uw Webex-teams wordt in de linkerbenedenhoek het bericht U niet bent aangemeld bij de telefoonservices weergegeven.

- Mobiele iOS/Android

Stap 1. Selecteer de profielafbeelding in de linker bovenhoek.

Stap 2. De telefoonservices zijn losgekoppeld.

Gemeenschappelijke configuratieproblemen

Webex-bellicenties toegewezen

Controleer of de gebruiker WXC-licenties heeft toegewezen.

Stap 1. Selecteer Gebruikers in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Uw-gebruiker]

Stap 3. Bekijk in het profiel de configuratie van de licenties. Dit moet de Webex-bellicenties weergeven.

De Webex-beltoepassingen valideren

Controleer of de gebruiker Webex-toepassingslicenties heeft toegewezen.

Stap 1. Selecteer Gebruikers in Control Hub

Stap 2. Selecteer [Uw-gebruiker]

Stap 3. Selecteer het tabblad Bel

Stap 4. Selecteer geavanceerde gespreksinstellingen

Stap 5. Selecteer toepassingen

Stap 6. Controleer of het vakje Desktop/Mobile of Tablet is ingeschakeld.

Controleer of u de nieuwste versie van Webex Teams hebt

Zorg ervoor dat u de nieuwste versie hebt. Aanbevolen wordt de app opnieuw te installeren.

Download deze link voor Webex Teams op je PC of installeer de app opnieuw via de App Store voor je iPhone of de Play Store voor je Android.

Probeer de telefoonservices te forceren

PC Mac

Stap 1. In Webex-teams wordt in de linkerbenedenhoek het bericht weergegeven. U bent niet aangemeld bij de telefoonservices. Selecteer aanmelding.

Mobiele iOS

Stap 1. Selecteer de profielafbeelding in de linkerbovenhoek

Stap 2. Selecteer Instellingen

Stap 3. Selecteer bellen

Stap 4. Selecteer telefoonservices

Stap 5. Selecteer Inloggen

Opmerking: WxC ondersteunt het niet om tegelijkertijd op 2 verschillende PC of mobiele apparaten te worden geregistreerd.

Uw netwerk en apparaat valideren

Zorg ervoor dat uw netwerken voldoen aan de referentievereisten voor Webex-oproeppoorten

Wat nu?

Nadat u deze configuraties hebt bekeken, opent u een case met TAC als u problemen hebt.

U moet deze informatie toevoegen:

- Uw OrgID

- Specifiek e-mailadres met het probleem

- Geef de webex-teams logboeken.

Volg vervolgens de volgende stappen:

Webex Teams PC Mac-logs

Stap 1. Selecteer in de bovenhoek de optie Helponderwerpen

Stap 2. Selecteer Logbestanden verzenden

Webex Teams PC Windows-logs

Stap 1. Selecteer de profielafbeelding in de linkerbovenhoek

Stap 2. Selecteer Helponderwerpen

Stap 3. Selecteer Logbestanden verzenden

Webex Teams mobiele iOS/Android-logs

Stap 1. Selecteer de profielafbeelding in de linkerbovenhoek

Stap 2. Selecteer Logbestanden verzenden