Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Web Access voor MPP-telefoon inschakelen

Genereert de PRT vanaf het apparaat

Het PRT-log vanuit de Web GUI verkrijgen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u het PRT-logbestand kunt opvragen via een MPP-telefoon die momenteel is geregistreerd bij Webex Calling.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex Calling

- Control Hub

- Multi-Platform Phones (MPP)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is alleen gebaseerd op telefoons met meerdere platforms.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Wanneer u probeert om de logboeken van het Rapport van het Probleem (PRT) van de Hub van de Controle te krijgen en het ontbreekt, moet u weten hoe te om de logboeken van PRT van een apparaat te downloaden MPP manueel.

Web Access voor MPP-telefoon inschakelen

Standaard is bij Webex Calling, wanneer een apparaat is ingesloten in Control Hub, de toegang tot het web uitgeschakeld. Om het toe te laten, navigeer aan Control Hub > Devices en kies het apparaat dat u de Toegang van het Web wilt toelaten.

Zodra het apparaat is gekozen, klikt u op Device Settings:

Apparaatinstellingen 1

Standaard gebruikt het apparaat de locatie-instellingen. Eerst moet u de apparaatinstellingen wijzigen om aangepaste instellingen te gebruiken:

Apparaatinstellingen 2

Eenmaal gekozen zijn aangepaste instellingen nu beschikbaar.

Blader naar beneden op de pagina, zoek de optie MPP Web Access (User), schakel de knop in en klik op Save:

MPP-webtoegang (gebruiker)

Het apparaat moet opnieuw worden opgestart om de nieuwe configuratie te kunnen uitvoeren.

Genereert de PRT vanaf het apparaat

Stap 1. Klik op het apparaat op de Applicationsknop

Toepassingen

.

Stap 2. Navigeer naarStatus > Report Problem.

Stap 3. Voer de datum en het tijdstip van het probleem in.

Stap 4. Kies een Beschrijving in de lijst.

Stap 5. KlikSubmit.

Het PRT-log vanuit de Web GUI verkrijgen

Stap 1. Inloggen op https://IP_ADDRESS_PHONE/.

Opmerking: Als het IP-adres onbekend is, kunt u het opvragen bij Settings > Status > Network Status > IPv4 Status.

Stap 2. De eerste keer dat de pagina een waarschuwingsbericht toont, kiest u Advanced.

Waarschuwingsbericht 1

En klik dan, Proceed to 10.152.212.70 (unsafe).

Waarschuwingsbericht 2

Stap 3. Navigeer naar Info > Debug Info. Download het PRT-logboek. Klik met de rechtermuisknop op de link en kies Save link as...  om de logbestanden te downloaden.

Web GUI

Het PRT-logbestand wordt nu gedownload naar uw pc.