Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Gesprekswachtrij

Scheduling

Oproeproutering selectief

Auto Attendant

Scheduling

Oproeproutering selectief

Vakantie

Scheduling

Oproeproutering selectief

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de basisfunctionaliteit van Call Forwarding Selective for Auto Attendant and Call Queue en geeft enkele voorbeelden.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Basiskennis van functies zoals Auto Attendant, Call Queue en Scheduling

- Heeft beheerdersrollen in de organisatie

- Zorg voor een duidelijk begrip van wat er geconfigureerd moet worden

- Actief telefoonnummer (TN) dat aan de gewenste functies is toegewezen

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Control Hub.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

Dit document beschrijft de basisfunctionaliteit van Call Forwarding Selective for Auto Attendant and Call Queue en geeft enkele voorbeelden. Houd er rekening mee dat de oplossingen die voor de voorbeelden worden gepresenteerd, niet de enige manier zijn om het doel te bereiken. De waarde van deze voorbeelden is hun eenvoud en praktisch gebruik.

Webex Calling heeft de optie om Auto Attendant en Call Queue te maken. Deze eigenschappen staan u toe om groepen agenten te organiseren die vraag ontvangen die op de configuratie wordt gebaseerd.

Opmerking: Nadat u uw selectieve configuratie voor Call Forwarding hebt gecontroleerd, zijn er meerdere criteria ingesteld in de selectieve Call Forwarding voor de Auto Attendant. De criteria worden gecontroleerd op basis van de volgorde waarin ze worden vermeld. In dit geval komen de werkuren voorafgaand aan de vakantie. Als het systeem dus eerst de werktijden controleert en als het aan de voorwaarde voldoet, controleert het niet langer de volgende criteria. Aanbevolen wordt om de naam van de criteria bij te werken met de nummers, zodat eerst de criteria van de vakantie worden gecontroleerd. Bijvoorbeeld 01_Holiday, 02_Business, enzovoort.

Gesprekswachtrij

Voor deze voorbeelden, moet u een jachtgroep hebben die als volgt werkt:

- Tijdens kantooruren: inkomende oproepen worden naar Call Queue-agents verstuurd.

- Na kantooruren (van 17:00 tot 17:00 uur van de volgende dag): Inkomende gesprekken worden naar de voicemail van een bepaalde gebruiker verstuurd.

De beste manier om dit te doen is een selectieve voorwaartse regel te creëren voor het PM-schema (5:30 tot 11:59 uur) om de nawerktijden voor die dag te dekken, en een selectieve voorwaartse regel voor de niet-werkuren van de volgende dag (12:00 tot 8:59 uur). Beiden moeten alle oproepen naar voicemail doorsturen.

Scheduling

U moet twee schema's maken voor dit voorbeeld:

- Nachturen beslaat de rest van de dag na kantooruren: 17:30 tot 11:59 uur. Dit is 'PM Forwarding'.

- Na de werkuren is de tijd voor de werkuren: 12:00 tot 8:59 uur. Dit is 'AM forward'.

Stap 1. Om de twee schema's te maken, moet u naar de locatie van de Hunt groep en Scheduling navigeren.

Stap 2. Kies Schema toevoegen.

Stap 3. Maak het PM-doorsturen schema zoals in deze afbeelding:

Stap 4. KlikOpslaan.

Stap 5. Maak het doorsturen van AM schema zoals in deze afbeelding:

Stap 6. Als je op zaterdag en zondag niet werkt, moet je de regel toepassen van 12:00 tot 11:59 uur. Dit is van toepassing op het doorsturen van de hele dag.

Stap 7. KlikOpslaan.

Oproeproutering selectief

Wijs de schema's toe aan de Call Queue in het gedeelte Call Forwarding Selective.

Stap 1. Navigeer naar de gesprekswachtrij en doorschakelen van oproepen.

Stap 2. Kies selectief voorwaartse oproepen. Je moet het telefoonnummer kiezen waarop gebeld wordt. U moet de voicemailoptie controleren als u oproepen naar voicemail wilt versturen.

Stap 3. Kies Bewerken voor het eerste schema.

Stap 4. Kies het schema dat u voor de regel hebt gemaakt. In dit geval doorsturen.

Stap 5. Er is geen Vakantie schema gekozen (anders is het verplicht om een nieuwe regel specifiek voor vakanties te creëren).

Stap 6. Het doorsturen naar wordt ingesteld op het standaardnummer dat in het doorsturen van oproepen is gekozen.

Stap 7. Voor de regel wordt elk nummer opgevraagd.

Stap 8. Klik op Save (Opslaan).

Stap 9. U moet hetzelfde doen voor het PM-schema.

Stap 10. Kies Opslaan.

Het doorsturen van oproepen wordt in deze afbeelding getoond:

Stap 11. Kies Opslaan.

Auto Attendant

U moet een AutoBediende hebben die als volgt werkt:

- Tijdens kantooruren: het menu Auto Attendant wordt afgespeeld.

- Na kantooruren (van 17:00 tot 17:00 uur van de volgende dag): Inkomende gesprekken worden naar de voicemail van een bepaalde gebruiker verstuurd.

De beste manier om dit te doen is een selectieve doorsturen selectief te maken. Vergelijkbaar met het eerdere voorbeeld van de gesprekswachtrij.

Opmerking: Auto Attendant heeft al een schema geconfigureerd. U moet ervoor zorgen dat het selectieve doorschakelen van oproepen niet overlapt.

Stap 1. In uw Auto Bediende, kies de optie Programma.

In dit voorbeeld is het schema ingesteld op maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Scheduling

U moet twee schema's maken voor dit voorbeeld:

- Nachturen beslaat de rest van de dag na kantooruren: 5:01 tot 11:59 uur. Dit is 'PM Forwarding'.

- Na de werkuren is de tijd voor de werkuren: 12:00 tot 8:59 uur. Dit is 'AM forward'.

Stap 1. U moet naar de locatie van de Auto Attendant navigeren en Scheduling kiezen.

Stap 2. Kies Schema toevoegen en maak het PM-doorsturen schema.

Opmerking: het is belangrijk dat u elkaar niet overlapt. U moet om 5:01 uur beginnen, aangezien de AA-planning om 17:00 uur afloopt.

Stap 3. Kies Opslaan.

Stap 4. Maken AM Schedule, voor de tijd 12:00 AM tot 8:59 AM.

Stap 5. Kiezen Save.

Oproeproutering selectief

Wijs de schema's toe aan de Auto Attendant Call Forwarding Selective.

Stap 1. Navigeer naar Auto Attendant en kies Call Forwarding.

Stap 2. Schakel deze in en kies selectief voorwaartse oproepen.

Stap 3. Kies de gebruiker u de oproepen nodig hebt om doorgestuurd te worden naar en controleer de optie Verzenden naar voicemail, zodat de oproepen direct naar voicemail gaan.

Stap 4. Voeg het schema AM Forwarding toe en kies het schema dat u eerder hebt gemaakt.

Stap 5. Er is geen Vakantie schema gekozen (anders is het verplicht om een nieuwe regel specifiek voor vakanties te creëren).

Stap 6. Voeg het PM-schema toe.

Stap 7. Er is geen Vakantie schema gekozen (anders is het verplicht om een nieuwe regel specifiek voor vakanties te creëren).

Stap 8. De geplande instellingen voor Auto Attendant worden in deze afbeelding weergegeven:

Vakantie

De beste manier om een doorsturen selectief voor specifieke vakanties te hebben is een aparte regel te creëren.

Hier is hetzelfde voorbeeld als gebruikt voor Auto Attendant.

U wilt de Auto Attendant oproepen doorgestuurd naar een ander nummer tijdens vakantie met dit schema:

- Tijdens de kerstavond

- In de laatste twee weken van november

De gemakkelijkste manier om dit te bereiken is het creëren van een selectieve doorsturen selectief met een vakantie schema.

Scheduling

Stap 1. Navigeer naar de locatie van de Auto Attendant en maak een schema voor de vakantie. Kies een planning.

Stap 2. Klik op Schema toevoegen.

Stap 3. Noem het vakantieschema en kies het type als vakantie.

Stap 4. Maak de vakantie voor kerst en kies de hele dag en op datum.

Opmerking: in dit voorbeeld koos u voor jaarlijkse herhaling. Als u echter Recurrence of Geen gebruikt in dit veld, werkt de functie gewoon goed.

Stap 5. Klik op Opslaan.

Stap 6. Maak de vakantie voor de laatste twee weken van november volgens hetzelfde schema.

Stap 7. Kies de datums die u wilt gebruiken. In dit voorbeeld bestrijkt 21 november tot 30 november de "laatste 2 weken van november".

Stap 8. Klik op Opslaan.

Stap 9. Het beeld toont dit resultaat:

Oproeproutering selectief

Wijs de schema's toe aan de Auto Attendant Call Forwarding Selective.

Stap 1. Navigeer naar Auto Attendant en kies Call Forwarding.

Stap 2. Aangezien u de regels voor PM en AM hebt gemaakt, kunt u op Add When to Forward klikken om uw nieuwe regel voor Holiday te maken.

Stap 3. Kies elke dag de hele dag samen met het vakantieschema dat u voor de locatie hebt gemaakt.

Stap 4. U dient te controleren of het vakantieschema correct is:

Stap 5. Klik op Save (Opslaan).

Nu heeft de Auto Attendant niet alleen een doorsturen selectief voor de Afterhours, maar ook voor specifieke vakanties.

Gerelateerde informatie

- Auto-deelnemers beheren in Control Hub

- Hunt Groepen beheren in Control Hub

- Een schema in Cisco Webex Control Hub maken en configureren

- Cisco technische ondersteuning en downloads