Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrondinformatie

Stappen voor probleemoplossing

Hoofdoorzaak

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document wordt beschreven of gebruikers die tot een bepaalde Webex-organisatie behoren, de niet-beheerde versie van de Webex-app kunnen gebruiken of niet.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Webex-besturingshub

- Webex-app

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Webex-besturingshub

- Webex App versie 44.2.0.145

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Achtergrondinformatie

In dit document wordt beschreven of gebruikers van een bepaalde Webex-organisatie de onbeheerde versie van de Webex-app kunnen gebruiken of niet. Terwijl u probeert in te loggen op de mobiele applicatie van Webex, ontvangt u de fout "U wordt binnenkort automatisch uitgelogd uit de app. App Management vereist. De toepassing vereist een controle van het beheerde apparaatbeleid om door te gaan. Installeer een werkprofiel en probeer het opnieuw."

Het probleem blijft bestaan, zelfs na het opnieuw installeren van de Webex-app.

Fout ontvangen in Webex-app

Stappen voor probleemoplossing

1. Valideren als u zich met succes kunt aanmelden bij de Webex-desktoptoepassing en het probleem zich alleen voordoet op mobiele apparaten.

2. Navigeer naar Control Hub > Services > Berichten.

3. Scroll naar beneden en zoek naar Mobile Application Security.

4. Overeenkomend met Mobile Application Security, valideren of gebruik van onbeheerde app uitschakelen is ingeschakeld of niet.

Beveiligingsfragment voor mobiele toepassingen van Control Hub

5. Als Gebruik van onbeheerde apps uitschakelen is ingeschakeld, wordt bevestigd dat uw organisatie het gebruik van onbeheerde apps blokkeert en dat u de onbeheerde app niet kunt gebruiken. U bent verplicht om een door het bedrijf beheerde versie van Webex te gebruiken. Dit is een globale setting voor de organisatie.

6. Het is een goed idee om ook te testen of de mobiele Webex-applicatie werkt door deze in een werkprofiel te installeren.

Hoofdoorzaak

De hoofdoorzaak achter de fout die is ontvangen in de mobiele Webex-app, is te wijten aan de instelling Gebruik van onbeheerde app uitschakelen die wordt gecontroleerd op Control Hub.

Deze functie is beschikbaar met Pro Pack for Control Hub. Meer informatie over hetzelfde wordt hier beschreven.

Oplossing

In dit geval gebruikt de organisatie van de gebruiker Microsoft Intune om de Webex-toepassing te beheren, maar de gebruiker heeft de Webex-app geïnstalleerd via de App Store / Google Play. De niet-beheerde versie van de mobiele Webex-toepassing wordt verwijderd en vervolgens wordt de Webex Intune-app geïnstalleerd die het probleem oplost.

Webex Intune wordt beschouwd als een beheerde app en er is geen app-configuratiesleutel vereist.

Het gebruik van de onbeheerde app uitschakelen

Gerelateerde informatie

- Beveiligingsinstellingen inschakelen voor mobiele versies van WebEx App

- Webex App Secure Mobile Devices

- Installatie van de Webex-app met Microsoft Intune