Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Ontwerpen

Configureren

Een nieuwe Call Handler maken

Een nieuwe doorgestuurde routingregel maken

De nieuwe Call Handler configureren

Invoersignaal configureren

Verifiëren

Problemen oplossen

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u een Gemeenschappelijke groet zoals een inleidende welkomstbericht vóór de groet van elke gebruiker of van de Handler van de Bel kunt configureren.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van Cisco Unity Connection (UC).

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UC-versies 8.X en later, maar mogelijk werken voor eerdere versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Ontwerpen

Een standaardgroet (bijvoorbeeld, "Welkom in Cisco...") moet vóór de Persoonlijke Opname van elke gebruiker of vóór een Gegroet van de Handler van de Vraag worden gespeeld.

Hier zijn een paar voorbeelden:

- Een telefoontje wordt doorgestuurd naar John's brievenbus: "Welkom in Cisco. Hallo, dit is John. Ik ben niet beschikbaar....... "

- Een telefoontje wordt doorgestuurd naar Peter's brievenbus: "Welkom in Cisco. Dit is Peter. Laat een bericht achter......"

- Een gesprek wordt doorgestuurd naar een Call Handler: "Welkom in Cisco. Bedankt voor het bellen......"

- Een oproep wordt naar een Map Handler verzonden: "Welkom in Cisco. Spel de achternaam en voornaam......"

Dit document biedt een voorbeeld om een PreGreing Opname voor een vraag te vormen die naar de brievenbus van een gebruiker of de Handler van de Vraag van een gebruiker met het gebruik van de Voorgeprogrammeerde Routing Regel wordt overgebracht.

Opmerking: Als u een soortgelijke groet wilt configureren voordat een gebruiker inlogt, volgt u dezelfde stappen en gebruikt u de Direct Routing-regel in plaats van de Forwarding Routing-regel.

De Call Handler voor de Pre-GreingMessage kan ook worden geconfigureerd om Call Inputs te aanvaarden om de oproep naar een gebruikersuitbreiding, extern nummer of Directory Handler over te brengen.

Configureren

Hier volgt een overzicht van de configuratie:

1. Maak een nieuwe Call Handler (bijvoorbeeld PreGreetingsMessage) en neem het bericht op.

2. Maken een Nieuwe Doorsturen Routing Regel (bijvoorbeeld PreGreetingsRule) met geen Voorwaarden (zonder voorwaarden, zal alle oproepen overeenkomen met deze regel).

3. Configureer de voorvoegselRegel voor doorsturen van routing om de oproep naar de Call Handler van de PreGreetingsMessage te sturen.

4. Configureer de PreGreetingsMessage Call Handler om de optie Na begroten te kiezen als Call Action en selecteer Route van Next Call Routing Rule uit het vervolgkeuzemenu.

5. Configureer indien nodig de nummerinvoer voor de voorvoegsel-gespreksmanager.

Een nieuwe Call Handler maken

1. Meld u aan bij UC-beheer met een Administrator-account.

2. Navigeer om het Beheer van het Systeem > de Behandelaars van de Vraag te roepen en om een nieuwe Behandelaar van de Vraag te maken die PreGreetingsMessage heet.

Een nieuwe doorgestuurde routingregel maken

1. Navigeer om te roepen routing > Doorsturen Routing en maak een nieuwe routingregel met de naam PreGreetingsRule aan.

2. Selecteer in het gedeelte Bel naar de sectie de optie Call Handler en selecteer PreGreetingsMessage in het vervolgkeuzemenu.

3. Bewaar dit zonder toevoeging van voorwaarden.

De nieuwe Call Handler configureren

1. Navigeer naar Call Management > System Call Handlers en selecteer PreGreetingsMessage.

2. Ga naar Bewerken > Instellingen en selecteer Standaard.

3. Selecteer onder de sectie Mijn persoonlijke opname in de weergave.

4. Selecteer onder de sectie Na het groeten de optie Call Action en kies Route Van Volgende Roep Routing Rule van het vervolgkeuzemenu.

5. Klik onder het gedeelte Opnemen op Afspelen/opnemen om het groet op te nemen:

Invoersignaal configureren

Als de oproep wordt overgebracht naar voicemail, geeft deze optie de beller de optie om de aanroep naar een directiehandler over te brengen in plaats van een bericht te achterlaten. Inputs van het programma kunnen ook worden ingesteld om de aanroep over te brengen naar een operator, openings-groet of netwerkoverboekingen. Dit voorbeeld gebruikt de Map Handler voor de overdracht.

Hierna volgt een voorbeeld:

- Een oproep wordt doorgestuurd naar John's brievenbus: "Welkom in Cisco. Druk op 9 om naar een gebruiker te zoeken. Hallo, dit is John. Ik ben niet beschikbaar.... "

- Een telefoontje wordt doorgestuurd naar Peter's brievenbus: "Welkom in Cisco. Druk op 9 om een gebruiker te zoeken. Hallo, dit is Peter. Laat een bericht achter...."

Voltooi deze stappen om de beller-invoer te configureren.

1. Navigeer naar Call Management > System Call Handlers en selecteer PreGreetingsMessage.

2. Ga naar Bewerken > Nummerinvoer en selecteer sleutel 9.

3. Selecteer onder Action Directory Handler en selecteer de Directory Handler Name in het vervolgkeuzemenu.

Hier zijn een paar andere opties:

- Om de oproep naar een bepaalde extensie over te brengen, selecteert u Overzetten naar Alternate Contact Number en definieert u de extensie onder Action.

- Als u de oproep wilt overdragen door de beller in staat te stellen een extensie te bellen, selecteert u onder Actie Conversatie en kiest u Caller System Transfer of User System Transfer in het vervolgkeuzemenu. Meer informatie over de typen overboekingen kan worden gevonden in de Systeemoverschrijvingen van Installatie in het Cisco Unity Connection-document.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.