Inhoud

Inleiding

Probleem

Oplossing

Overwegingen

Inleiding

Dit document beschrijft de beschikbare opties wanneer dit nodig is om de Cisco Unified Instant Messaging and Presence (IM&P) Publisher- en Subscriber-knooppunten te herstellen.

Als u een back-up hebt van het Disaster Recovery System (DRS) of een back-up van de contactlijst, kunt u de IM&P-knooppunten opnieuw opbouwen zonder dat u het hele cluster hoeft te herstellen.

Bijgedragen door Pradeep K Vaka, Feng Gao en Miguel Castillo, Cisco TAC Engineers.

Probleem

Als na een herbouw de vereisten zijn om IM&P Publisher en Subscriber te herstellen, zijn er stappen om te voorkomen dat het volledige Cisco Unified Communications Manager (CUCM) en IM&P-cluster moeten worden hersteld.

Anders wordt de Cisco Sync Agent-service niet gestart vanwege de bekende Cisco Bug-id CSCuo02154.

Deze oplossing beschrijft de stappen die moeten worden uitgevoerd om het bekende probleem te voorkomen wanneer de Cisco Sync Agent-service niet kan worden gestart.

Oplossing

Opmerking: Het wordt aanbevolen om een DRS-back-up van het cluster en een kopie van de geëxporteerde contactlijst van de IM&P-server afzonderlijk te bewaren.

Optie 1. Als u geen back-up van de contactlijst hebt of als u een DRS-back-up moet herstellen, volgt u de volgende methoden op basis van uw IM&P-systeemversie.

a) Als uw IM&P versie 10.5.2.22900 of hoger is:

- Verwijdert geen IM&P server items op CUCM (Systeem > Server) pagina.

- Opnieuw bouwen van IM&P Publisher- en Subscriber-knooppunten.

- Alleen DRS-back-up van IM&P-knooppunten terugzetten.

b) Als uw IM&P versie ouder is dan 10.5.2.22900, waarin de oplossing voor Cisco Bug ID CSCuo02154 niet is opgenomen:

1. Verwijdert geen IM&P server items op CUCM (Systeem > Server) pagina.

2. Open een TAC-serviceaanvraag om de tijdelijke oplossing op CUCM (via root access) uit te voeren voor Cisco Bug ID CSCuo02154.

3. Herbouw de IM&P Publisher- en Subscriber-knooppunten.

4. Alleen DRS-back-up van de IM&P-knooppunten terugzetten.

Optie 2. Als u een back-up van de contactlijst hebt en u geen goede DRS-back-up hebt om terug te zetten, voert u de volgende stappen uit:

1. Verwijdert de IM&P server items op CUCM (Systeem > Server) pagina.

2. Voeg de IM&P serververmeldingen opnieuw toe op de CUCM-pagina (Systeem > Server).

3. Herbouw de IM&P Publisher- en Subscriber-knooppunten.

4. Voer de basisintegratiestappen uit, zoals activeer services, voeg Presence Gateway toe, enzovoort.

5. Voer de contactlijst in.

Waarschuwing: Als u de CUCM IM- en Presence-serververmeldingen verwijdert van de pagina Systeem > Server van CUCM en vervolgens een nieuwe installatie van de IM&P-knooppunten uitvoert, moet u de DRS-back-up van het gehele cluster herstellen (alle CUCM- en IM&P-knooppunten). Als u alleen de IM&P-knooppunten na de nieuwe installatie herstelt, komen de primaire databaseknoppen niet overeen met CUCM en worden de IM&P processnode tabellen en de Cisco Sync Agent service niet gestart.

Overwegingen

- Van de lijst met contactpersonen wordt geen back-up gemaakt met de DRS-back-up, omdat deze moet worden geëxporteerd van de beheerpagina van IM&P. Nadat de IM&P-servers opnieuw zijn geïnstalleerd, kan de contactlijst niet worden opgehaald.

- Navigeren naar bulkbeheer> Contactlijst > Exporteren om de Presence Contact lijsten te exporteren.

- Navigeren naar bulkbeheer> Contactlijst van niet-aanwezigheid > Exporteren om de contactlijsten van niet-aanwezigheid te exporteren.

- De IM&P Publisher kan niet worden ondersteund vanuit de IM&P Subscriber-knooppunt. Een IM&P Subscriber kan ook worden gepromoot naar een IM&P Publisher, wat betekent dat als de IM&P Publisher mislukt, het opnieuw moet worden opgebouwd.

- Als u slechts één knooppunt opnieuw hoeft te installeren, volgt u de volgende stappen.

- Installeer alleen de IM&P Publisher opnieuw:

- Stap 1. Schakel de hoge beschikbaarheid uit. Navigeren naar CUCM-beheerpagina > Systeem > Aanwezigheidsgroepen > Klik op Zoeken > Selecteer de groep aanwezigheidsredundantie > Schakel het selectievakje Hoge beschikbaarheid uit > Klik op Opslaan.

- Stap 2. Schakel de IM&P Subscriber-knooppunt uit.

- Stap 3. Installeer de IM&P Publisher opnieuw (verwijder de serververmeldingen niet uit de CUCM).

- Stap 4. Nadat de IM&P Publisher opnieuw is geïnstalleerd, activeert u de gewenste services.

- Stap 5. Zet de IM&P Subscriber-knooppunt aan en controleer of alle services zijn gestart.

- Stap 6. Als u wilt bevestigen dat de databasereplicatie correct is geconfigureerd, voert u de opdrachtvertragingsstatus uit, wacht u enkele minuten en voert u vervolgens gebruiksvertragingsruntimestatus uit op de CLI van de IM&P Publisher.

- Stap 7. Als het commando (-) Not Setup toont, voer dan de opdracht utils reconstructie van de CLI van de IM&P Publisher na uren uit.

- Installeer alleen de IM&P Subscriber opnieuw:

- Stap 1. Schakel de hoge beschikbaarheid uit. Navigeren naar CUCM-beheerpagina > Systeem > Aanwezigheidsgroepen > Klik op Zoeken > Selecteer de groep aanwezigheidsredundantie > Schakel het selectievakje Hoge beschikbaarheid uit > Klik op Opslaan.

- Stap 2. Installeer de IM&P Subscriber opnieuw (verwijder de serververmeldingen niet uit de CUCM).

- Stap 3. Nadat de IM&P Subscriber opnieuw is geïnstalleerd, activeert u de vereiste services en zorgt u ervoor dat alle services goed werken.

- Stap 4. Als u wilt bevestigen dat de databasereplicatie correct is geconfigureerd, voert u de opdrachtvertragingsstatus uit op de CLI van de IM&P-uitgever.

Opmerking: Als de volgende fout wordt weergegeven: "Let op: Status opdracht kan niet worden uitgevoerd omdat er momenteel geen actieve verbonden replicatieservers beschikbaar zijn", voer de opdracht utils deflication reset alles op de CLI van de IM&P Publisher uit en ga na enige tijd door met stap 4 om te valideren als de database correct tussen de knooppunten is gerepliceerd.