Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Beste praktijken voor specifieke scenario's

Controleer patroonconfiguratie

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

Multicastpakking

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

CUCME Multicast Music on Hold (MoH)

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

CUCME-hardwareconferencing

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

Olson Time-zone controle van bestanden

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

Gebruiksrechtovereenkomst (EULA)-controle

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

SIP Trunk - voorwaartse en overdrachtspunten

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

GUI-toegang

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

CUCME Basic: automatische gespreksdistributie en Auto-Attendant Service (B-ACD) Muziek-on-Hold

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

Configuratie van SIP/SCCP-telefoon

Symptoom:

Configuratiecontrole:

Aanbevolen actie:

Inleiding

Dit document beschrijft de best practice-regels voor Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME).

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op deze softwareversies:

- CUCME 7.X en hoger

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Beste praktijken voor specifieke scenario's

Controleer patroonconfiguratie

Symptoom:

Kan geen oproepen naar externe getallen overdragen van IP-telefoons die geregistreerd zijn op CUCME.

Configuratiecontrole:

Controleer op de aanwezigheid van transfer-patroon opdracht onder de opdrachtmodus telefonie-service.

telephony-service

transfer-pattern [\.0-9T]+

Aanbevolen actie:

Documentatie bekijken:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmetrans.html#wp1167239

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_t1ht.html#wp1018955

Configuratie wijzigen:

Voeg de overdracht-patroon opdracht toe of wijzig zodat de aanroepen kunnen worden overgebracht.

Voorbeeld 1: Maakt overdracht naar elk nummer mogelijk.

telephony-service

transfer-pattern .T

Voorbeeld 2:  Hiermee kunt u alleen overboekingen naar lokale getallen uitvoeren, waarbij de lokale getallen 10 cijfers zijn met de 919-gebiedcode.

telephony-service

transfer-pattern 919.......

Multicastpakking

Symptoom:

Sommige leden van de paginering groep ontvangen de paging niet indien het totale aantal leden in een unicast-paginagroep groter is dan 10.

Configuratiecontrole:

Controleer of de opdracht paging-dn is ingesteld onder een van de gedefinieerde telefoonlijnen.

ephone [0-9]+

mac-address[0-9ABCDEF\.]*

type.*

button.*

paging-dn [0-9]*

Kijk voor elke pagina-dn die in de bovenstaande stap staat voor de opdracht ip[.\]+.  Dit duidt erop of het gedefinieerd is voor multicast of eenvoudig piepen. Als het niet gevonden is, is het eengesteente.

Aanbevolen actie:

Als de pagina-dn niet is gedefinieerd voor multicast, kan de groep alleen 10 leden bevatten. Voor groepen met meer dan 10: configureer de paginanummer voor multicast opnieuw door de pagina-ip-opdracht toe te voegen.

Voorbeeld #1

ephone-dn 1

number 3001

paging ip 239.1.1.1 port 2000

Bekijk documentatie voor aanvullende informatie:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmepage.html

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/command/reference/cme_p1ht.html#wp1047557

CUCME Multicast Music on Hold (MoH)

Symptoom:

Interne oproepen (d.w.z. oproepen tussen IP-telefoons die op dezelfde CUCME zijn geregistreerd) die worden aangehouden ontvangen geen BEELDFUNCTIE in plaats van een periodieke toon.

Configuratiecontrole:

Controleer voor het multicast moh opdracht onder telefonieservice.

telephony-service

multicast moh [.\.]+

Aanbevolen actie:

Multicast MoH moet ingeschakeld zijn om interne tot interne IP-telefonie te kunnen ontvangen MoH. Als het niet is geconfigureerd, schakelt u het multicast moh-opdracht in. Controleer ook of CUCME op de router actief is.

Raadpleeg documentatie voor meer informatie:

http://www.cisco.com/en/US/partner/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmemoh.html

CUCME-hardwareconferencing

Symptoom:

IP-telefoon die op CUCME is geregistreerd, kan geen conferentiegesprek met meer dan 3 partijen maken.

Configuratiecontrole:

Controleer of de opdracht hardware voor de conferentie is geconfigureerd onder telefonie-service.

telephony-service

conference hardware

Controleer of het DSP-servicebedrijf is ingesteld onder de subcommandomodus voor spraakkaarten.

voice-card $tag1

dsp service dspfarm

Controleer dat het profiel van de spfarm-conferentie in geen sluitingsstaat is en de bijbehorende toepassing SCCP is ingesteld.

dspfarm profile $tag2 conference

associate application SCCP

no shutdown

Zorg ervoor dat de $tag voor het profiel van het bedrijf is gekoppeld aan de sccp ccm groep die voor het CME is gedefinieerd.

sccp ccm group $tag3

associate profile $tag2 register $name

Zorg ervoor dat de juiste sccp ccm groep $tag3 is gedefinieerd onder telefonieservice.

telephony-service

sdspfarm tag $tag4 $name

Zorg ervoor dat er telefoondichte met de opties voor ad-hoc of conferentievergaderingen zijn geconfigureerd en dat ze een nummer hebben.

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference ad-hoc

ephone-dn $tag

number [0-9ABCDEF]*

conference meetme

Aanbevolen actie:

Controleer of de configuratie juist is. Zorg ervoor dat de conferentiebron in een geregistreerde toestand is. Geef de opdracht show sccp uit om de status te bepalen.

Raadpleeg de documentatie voor meer informatie:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmeconf.html

Olson Time-zone controle van bestanden

Symptoom:

De optie ONE for Time zone stelt de gebruiker in staat om de tijdzones beschikbaar voor IP-telefoons bij te werken door nieuwe bestanden te uploaden die Tzupdate er.jar en TzDataCSV.csv hebben. De bestanden moeten via TFTP toegankelijk zijn zodat de telefoons kunnen worden gedownload en gebruikt. Dit maakt het mogelijk dat tijdzonewijzigingen veel sneller in CUCME worden opgenomen aangezien alleen de bestanden moeten worden bijgewerkt en niet een nieuwe CUCME-release.

Configuratiecontrole:

Bepaal of de optie Olsen Time-zone wordt gebruikt in ofwel CUCME Session Initiation Protocol (SIP) of Skinny Client Control Protocol (SCCP). Zoek naar de opdracht van de olsontimezone.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

Controleer de opdrachten van de tftp-server op de twee bestanden die door deze functie worden gebruikt.

tftp-server flash:tzupdater.jar

tftp-server flash:TzDataCSV.csv

Aanbevolen actie:

Als de opdracht olsontimezone niet is ingesteld, zijn de bestanden niet nodig. Als de functie in gebruik is of moet worden geconfigureerd, vanwege recente wijzigingen in de tijdzone of de DST-functie, moet u de functie configureren en garanderen dat de bestanden beschikbaar zijn voor de telefoons die u wilt downloaden.

Raadpleeg de documentatie voor meer informatie:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html#wpmkr1070767

Gebruiksrechtovereenkomst (EULA)-controle

Symptoom:

Als CUCME of CUCME-as-SRST (Survivable Remote Site telefonie) is geconfigureerd op een router van geïntegreerde services routers (ISR-G2) maar de EULA (Gebruiksrechtovereenkomst) niet is geaccepteerd, zal de router geen IP-telefoons toestaan om te registreren.

Configuratiecontrole:

Controleer de status van EULA voor de licentie die op basis van CD-ROM is. Bekijk de uitvoer van show licentiedetails en controleer of EULA niet geaccepteerd is onder de licentiestatus: sectie

Router#sh license detail cme-srst

Feature: cme-srst                        Period left: 8  weeks 4  days

Index: 1  Feature: cme-srst                          Version: 1.0

License Type: EvalRightToUse

License State: Not in Use, EULA not accepted

Evaluation total period: 8  weeks 4  days

Evaluation period left: 8  weeks 4  days

Period used: 0  minute  0  second

License Count: 0/0  (In-use/Violation)

License Priority: None

Store Index: 7

Store Name: Built-In License Storage

Aanbevolen actie:

Geef de licentie af en accepteer de opdracht van de eindgebruiker om de EULA te aanvaarden.

Raadpleeg de documentatie voor meer informatie:

http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1155517

SIP Trunk - voorwaartse en overdrachtspunten

Symptoom:

Wanneer een inkomende vraag van een SIP Trunk leverancier aan CUCME wordt verzonden of naar een andere bestemming over SIP Trunk wordt overgebracht, kan de vraag voorwaarts / overdracht niet succesvol zijn.

Configuratiecontrole:

Bepaal of de REFER en Call Forward Aanvullende Services uitgeschakeld zijn met spraak Service voip:

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Aanbevolen actie:

De meeste serviceproviders ondersteunen geen SIP REFER of 302 Verplaatst tijdelijk om gesprekken over te sturen of door te sturen. Het is het beste om de CUCME de extra service te laten uitvoeren. Zorg ervoor dat beide uitgeschakeld zijn.

voice service voip

no supplementary-service sip moved-temporarily

no supplementary-service sip refer

Raadpleeg de documentatie voor meer informatie:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps4625/products_configuration_example09186a00808f9666.shtml

GUI-toegang

Symptoom:

De gebruikers kunnen de CUCME GUI niet benaderen of de pagina's worden niet volledig geladen.

Configuratiecontrole:

Zorg ervoor dat GUI-toegang voor System-/klantbeheerders is ingeschakeld onder telefonieservice door te controleren op show-run | sec web admin systeemnaam of show run | sec web admin naam van de klant

telephony-service

web admin system name cmesystemadmin secret 0 P@55w0Rd

web admin customer name CMEuser password hussain123

Zorg ervoor dat HTTP server ingeschakeld is door te controleren op de volgende opdrachten in show run. De parameters in curly haakjes (...) hieronder kunnen alles zijn, maar de parameters die in het voorbeeld worden genoemd, zijn de meest voorkomende en dienen niet in de controle te worden opgenomen.

ip http server

ip http authentication {local}

ip http path {flash:}

Controleer of de GUI-bestanden in het flash-geheugen van de router beschikbaar zijn door op flitser te controleren: | bevat .html en zorgt ervoor dat de opgenomen html-bestanden aanwezig zijn.

Router#sh flash: | i .html

45        3987 Aug 21 2012 11:32:54 admin_user.html

52        6146 Aug 21 2012 11:33:08 ephone_admin.html

54        3866 Aug 21 2012 11:33:08 normal_user.html

59        2431 Aug 21 2012 11:33:12 telephony_service.html

61        9968 Aug 21 2012 11:33:14 xml-test.html

Aanbevolen actie:

Zorg ervoor dat alle opdrachten die met GUI verband houden, zijn geconfigureerd en dat bestanden op flitser beschikbaar zijn.

Raadpleeg de documentatie voor meer informatie:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmegui.html

CUCME Basic: automatische gespreksdistributie en Auto-Attendant Service (B-ACD) Muziek-on-Hold

Symptoom:

Als de flitser van de CUCME router de B-ACD Muziek op Hold file niet heeft, en_bacd_music_on_hold.au, zullen de bezoekers in de rij zwijgen horen terwijl ze wachten tot een agent beschikbaar wordt.

Configuratiecontrole:

De BACD service zal de standaard moh bestandsnaam, en_bacd_music_on_hold.au, voor MOH gebruiken. Controleer of het bestand in de flitser staat en de juiste bestandsnaam heeft.

show flash: | sec "en_bacd_music_on_hold.au"

Aanbevolen actie:

Als het bestand niet in flitser is, kunt u het downloaden op cisco.com. Het is beschikbaar in het BACD zip-bestand, http://tools.cisco.com/squish/E8220, maar kan afzonderlijk worden gedownload.

Controleer of de bestandsnaam juist is. Het moet en_bacd_music_on_hold.au zijn.

Als het een aangepast MOH-bestand is, zorg er dan voor dat het correct is gemaakt. Het moet "G.711 audiobestand (.au)-formaat zijn met 8 bits, mu-wet en 8-kHz-codering."

Raadpleeg de documentatie voor meer informatie.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/bacd/configuration/guide/40bacd.html

Configuratie van SIP/SCCP-telefoon

Symptoom:

Wanneer de opdrachten 'timezone' en 'olsontimezone' niet zijn ingesteld onder Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME), geven de geregistreerde SIP/SCCP IP-telefoons mogelijk niet de juiste tijd weer. Het is mogelijk dat zij ook niet reageren op veranderingen in de zomertijd.

Configuratiecontrole:

Voor SIP-telefoons, controleer of de opdrachten timezone of olsontimezone mondiaal zijn.

voice register global

olsontimezone $timezone version $version

of

voice register global

timezone [1-56]

Voor SCCP telefoons, controleer of de time-zone of olsontimezone opdrachten heeft onder de telefonie-service.

telephony-service

olsontimezone $timezone version $version

of

telephony-service

time-zone [1-56]

Aanbevolen actie:

Configureer de gewenste opdracht onder spraakregister mondiaal of telefonieservice en wijs de juiste waarde toe. Raadpleeg de configuratiegids voor het CUCME-systeem.

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmesystm.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/admin/configuration/guide/cmenetwk.html