Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

proces voor het verzamelen van de telefoonconsole

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen om u efficiënt door de verzameling van de geblogs van de telefoonconsole te leiden die nuttig zijn voor het oplossen van het probleem.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt aan dat u kennis hebt van de configuratie van Call Manager en IP-telefoon.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- 88XX-telefoonmodel dat wordt geregistreerd of toegankelijk via internettoegang.

- 78XX-telefoonmodel dat wordt geregistreerd of toegankelijk via internettoegang.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk levend is, zorg er dan voor dat u de mogelijke impact van om het even welke opdracht begrijpt.

proces voor het verzamelen van de telefoonconsole

Stap 1. Meld u aan bij CM-beheerpagina.

Stap 2. Navigeer naar apparaat > Telefoon, en zoek dan naar het adres van MAC van wie u de logbestanden moet verzamelen.

Stap 3. Klik op het MAC-adres en navigeer naar de configuratiepagina:

Zorg ervoor dat de optie Webtoegang is ingeschakeld.  Als dit niet het geval is, voert u de wijzigingen uit en slaat u de configuratie op.

Stap 4. Klik nu op IP-adres van de telefoon, zoals in de afbeelding:

Stap 5. Zodra u door het IP-adres bladert, wordt de pagina zoals in de afbeelding weergegeven.

Stap 6. Klik op Console-kaarten die in de afbeelding zijn gemarkeerd.

Stap 7. Klik met de rechtermuisknop op berichten en slaat de bestanden op zoals in de afbeelding.

Stap 8. Herhaal de bovenstaande stappen om alle berichten te downloaden.

In sommige gevallen moet het Probleemrapport van de telefoons worden verzameld.

Dit is de link die de stappen moet volgen:

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html