Inhoud

Inleiding

Stappen om uit te voeren

Audio terugspelen in helderheid

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u een Windows PC kunt configureren om audio-pakketten naar een bestandsindeling te verzenden om problemen met de audio-kwaliteit van Windows op te lossen. Vaak lossen beheerders en Cisco Technical Assistance Center (TAC)-engineers problemen op wanneer Jabber-gebruikers niet in staat zijn om de partij duidelijk te bellen of omgekeerd.  Niet al deze kwesties komen overeen met een Jabber-mislukking. Deze problemen kunnen zich voordoen vanwege het Windows-besturingssysteem, de netwerkinterfacekaart (NIC) of de audio-stuurprogramma's van de PC (PC). Het onderstaande document helpt een beheerder of TAC-ingenieur om het Jabber-audio-kwaliteitsprobleem te isoleren.

Stappen om uit te voeren

Stap 1.  Begin door een directory te maken op de PC van de eindgebruiker om de audio-stop op te slaan.

- Voorbeeld:  C:\JabberAudioDump

Stap 2.  Stel een omgevingsvariabele met de naam PME_AUDIOIO_DUMP_DIR in op de PC van de gebruiker.

- Stel de waarde van de omgevingsvariabele in op de map waarin u de dumps wilt opslaan. Bijvoorbeeld C:\JabberAudioDump

- Start > Rechtsklik op Computer > Eigenschappen selecteren > Geavanceerde systeeminstellingen selecteren

- Selecteer in het venster Systeemeigenschappen het tabblad Geavanceerd

- Omgevingsvariabelen selecteren

- Nieuw selecteren

Voor vorige Windows-versies:

Voor nieuwe Windows-versies:

Stap 3. Controleer dat Jabber niet op de PC actief is.

Stap 4.  Start Jabber en reproduceren het audio-probleem

Stap 5. Navigeer naar de map die in Stap 1 is aangemaakt en controleer of deze bestanden bestaan.

- Het dumpen bevat zeven bestanden.

- Audioiostatistics.txt

- ringbuffer_capture.txt

- ringbuffer_playout.txt

- mInFromMic.ruwe (lokale stem aan jabber zijde)

- mInNetwork.Raw (spraak van de afgelegen zijde)

- OutToSpeaker.Raw (stem van afgelegen zijde)

- WebexToNetwork.Raw (lokale spraak aan jabber-zijde)

Stap 6.  Als u werkt met TAC en alle bestanden correct zijn gemaakt, wilt u de map comprimeren aangezien de .ruwe bestanden vrij groot kunnen worden. Upload het Jabber-probleemrapport en de audio-staartbestanden naar het Case File Uploader.

Audio terugspelen in helderheid

Stap 1. Audacity starten

Stap 2. Importeer de .rauwe bestanden naar Audacity

- Navigeer in Audacity naar Bestand > Importeren > Raw Data.

- Blader naar de map waarin de .ruwe bestanden zijn opgeslagen en selecteer het .ruwe bestand waarnaar u wilt luisteren.

- De standaardinstellingen voor de parameters van het importeren zijn meestal voldoende.

Stap 3. Vervolgens kunt u de audio afspelen door op de afspeelknop te drukken.

Opmerking: Als het terugspelen van de audio te snel is of te langzaam, kunt u met het Hz-niveau onder in de toepassing spelen om het afspelen te versnellen of te vertragen