Inhoud

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u contact kunt opnemen met Umbrella for Government Support, hoe u aanbevolen stappen voor probleemoplossing en veilige procedures voor gegevensverwerking kunt uitvoeren.

Overzicht

Het Umbrella for Government Support-team wordt bemand door Amerikaanse personen op Amerikaanse bodem en dekt de paraplu voor telefoongesprekken en e-mailwachtrijen van de overheid van 08:00 EST tot 20:00 EST, van maandag tot vrijdag.

- Buiten deze uren zijn telefoonlijnen bemand met niet-Amerikaanse. Personen en e-mailwachtrijen worden niet gecontroleerd.

- U.S. Personen zijn beschikbaar op oproepbasis voor Sev1- of Sev2-problemen die alleen telefonisch worden gemeld.

Wat u moet controleren voordat u contact opneemt met de ondersteuning

Probeer de volgende stappen uit voordat u een supportcase opent:

- Zoek in de Cisco Umbrella naar overheidsdocumentatie en ondersteuningsportal voor antwoorden.

- Voor Active Directory-problemen bekijkt u deze vereisten: Communicatiestroom en Problemen oplossen

- Voor problemen met virtuele toestellen gebruikt u de meegeleverde stappen voor probleemoplossing: Problemen met virtuele toestellen oplossen

- Voor beleidskwesties raadpleegt u: Best Practices for Policy Creation

Hoe open je een support ticket

U kunt op twee manieren contact opnemen met het ondersteuningsteam:

- E-mail: umbrella-support-us@cisco.com

- Telefoon: Telefooncontactgegevens bekijken op Admin > Licenties in het dashboard van de paraplu.

Wat moet je opnemen in een supportcase

- Neem geen gevoelige informatie op in uw e-mail of bespreek deze telefonisch buiten de ondersteuningsuren van de Amerikaanse persoon.

- Bestanden met gevoelige informatie overbrengen met Cisco DocExchange.

- Geef zoveel mogelijk details, waaronder:

- Toen het probleem begon

- Of het eerder werkte

- Recente wijzigingen of updates

- Of het nu gaat om alle of slechts enkele gebruikers

- Besturingssysteem-, browser- en softwareversies

- Of het probleem reproduceerbaar of sporadisch is

Gegevens indienen via DocExchange

Vanwege de vereisten voor gegevensverwerking van FedRAMP gebruikt u Cisco DocExchange om bestanden over te dragen, met name bestanden die persoonlijk identificeerbare informatie (PII) bevatten:

- Registreer u voor een gratis Cisco CCO-account bij Cisco Registration.

- Na verificatie per e-mail wordt u toegevoegd aan de betreffende map en ontvangt u een link (https://ciscoshare.cisco.com/) via e-mail.

- Alleen toegevoegde gebruikers hebben toegang tot de map; eindgebruikers kunnen geen mappen maken.

- Bestandsgrootte limiet: 500 MB.

- Raadpleeg de gebruikershandleiding van Doc Exchange voor meer informatie: Aan de slag: Externe gebruikershandleiding