Inhoud

Inleiding

Achtergrondinformatie

Verifiëren of beveiliging is ingeschakeld

Logbestanden verzamelen

Consolelogboeken

Netwerklogs

pakketopname

Chrome OS-log voor netto-export

Verwante artikelen

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u informatie en logs kunt verzamelen om het ondersteuningsteam van Cisco te helpen bij het oplossen van problemen met Cisco Secure Client voor Chromebook.

Achtergrondinformatie

Cisco Secure Client voor Chromebook stond voorheen bekend als Umbrella Chromebook Client. Voordat u logs verzamelt, moet u ervoor zorgen dat Cisco Secure Client for Chromebook correct is geïnstalleerd en ingeschakeld. Maak een voorlopige checklist met items om de efficiëntie van probleemoplossing te verbeteren met logboeken en pakketopnames voor netwerkgerelateerde scenario's.

Verifiëren of beveiliging is ingeschakeld

1. Om de opgeloste DoH-sjabloon op de Chromebook te verifiëren, gaat u naar Instellingen > Beveiliging en privacy, in de sectie Gebruik beveiligde DNS is er een vermelding met het e-mailadres van de gebruiker na https://doh.umbrella.com/identity.
21170242709652

2. Navigeer naar https://policy-debug.checkumbrella.com om de beleidsdetails te bekijken. Houd er rekening mee dat het Umbrella root-certificaat moet worden geïnstalleerd om de informatie weer te geven.
21170259558804

3. Controleer en bevestig dat de Cisco Secure Client for Chromebook is geïnstalleerd. Dit kan worden geverifieerd op chrome://extensions. De status van de beveiliging kan worden weergegeven door de aanwijzer naar het extensiepictogram te bewegen.
21170235125268

4. Controleer en bevestig dat de klok op het Chromebook-apparaat correct is gesynchroniseerd met de vertrouwde tijdbron. Niet-gesynchroniseerde klok mogelijk zet de Chromebook in onjuiste bescherming staat, zoals Fail Open of Fail Close.

5. Controleer en controleer of het gebruikersbeleid op de pagina chrome://policy overeenkomt met het beleid en de zoutwaarde die zijn ingesteld in het dashboard van Umbrella.
21170242712084

Logbestanden verzamelen

Bepaalde typen logs/sporen verzamelen voor analyse tijdens het oplossen van problemen.

Consolelogboeken

1. Klik op de 3-punts optieknop aan de rechterbovenkant van het browservenster om het overloopmenu te openen.

2. Selecteer Meer hulpmiddelen > Ontwikkelaarstools om de console te openen of druk op Ctrl-Shift-I.
21170259561620

3. Selecteer het tabblad Console en selecteer de optie Logboek behouden.

4. Reproduceer het probleem door de site te bezoeken en er verschijnen logs in het consolevenster.

5. Klik met de rechtermuisknop op logboeken en er verschijnt een optie om het logboek op te slaan.
21170273467796

Netwerklogs

1. Klik op de 3-punts optieknop aan de rechterbovenkant van het browservenster om het overloopmenu te openen.

2. Selecteer Meer hulpmiddelen > Ontwikkelaarstools om de console te openen of druk op Ctrl-Shift-I.

3. Selecteer het tabblad Netwerk en selecteer de optie Logboek behouden.

4. Gebruik de knoppen Logboek wissen en Logboek starten/stoppen om de logs te wissen en de logboekregistratie te starten/stoppen tijdens de reproductie van het probleem.

5. Klik met de rechtermuisknop op een van de items om de optie te openen om met inhoud als HAR op te slaan.
21170242714644

pakketopname

1. Open Crosh van Chromebook door op Ctrl-Alt-T te drukken of Crosh van Launcher te zoeken.
21170248181524

2. Uitvoeren connectivity show devices om de netwerkinterface weer te geven om de pakketopname uit te voeren.
21170273469588

3. Start packet_capture --device [network device name] de pakketopname.

4. Als u de pakketopname wilt stoppen, typt u Ctrl-C of klikt u op Stoppen in de melding. Het pakketopnamebestand wordt opgeslagen in de map Downloads.
21170242717588

Chrome OS-log voor netto-export

1. Sluit alle Chrome-vensters en -tabbladen, het is erg belangrijk dat er geen extra Chrome-vensters of -tabbladen worden geopend bij het verzamelen van de exportlogs voor het oplossen van problemen.

2. Maak de DNS-cache leeg, ga naar chrome://net-internals/#dns en klik op de knop Hostcache wissen.
21222739072404

3. Open een incognitotabblad om caching en cookies van andere pagina's te vermijden en ga naar de URL chrome://net-export/.
21222739073300

4. Klik op Logboekregistratie starten op de knop Schijf in Chrome.

5. Blader naar de problematische webpagina in een nieuw tabblad incognito browser en reproduceer het probleem.

6. Klik op Logboekregistratie stoppen op het tabblad chrome://net-export/ nadat u het probleem hebt gereproduceerd en klik op Bestand weergeven om het vastgelegde logboek te zoeken.
21222754512532

21222754526228

Verwante artikelen

- Umbrella Chromebook Client (UCC) - Ontwikkelaarsmodus van Chrome-browser inschakelen

- Hoe te verkrijgen: diagnostische logs van Umbrella Chromebook Client

- Hoe te verkrijgen: diagnostische logs van Umbrella Chromebook (SWG) Client