Inhoud

Inleiding

Achtergrondinformatie

Problemen met de fout oplossen

Een supportcase aankaarten

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u de downloadfout van het PAC-bestand kunt oplossen "Deze site kan niet worden bereikt".

Achtergrondinformatie

In sommige gevallen kunt u de fout "Deze site is niet bereikbaar" ontvangen wanneer u probeert het PAC-bestand te downloaden van het webbeleid van uw Umbrella Dashboard (onder Implementaties > Beheer > Webbeleid).

Screenshot_2020-02-09_AT_22.35.14.png

Problemen met de fout oplossen

- U kunt het PAC-bestand niet buiten het netwerk downloaden. Als u het bestand wilt downloaden, moet u verbonden zijn met een netwerk dat is geregistreerd in het Umbrella Dashboard (Implementaties > Netwerken). De HTTPS-uitgang IP moet overeenkomen met het geregistreerde netwerk voor het PAC-bestand. Check hier het IP-adres van Egress: p1.opendns.com/get_my_ip. Als dit een nieuw geregistreerd netwerk is, kan het 1-2 uur duren voordat het netwerk actief wordt en het PAC-bestand beschikbaar is.

- De DNS-instellingen in uw besturingssysteem, hardwarefirewall of router moeten verwijzen naar de IP-adressen van de naamserver van Umbrella 208.67.220.220 en 208.67.222.222. Als u een andere DNS-service gebruikt, mislukt de download. Je kunt hier testen of je naar Umbrella wijst: https://welcome.umbrella.com.

- Het PAC-bestand wordt gehost in Umbrella's Infrastructure. Bij het gebruik van Umbrella's Secure Web Gateway moet u deze IP-bereiken toestaan in uw Firewall: Secure web gateway IP-lijst. Zie Toegestane IP's en domeinen begrijpen in Firewalls voor Secure Web Gateway.

Een supportcase aankaarten

Als u een supportkwestie aankaart bij umbrella-support@cisco.com, geef dan het volgende op:

- Een screenshot van eventuele fouten die in de webbrowser worden weergegeven.

- De resultaten van de Umbrella diagnostische tool. Zie Umbrella Diagnostic Tool-uitvoer genereren.