Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Overzicht

Pagina Foutopsporing beleid

Een HAR-bestandsopname leveren

SWG-logboeken van AnyConnect

De SWG Diagnostic Tool downloaden

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u problemen kunt oplossen met Umbrella Secure Web Gateway (SWG) met beleidsfouten en diagnostische tests.

Voorwaarden

Vereisten

Er zijn geen specifieke vereisten van toepassing op dit document.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op Umbrella Secure Web Gateway (SWG).

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Overzicht

De bestaande versie van de Umbrella Diagnostic Tool biedt belangrijke informatie voor het oplossen van problemen met netwerkidentiteiten, virtuele apparaten en AD-integratie, en sommige roaming-clientinstanties (en is hier te vinden: Umbrella Diagnostic Tool: What to Provide Support When Asked). Voor gebruikers die problemen met Secure Web Gateway (SWG) willen oplossen, kunt u de pagina met beleidsfouten en de nieuwe diagnosetool voor SWG gebruiken die in dit artikel worden vermeld.

Pagina Foutopsporing beleid

Als eerste stap naar probleemoplossing gaat u naar policy-debug.checkumbrella.com (of SSE: policy.test.sse.cisco.com) terwijl u SWG gebruikt waarvoor het verwachte webbeleid is toegepast:

360058910251

U kunt de diagnostische informatie uitbreiden om de resultaten te bekijken. Kopieer en plak deze resultaten op uw ticket bij het indienen van uw vraag of het beantwoorden van uw zaak.

Een HAR-bestandsopname leveren

Wanneer u wordt gevraagd om een HAR-opname, raadpleegt u onze handleiding voor het ophalen van .HAR-bestanden voor probleemoplossing.

SWG-logboeken van AnyConnect

Leg een DART-bestand vast. Als u wordt gevraagd om max. logging - zie Cisco Anyconnect SWG: Hoe de max. logboekregistratie voor foutopsporing in te schakelen. Eenmaal ingesteld, reproduceren en vervolgens vastleggen van een DART.

De SWG Diagnostic Tool downloaden

Naast het bovenstaande kan ondersteuning om de resultaten van een SWG Diagnostic Tool vragen om aanvullende informatie te verstrekken. De tool is beschikbaar op software.cisco.com.

360084660592

Wanneer u wordt gevraagd om het hulpprogramma voor SWG-diagnostiek uit te voeren via overkoepelende ondersteuning, wijzigt u de standaardconfiguratie voordat u doorgaat met tests.  Selecteer het pictogram Instellingen en selecteer Laadtijd pagina meten en HTTP-archief maken.

360084738691

Het diagnoseprogramma van SWG bevat de volgende functies:

- Algemene diagnose: Vergelijkt de laadtijd van pagina's voor een of meer websites.  Een aantal populaire websites worden standaard getest.  De tool probeert de prestaties te vergelijken met SWG vs Direct Internet Access.

- Eén URL-diagnose: laadtijd van testpagina's voor één URL. De tool probeert de prestaties te vergelijken via SWG versus Direct Internet Access.

- Verzameling: Systeemconfiguratiegegevens en basisconnectiviteitstests.

- Planner: Het diagnoseprogramma kan (optioneel) worden geconfigureerd om op een gepland tijdstip te worden uitgevoerd.

Nadat u de diagnostiek hebt uitgevoerd, verzamelt u het .zip-bestand Resultaten in de map Archief en uploadt u dit naar uw ticket voor technische ondersteuning van de paraplu.