Inhoud

Inleiding

Overzicht

Een aanvraag indienen (zoeken naar activiteiten)

Een aanvraag indienen (Talos Reputation Center)

Inzendingen beheren

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe u een ticket kunt indienen als u van mening bent dat een domein-, URL-, IP- of bestandshashcategorisatie die in Cisco Umbrella is gerapporteerd, onjuist is.

Overzicht

Categorisatiegegevens voor Cisco Umbrella en vele andere Cisco-producten worden behandeld door Cisco Talos. Het Cisco Talos-team beoordeelt categorisatieverzoeken. De Cisco Talos Intelligence Group is een van de grootste commerciële dreigingsinformatieteams ter wereld.

Opmerking: als een domein- of URL-categorisatie momenteel een P1/URGENT-probleem veroorzaakt in uw productieomgeving, opent u rechtstreeks een ondersteuningscase met het Cisco Umbrella-ondersteuningsteam met het domein/de URL in kwestie, samen met details over de urgentie.

Een aanvraag indienen (zoeken naar activiteiten)

U kunt nu een aanvraag indienen met betrekking tot beveiligings- of inhoudscategorieën via het overkoepelende dashboard. Ga voor meer informatie naar Een contentcategorisatie betwisten in de overkoepelende documentatie.

Navigeer naar Rapporten > Kernrapporten > Zoeken naar activiteiten en vind het relevante verzoek (DNS of Web). Klik op het actiemenu en kies Volledige details weergeven. Klik op Geschillencategorisatie.

403dec0-activity_search_dispute_categorization.png

Bij het indienen van een geschil wordt u gevraagd om de categorie "Beveiliging" of "Inhoud" te selecteren. Het is belangrijk om het juiste type te selecteren (op basis van de categorie die u wilt wijzigen) om het ticket naar het juiste team te leiden.

8ad88bf-description_and_email.png

Om de status van dit ticket te bekijken, kunt u ook gebruik maken van de 'Mijn Tickets' portal op talosintelligence.com. Zie Inzendingen beheren.

Een aanvraag indienen (Talos Reputation Center)

Het is ook mogelijk om een aanvraag rechtstreeks in te dienen bij Cisco Talos Reputation Support Center. Afhankelijk van het type categorie dat wordt aangevraagd voor beoordeling, dient u het geschil in bij de betreffende wachtrij:

- Beveiligingscategorieën = Een aanpassing voor de reputatiesupport via internet en e-mail verzenden

- Inhoudscategorie = Een aanvraag voor webcategorisatie indienen

- Bestandsinspectie-hashes = Optie voor bestandsnaam-reputatieticket indienen

Screen_Shot_2021-04-05_at_9.55.42_AM.png

Opmerking: voor het verzenden en volgen van meldingen is een Cisco.com-account vereist. Als u niet bent ingelogd, wordt u doorgestuurd naar de aanmeldingspagina. Gebruikers kunnen gratis een account aanmaken, maar als u andere Cisco-producten hebt, kunt u al een Cisco.com-account hebben.

Voer de domein-, URL-, IP- of bestandshashvermeldingen in (maximaal 50) en klik op Categoriegegevens ophalen om de huidige categorisatie te bekijken.

sec_get.png

Selecteer de voorgestelde categorisatielabel die u voor het item wilt zien en voer de commentaardetails in met betrekking tot het voorgestelde verzoek. Om ervoor te zorgen dat het op het juiste platform wordt toegepast, selecteert u "Umbrella" in de platformlijst of klikt u op het "bulk select platform" om alle vermeldingen te wijzigen in "Umbrella".

Opmerking: Als de optie voor Paraplu niet beschikbaar is, selecteert u TalosIntelligence als alternatief.

De Umbrella-optie is niet beschikbaar voor klanten als uw Cisco.com (CCO) -account niet is gekoppeld aan een Cisco Umbrella-contract. Als u licentiecontracten wilt koppelen aan uw CCO-account, raadpleegt u identity.cisco.com.

sec_submit.png

Nadat u de gewenste vermeldingen en velden hebt ingevuld, drukt u op Verzenden en wordt u doorgestuurd naar een bevestigingsbericht voor de indiening op het dashboard "Mijn tickets".

Inzendingen beheren

U kunt de voortgang en de oplossing van zaken die zijn ingediend bij het Talos-team bekijken via "Mijn tickets".

Screen_Shot_2021-04-05_at_10.01.04_AM.png

Het selecteren van een ticketnummer opent verdere details over de zaak, zoals status, resolutie en opmerkingen van het Talos-team.

Screen_Shot_2021-04-05_at_10.02.09_AM.png

Opmerking: Als u problemen ondervindt met de inzending, neem dan contact op met Cisco Talos via de knop "E-mailondersteuning met betrekking tot dit ticket". Laat een paar minuten verstrijken voordat u deze functie opent bij het indienen van uw ticket.