Inhoud

Inleiding

1. Sysdiagnose activeren

2. Het probleem reproduceren/normaal uitvoeren

3. Navigeer naar Analytics

4. Open Analytics-gegevens

5. Sysdiagnose-bestand zoeken en selecteren

6. Deel het bestand om het terug naar uw apparaat te krijgen

7. Upload de bestanden naar Umbrella

Inleiding

In dit document worden de stapsgewijze instructies beschreven voor het uitvoeren van een speciale systeemdiagnose op een iOS-apparaat. Een Umbrella Support-technicus kan u vragen dit te doen om problemen op iOS op te lossen.

1. Sysdiagnose activeren

Houd op uw iOS-apparaat de knop Volume omhoog, Volume omlaag en Aan/uit tegelijkertijd ongeveer 1,25 seconden ingedrukt. Wanneer de sysdiagnose begint, treedt een kleine trilling op (behalve op iPads).

Waarschuwing: op sommige iOS-apparaten begint het aftellen om de functie SOS-noodoproep te activeren wanneer u deze combinatie veel langer vasthoudt. Als het SOS-pictogram wordt vervangen door een afteltimer, laat u de knoppen gewoon los. Je hebt ze al lang genoeg vastgehouden om de sysdiagnose te activeren.

Screen_Shot_2021-06-09_at_4.44.21_PM.png

2. Het probleem reproduceren/normaal uitvoeren

Nadat de sysdiagnose is gestart, voert u het apparaat uit zoals gewoonlijk of zoals u deed toen u het probleem opmerkte.

3. Navigeer naar Analytics

Navigeer naar Instellingen > Privacy > Analyses en verbeteringen.

Screen_Shot_2021-06-09_at_5.05.27_PM.png

Screen_Shot_2021-06-09_at_5.06.01_PM.png

4. Open Analytics-gegevens

Selecteer Analytics-gegevens.

Screen_Shot_2021-06-09_at_5.06.57_PM.png

5. Sysdiagnose-bestand zoeken en selecteren

Dit biedt u een grote lijst met bestanden. Scroll naar beneden totdat u een bestand ziet dat begint met sysdiagnose_ en de datum. Als er meer dan één is, selecteert u de meest recente.

Screen_Shot_2021-06-09_at_5.08.06_PM.png

6. Deel het bestand om het terug naar uw apparaat te krijgen

Klik op het pictogram Delen in de rechterbovenhoek. Hiermee wordt het dialoogvenster Besturingselementen delen geopend.

Screen_Shot_2021-06-09_at_5.09.07_PM.png

Vanaf hier kunt u de bestanden naar uw systeem krijgen op welke manier dan ook die het beste voor u werkt. Het bestand is meestal erg groot en daarom te groot voor e-mail. Airdrop is de meest handige manier om de grote bestanden te verwerken.

Screen_Shot_2021-06-09_at_5.09.42_PM.png

7. Upload de bestanden naar Umbrella

Nadat het bestand op uw computer staat, uploadt u het naar de link die de Umbrella Support-technologie heeft verstrekt.