Inhoud

Inleiding

Ondersteunende Snapshots

Ondersteuning van Snapshot van Admin UI genereren

Ondersteuning van Snapshot van TGSH CLI genereren

Sessies voor actieve ondersteuning

Live ondersteuningssessie inschakelen via Admin UI

Live ondersteuningssessie inschakelen via TGSH CLI

Inleiding

Dit document beschrijft de informatie over de stappen om Support Snapshot te verzamelen en live ondersteuningssessies van het Cisco Secure Malware Analytics-apparaat mogelijk te maken voor verder onderzoek

Ondersteunende Snapshots

Ondersteuning van Snapshot van Admin UI genereren

Om een Support-snapshot te maken, volgt u de volgende stappen:

Stap 1: Inloggen in de Secure Malware Analytics Admin UI

Stap 2: klik of selecteer Ondersteuning

Stap 3: klik of selecteer Support Snapshots en klik of selecteer Snapshot maken om een ondersteuningssnapshot op dit apparaat te maken

Stap 4: Zodra de snapshot is voltooid, ziet u een Success bericht zoals in de afbeelding getoond wordt:

Stap 5: Klik onder Handelingen op of selecteer Downloadtoken en dit moet de snapshot op uw machine downloaden van de plek waar u hebt inlogd in de UI

Ondersteuning van Snapshot van TGSH CLI genereren

Om een ondersteuningssnapshot van TGSH CLI te maken, volgt u de volgende stappen:

Stap 1: Aanmelden bij de TGSH CLI vanaf SSH. Raadpleeg de gebruikershandleiding voor informatie over het configureren van deze toegang

Stap 2: Nadat u bent aangemeld, selecteert u de optie Snapshots

Stap 3: Selecteer de optie Maken en hiermee wordt de Snapshot gegenereerd. U kunt nu de Snapshot van de Admin UI downloaden volgens het proces dat voor Admin UI is gedocumenteerd

Sessies voor actieve ondersteuning

Live ondersteuningssessie inschakelen via Admin UI

In de meeste gevallen kan TAC u vragen om Live-ondersteuningssessie voor het Secure Malware Analytics-apparaat mogelijk te maken voor verder onderzoek

OPMERKING: Geef het serienummer op dat u de sessie voor actieve ondersteuning aan TAC kunt geven, zodat ze op afstand toegang hebben tot het apparaat

Volg de volgende stappen om dit apparaat te activeren:

Stap 1: Klik in de beheerder UI op of selecteer de sessie bewegend ondersteuning onder het tabblad Ondersteuning

Stap 2: klik op of selecteer de optie Ondersteuningssessie starten

Stap 3: Na verbinding moet u het bericht zien zoals in de afbeelding:

Opmerking: U moet uitgaande Connectiviteit van de Vuil-interface naar rash.bedreiggrid.com toestaan voor deze toegang tot het juiste werk. Raadpleeg het Instellen van netwerkinterface voor meer informatie

Live ondersteuningssessie inschakelen via TGSH CLI

Volg deze stappen om deze toegang tot het apparaat via TGSH CLI van SSH te verkrijgen:

Stap 1: Inloggen op TGSH SSH CLI

Stap 2: Selecteer de optie Ondersteuningsmodus

Stap 3: Selecteer Start om de Live-sessie mogelijk te maken

Stap 4: De status wordt als actief weergegeven

Opmerking: In situaties waarin de toegang tot Admin UI of TGSH CLI niet beschikbaar is, kan de sessie voor actieve ondersteuning ook worden ingeschakeld vanuit de modus Applicatieherstel.