Inhoud

Inleiding

Ondersteunende Snapshots

Ondersteuning van Snapshot van beheerportal genereren

Ondersteuning van Snapshot van beheerportal SH genereren

Genereert ondersteuning vanaf AppleTalk-console

Sessies voor actieve ondersteuning

Live Support-sessie inschakelen via beheerportal

Live Support-sessie inschakelen via beheerportal SH

Live ondersteuningssessie vanaf applicatieconnector inschakelen

Inleiding

Dit document beschrijft de informatie over de stappen om Support Snapshot te verzamelen en live ondersteuningssessie mogelijk te maken bij de Cisco Advanced Malware Protection Private Cloud Appliance voor onderzoeksdoeleinden.

Ondersteunende Snapshots

Ondersteuning van Snapshot van beheerportal genereren

Om een ondersteuningssamenvatting te verzamelen op het beheerportal, volgt u de volgende stappen:

Stap 1: Log in op het beheerportal.

Stap 2: Selecteer Ondersteuning en selecteer vervolgens Support Snapshots, zoals in de afbeelding.

Stap 3: Klik op Snapshot maken.

Stap 4: U kunt de Core Files en andere Memory Dump evenals de Snapshot selecteren die standaard niet geselecteerd worden, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

Stap 5: Je zou zien dat de Snapshot is begonnen en dit zou een tijdje kunnen duren. Klik op Details zoals in de afbeelding.

Stap 6: Wanneer de Snapshot-generatie is voltooid, moet u de volgende opties kunnen selecteren pictogram om de momentopname op uw lokale machine te downloaden van de locatie waar u toegang tot het portal hebt.

Ondersteuning van Snapshot van beheerportal SH genereren

Om een ondersteuningssnapshot te maken van het beheerportaal SSH, volgt u deze stappen:

Stap 1: SSH naar het beheerportal.

Stap 2: Dit is de beschikbare CLI om de momentopname te genereren.

[root@fireamp ~]# amp-support snapshot -A

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support snapshot [options]

Create a snapshot of the current system; this includes log files, system status, run processes, crash dumps, and other information that can be used by a support engineer to diagnose problems with your system. If no explicit options are provided the default ones are assumed. The default options are: include-configs, include-logs, include-network, include-cores, and include-status -A, --all Include everything. -a, --include-analysis Include system analysis. (SLOW!) -C, --include-configs Include configuration files. -c, --include-cores Include core files. -F, --include-firehose-cassandra Include firehose-cassandra status. -i, --include-inodes Include filesystem inode usage. -I, --include-integrations Include appliance integration information. -k, --include_kafka Include Kafka status. -L, --include-flink Include Flink status. -l, --include-logs Include log files. -m, --include-mongo Include MongoDB status. -N, --include-cassandra Include Cassandra status. -n, --include-network Include network analysis. -r, --include-redis Include Redis status. -S, --include-server-core Include a disposition server memory dump. -s, --include-status Include system status. -d, --include-docker Include docker status. -z, --include_zookeeper Include Zookeeper status. -f, --fs-check FILE Include filesystem check results from file. -v, --verbose Increase output verbosity.

Genereert ondersteuning vanaf AppleTalk-console

IOm een ondersteuningssnapshot te maken van de Private Cloud Appliance Console, volgt u de volgende stappen:

Stap 1: Meld u aan bij de Private Cloud-applicatie console.

Stap 2: Selecteer SUPPORT_SNAPSHOT.

Stap 3: Voer het wachtwoord van beheerportal in, zoals in de afbeelding.

Stap 4: U kunt de Core Files en andere Memory Dump evenals de Snapshot selecteren die standaard niet geselecteerd zijn, zoals in de afbeelding.

Stap 5: Selecteer vervolgens OK en start de Snapshot.

Sessies voor actieve ondersteuning

Live Support-sessie inschakelen via beheerportal

Volg de volgende stappen om een sessie voor actieve ondersteuning van beheerportal te maken:

Stap 1: Meld u aan bij het beheerportal.

Stap 2: klik op of selecteer Ondersteuning en selecteer Live Support sessie.

Stap 3: klik of selecteer Download om de SSH Identity te verkrijgen die TAC vereist om extern aan het apparaat te verbinden. Klik vervolgens op of selecteer Start om de Live Support Session, zoals in de afbeelding, te starten.

Stap 4: U merkt de logbestanden op zoals in de afbeelding wordt weergegeven nadat het apparaat met succes is aangesloten op de sessie voor actieve ondersteuning, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

Live Support-sessie inschakelen via beheerportal SH

IVolg de volgende stappen om Live Support Session vanuit Management Portal SH te maken:

Stap 1: Meld u aan bij het SSH-beheerportal.

Stap 2: Dit is de CLI beschikbaar om Live Support Session vanuit SSH te maken.

[root@fireamp ~]# amp-support session -l support.log -s support-sessions.amp.cisco.com -p 22

usage: /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session [options]

Manage a support session with a remote server; this facilitates a secure method of provide unrestricted shell access to your machine to an engineer on a remote system. Note that when restart a session, the same parameters as the previous session are used unless new parameters are supplied. The UUID is expected to be version 4. Note that the `--log` option provides an optional log file for the support engineer to log their shell activity to. A script is provided to the remote user to collect this log data, but it is not and cannot be enforced by the support script. OPTIONS -b, --batch Use batch (non-interactive) mode. -d, --delete Delete a support session and all files. -l, --log FILE Log remote shell commands to file. -p, --port PORT Connect to an alternative port. -s, --support-server SERVER Set the server of a session. -t, --terminate Terminate an active session. -v, --verbose Increase output verbosity. NOTE: UUID can be any random string as long as it has the format: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx. Also, you can keep the Port as default to 22 EXAMPLES /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -l support.log -s support.example.com -p 2222 xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx /opt/opadmin/embedded/bin/amp-support session -t -d xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx

Live ondersteuningssessie vanaf applicatieconnector inschakelen

Volg de volgende stappen om een sessie voor actieve ondersteuning van Private Cloud Appliance Console te maken:

Stap 1: Log in in op de Private Cloud-applicatieconconsole.

Stap 2: Selecteer SUPPORT_SESSION om de sessie voor actieve ondersteuning mogelijk te maken, zoals in de afbeelding.

Stap 3: Voer het wachtwoord van het beheerportal in, zoals in de afbeelding.

Stap 4: U kunt alle standaardinstellingen ongewijzigd laten. Selecteer OK om de sessie voor actieve ondersteuning in te schakelen, zoals in de afbeelding.