Inhoud

Alleen voor gebruik door externe klanten/partners: deze instructies worden verstrekt om klanten/partners te helpen de volgende actie zelf uit te voeren om het probleem op te lossen. Als de klant / partner problemen ondervindt na de instructies, laat ze dan een zaak openen met Meraki Support (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/) om te helpen oplossen.

Voorwaarden

Voordat u begint, moet u ervoor zorgen dat u de volgende gegevens hebt:

- De naam en het domein van de slimme account van de klant.

- Slimme accounttoegang

Stappen

Stap 1: Slimme accounttoewijzing controleren in OPE/CCW

- Als deze niet is toegewezen, wijst u Smart Account toe in OPE of CCW.

- Neem contact op met het ondersteuningsteam voor licenties als de status van een slimme account in behandeling is.

- Als Smart Account actief is en toegewezen Abonnementsgegevens NIET in het Smart Account worden weergegeven, valideer dan met Meraki-ondersteuning dat het Abonnement is geclaimd/gebonden aan het Netwerk.

- a. Als geclaimd/gebonden, dan moet Meraki Support een zaak openen met SWIT die adviseert dat het Abonnement is gebonden/geclaimd en toegewezen. De SWIT vragen om te controleren waarom het Abonnement niet in de Smart Account wordt weergegeven.

- b. Indien niet geclaimd/gebonden, dan dient Meraki Support een zaak te openen met SWIT waarin wordt geadviseerd dat Meraki GEEN zeggenschap heeft over Abonnement.

Problemen oplossen:

Als u een probleem ondervindt met dit proces dat u niet kunt aanpakken, opent u een zaak met Meraki Support (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/)

Voor feedback over de inhoud van dit document kunt u hier reageren.