Inhoud

Inleiding

Nieuw

API Opdrachten Documentnaam gewijzigd

Tabblad Cases ingeschakeld in weergave Asset Details

Asset-groepen maken

Automatische populatie van klantcontactgegevens

Openstaande cases uit de casetitel

Opgeloste gebreken

Bekende gebreken

Inleiding

Customer Experience (CX) Cloud is een SaaS-oplossing die klanten ondersteunt gedurende het traject van onboarden, optimaliseren en adopteren van nieuwe technologieën in alle architecturen. Klanten met een Cisco Success Tracks-abonnement hebben toegang tot de volgende functies:

•Contextueel leren: Venster naar Collaborative Intelligence Platform met de nieuwste bronnen voor netwerkengineers en architecten via webinars "Ask the Expert (ATX)", "Success Tips", opdrachten voor versnellers en training.

•Vertrouwde ondersteuning: Hulp bij het oplossen van dringende technische problemen en proactieve en voorschrijvende serviceopties op software- en oplossingsniveau.

•Inzichten en analyses: Tools voor digitale intelligentie bieden proactieve en voorspellende inzichten en ondersteunen klanten bij het herkennen van potentiële problemen, het optimaliseren van activiteiten en het versnellen van adoptie van/overstap naar technologie.

•Deskundige hulp: Een one-stop shop voor alle beschikbare architecturen en producten van Cisco met toegang tot strategisch deskundig advies over gedetailleerd ontwerp, validatie en branchespecifieke oplossingen.

Dit document geeft informatie over nieuwe functies in CX Cloud en bekende problemen.

Gebruik deze link om toegang te krijgen tot CX Cloud en log in met CCO-referenties.

Nieuw

API Opdrachten Documentnaam gewijzigd

Het document Cisco DNA Center API's and Commands is bijgewerkt om de nieuwste lijst met API's en opdrachten weer te geven en is hernoemd als Cisco-telemetrieopdrachten. Gebruikers dienen de nieuwe documentnaam te noteren en bestaande bladwijzers dienovereenkomstig bij te werken. De koppeling Cisco DNA Center API's en Commands Document blijft beschikbaar tot eind oktober.

Tabblad Cases ingeschakeld in weergave Asset Details

CX Cloud is zodanig verbeterd dat de weergave Asset details nu een tabblad Cases bevat waarmee klanten alle open en gesloten cases voor een bepaald activum kunnen bekijken zonder de weergave Asset details te moeten verlaten. Als een chassisactivum kinderactiva heeft, worden die gevallen ook opgenomen.

Asset-groepen maken

CX Cloud is zodanig bijgewerkt dat Asset groepen nu kunnen worden gemaakt door een .csv bestand met serienummers van activa te uploaden, zodat klanten eenvoudig activagroepen kunnen maken zonder dat ze handmatig afzonderlijke activa hoeven te selecteren. Klanten worden gewaarschuwd voor fouten tijdens het maken.

Automatische populatie van klantcontactgegevens

De zakelijke en mobiele telefoonnummers voor CX Cloud-klanten worden nu automatisch ingevuld bij het openen van een case in CX Cloud op basis van informatie die is verkregen uit het ingevulde gebruikersprofiel. Als de informatie in het profiel ontbreekt, blijven de velden leeg.

Openstaande cases uit de casetitel

CX Cloud is zodanig verbeterd dat klanten nu CX Cloud- en Agent-ondersteuningscases kunnen openen naast ondersteuningscases van activa direct vanuit de Cases-tegel, waardoor klanten het gemak hebben om cases te openen vanaf één locatie. Dit omvat het toevoegen van een aangepaste casetitel, contactinformatie en de mogelijkheid om bestanden toe te voegen. Ondersteuningscases zijn ook zichtbaar in de weergave Cases en TAC-cases.

Opgeloste gebreken

Er zijn geen gemelde onvolkomenheden voor de release in september opgelost.

Bekende gebreken

Deze sectie beschrijft bekende defecten in deze release.

Identificatie

Koptekst

CSCwc90004

CSCwc93261

CX Cloud geeft geen annuleringsbevestiging weer wanneer u op Annuleren klikt of op "X" om een case te sluiten vanuit het menu CX Cloud Support. Focus keert terug naar de Cases tegel zonder gebruikers te vragen om te bevestigen dat de case geannuleerd is. Hetzelfde probleem doet zich voor in de CX Cloud Agent-ondersteuning.

CSCwc93961

Wanneer u CX Cloud gebruikt met een schermresolutie van 100%, kunnen het venster Gebruikersgroep maken en het venster Gebruikersgroep bewerken niet worden gesloten omdat de "X" verborgen is achter de adresbalk van de browser. Ook is de scrollbar aan de rechterkant van het scherm verborgen. Gebruikers moeten de schermresolutie van 100% naar 70% verlagen om dit probleem op te lossen.