Inhoud

Inleiding

Probleem

Oplossing

Inleiding

In dit document wordt het probleem beschreven dat u hebt aangetroffen wanneer u niet voldoende informatie hebt over de manier waarop u een Cisco Unified Contact Center Express (UCX) Finesse Workflow kunt configureren om metagegevens te taggen naar een WFO-QM-opname (Workforce Optimization Manager). In dit document wordt beschreven hoe u metagegevenscodering gedetailleerder kunt configureren.

Probleem

Sommige klanten en partners die de richtlijnen volgen die in de Quality Management Integration Guide voor CAD en Finesse versie 10.5 worden verstrekt die gedetailleerd hoe te om een UCCX Finesse Workflow te vormen om metagegevens te markeren aan een WFO-QM opname ervaren moeilijkheid omdat er niet genoeg informatie is.

Opmerking: Dit extra detail zou ook nuttig moeten zijn wanneer u de Opname van het Begin Gids van de Actie genoteerde Gids, evenals de 10.0 Versie van het document vormt.

Oplossing

Voorbeeld van een juiste actieconfiguratie

Name:  <Workflow Name>

Type:  HTTP Request

Handled by:  Finesse Desktop

Method:  Post

Location:  Other <not Finesse>

Content Type:  text/json

De perifere ID in een UCCX-omgeving is doorgaans een 1 en kan worden gezien als het nummer dat vooraf is gegaan aan de gebruikers-id’s binnen de beheerder voor kwaliteitsbeheer: Personeel > Gebruikersbeheer.

De juiste syntaxis om variabelen te declareren in een JavaScript Object Notation (JSON) geformatteerd POST-verzoek is: "<variabele1>": "<waarde1>", "<variable2>": "<waarde2>",...

Voorbeeld van een juiste aanvraaginstantie

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",

"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",

"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"

: "1"  }}

Voorbeeld van werkstroom- en actieconfiguraties in Finesse Admin

Het is ook belangrijk om op te merken dat het werkschema moet worden uitgevoerd wanneer het dialoogvenster (aanroep) wordt afgesloten. Anders worden de metagegevens gelabeld om de opname van de agent te maken?s vorige oproep, niet naar de huidige oproep: