Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Configureren

Agent-staat na CVP RNA specificeren en terugbellen in wachtrij plaatsen

Staat van Agent naar niet Klaar verplaatsen

De status van agent naar READY verplaatsen

Terug bellen in wachtrij plaatsen

Verifiëren

Problemen oplossen

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft de stappen die nodig zijn om de status van de agent als BEREID of NIET KLAAR in te stellen na het gedrag van Ring No-Antwoord (RNA) en om de oproep terug in de wachtrij te plaatsen.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCE en CVP versie 10.5(3) en later.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Configureren

Agent-staat na CVP RNA specificeren en terugbellen in wachtrij plaatsen

In een CVP Session Initiation Protocol (SIP) zijn er in een uitgebreide gespreksomgeving met Call Flow voornamelijk drie keren die voorzichtig moeten worden ingesteld om een goed RNA-gedrag te waarborgen.

- Instellen timer voor UCCE-agent Ring op antwoordtijd

- CVP RNA-timer ingesteld op het geselecteerde nummer in Operations console (OAMP)

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-voorwaartse timer

Staat van Agent naar niet Klaar verplaatsen

Stel deze timers in om het middel na CVP RNA naar NIET KLAAR te brengen:

- Agent Desk Setting Timer moet NIET worden ingesteld (leeg)

- CVP RNA-Time-out voor < CUCM-gespreks voorwaartse timer

Voorbeeld:

1. Leeg de instellingstimer van het bureau, ingesteld in AW Configuration Manager, zoals in de afbeelding.

2. CUCM roep voorwaartse timer = 20 seconden op de agent extensie, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

3. CVP-time-out = 12 seconden < CUCM-aanroep voorwaartse timer = 20 seconden
CVP OAMP > System > Dielerated Number Pattern > Agent Extension patterns, zoals in de afbeelding getoond wordt.

De status van agent naar READY verplaatsen

Stel deze timers in om de stof na CVP RNA naar READY te verplaatsen.

CVP RNA-time-out voor desk van < Agent-instellingen < CUCM-aanroep

Voorbeelden: Agent Desk setting RNA = 15 seconden > CVP RNA = 12 seconden

Houd alle andere configuratie hetzelfde als het vorige voorbeeld, stel de RNA-timer voor de Agent-instelling in groter dan de CVP RNA-timer, zoals in de afbeelding wordt weergegeven.

Terug bellen in wachtrij plaatsen

De besproken configuratie bepaalt de status van de agent na RNA, maar dit zet de oproep niet terug in de wachtrij. Dit doet u zo:

1. Navigeer naar de Wachtrij van het script om de stap van de Skill Group te zetten.

2. Klik met de rechtermuisknop en kies Eigenschappen.

3. Kies in Wachtrij > Type wachtrij, Wijzigen...

4. Controleer het aanvinkvakje Toegang tot doel.

Opmerking: het ontwerp van de scripts valt niet binnen de werkingssfeer van dit document. Dit verklaart slechts de minimale stap nodig om de vraag te herstarten. Voor meer details hierover, zie de Routing- en Mediagids voor Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

Er zijn een aantal tekortkomingen die het gedrag van CVP RNA veranderden.

- CSCvd23158: Agent blijft beschikbaar als ADS RNA afloopt voor CVP RNA

- CSCuq74727: Agent kan niet gereed blijven na RNA-onderbreking van CVP
Wijzigen opgenomen in versie 10.5(2) \ 9.0(4) ES_59

- CSCu78331: Agent gaat naar NIET READY wanneer de aanroep voor/na de CVP RNA-onderbreking daalt.
Wijzigen opgenomen in versie 10.5(3) \ 10.5(2) ES_46 \ 9.0(4) ES_88

Opmerking: Deze drie defecten worden opgelost in UCCE versie 10.5(3) en hoger, de versie waarnaar wordt verwezen voor de configuratievoorbeelden.

- CSCvm82335: ICM Agent Desk Setting RNA timer minder dan CVP RNA timer veroorzaakt inconsistenties tussen de agens

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems