Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Problemen oplossen

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft hoe u een probleem met betrekking tot audio-opname tussen de toepassingen van de Call Studio-telefoon van Cisco Customer Voice Portal (CVP) en de gateways van Cisco Voice XML (VXML) kunt oplossen.

Bijgedragen door Taylor Kucuk, Cisco TAC Engineer.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- CVP-server

- CVP Call Studio

- Cisco VXML-gateways

- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-implementaties

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op:

- CVP Server versie 9.0

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

In een toepassing van de callstudio, zoals bijvoorbeeld Terugbellen (CallbackEntry), neemt het systeem de naam van de aanroep voor 32 seconden op, waar het in de toepassing van de callstudio in de audioknoopeigenschap als max record tijd van 180 seconden wordt ingesteld.

Problemen oplossen

Stap 1. Schakel VXML-portaal in.

de vxml - toepassing (alleen de laboratoriumomgeving) reinigen

Stap 2. Verzamel de logs van de activiteit van de toepassing, op C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {toepassing} \Logs\ActivityLog\

Op basis van de activatloggen kunt u zien dat het element Record begint:

spoiler (Te lezen markeren)

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interactie,audio_group,initieel_audio

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,10.18 1.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interactie,audio_group,initieel_audio_group

En 32 seconden later stoppen (256kb)

spoiler (Te lezen markeren)

spoiler (Te lezen markeren)

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,looptijd,32 000

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,22 6000

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack, 08/28/2013 01:58:41.005, Record_01, data, maxtime, vals

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005, Record_01,data,filename,+911 244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005, Record_01,data,filepath,C:\Temp\+91 124435800_20130828_015802.wav

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,don

10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,durf,320 08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,25 600010.186.14.2.13769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005, Record_01,data xtime, vals 10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005, Record_01,data,filename,+9 11244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.137769482865.23 CallBack, 08/28/2013 01:58:41.005, Record_01, data, filepath, C:\Temp\+911244358000_20130828_0158 2.wav10.186.14.2.137769482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005, Record_01,gedaan

Stap 2. Verzamel VXML-portaal.

Op de VXML GW ziet u de fout (mr_stop_record: mc=0x3D19748, Cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM)

spoiler (Te lezen markeren)

010331: 28 aug. 58:28:805: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000

010332: 28 aug. 58:32.805: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000

010333: 28 aug. 58:36.801: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000

010334: 28 aug. 58:58:40.801: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000

010335: 28 aug. 58:58:40.825: $ mr_vsp_notification_callback : MSFC evt 0x1000 cid=0x2B7679

010336: 28 aug. 58:58:40.825: $ mr_vsp_notification_callback : gegevens groter dan max, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679

010337: 28 aug. 58:58:40.825: //2848/377/MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, Cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM

010338: 28 aug. 58:58:40.825: mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679

010339: 28 aug. 58:58:40.825: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 160

010340: 28 aug. 58:58:40.825: MAX MEM bereikt: delta 160 maxmem : 256000

010331: 28 aug. 58:28:805: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000010332: 28 aug. 58:32.805: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000010333: 28 aug. 58:36.801: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000010334: 28 aug. 58:58:40.801: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 32000010335: 28 aug. 58:58:40.825: $ mr_vsp_notification_callback : MSFC evt 0x1000 cid=0x2B7679010336: 28 aug. 58:58:40.825: $ mr_vsp_notification_callback : gegevens overschrijden max, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679010337: 28 aug. 58:58:40.825: //2848/377/MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, Cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM010338: 28 aug. 58:58:40.825: mr_vsp_flush_stream:  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679010339: 28 aug. 58:58:40.825: de heer_stream_save_voice: van vsp geretourneerde gegevens : 160010340: 28 aug. 58:58:40.825: MAX MEM bereikt: delta 160 maxmem : 256000

Oplossing

Verhoog de IVR-geheugensessie met deze opdracht in de VXML-gateway.

gw (configuratie)#ivr geheugen sessie? <0-25600> geheugen in Kbytes