Inhoud

Inleiding

Probleem

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft het probleem wanneer de Unified Config-serviceverbinding van het Contact Center Management Portal (CCMP) met de juiste Unified Config URL op het beheerwerkstation (AW) mogelijk niet werkt. Wanneer getest in een browser direct op AW, zou de https://<aw_ip_addr>/unfide-alle configuratie/fig/agent/URL ook kunnen falen met om het even welke domeinaccount. Hiertoe behoren ook administratieve rekeningen. Zelfs al zouden alle mogelijke machtigingen en groepsleden aan alle Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-groepen aan domeinbeheerders kunnen worden gegeven, zou de kwestie nog steeds kunnen blijven voortbestaan.

Probleem

CCMP versie 9.x gebruikt de Unified Config Web Service-verbinding, Tomcat-URL (https://<aw_ip_addr>/unfide-configuratie/configuratie/agent/agent/) voor configuratie-terugwinning. In de wizard CCE Server toevoegen identificeert CCMP deze URL correct en geeft het ook de eerste controles door. De werkelijke verbinding kan echter onjuist zijn. Wanneer deze URL wordt getest in een browser die direct op de AW is gevestigd, zou de teruggegeven fout kunnen zijn:

Oplossing

De oorzaak van dit probleem kan een onjuist implementatietype zijn dat in de UCCE-beheerpagina is ingesteld, namelijk de instelling die van toepassing is op versie 9 en hoger. Als er geen type of een incorrect type set is, is de toegangstoestemming tot de Unified Config URL beperkt, waardoor de fout 403 wordt teruggebracht - verboden toegang. Nadat het inzettype is veranderd in UCCE zou het onmiddellijk moeten werken, zonder dat het opnieuw moet worden opgestart. De juiste reactie van de bovenstaande URL, wanneer alles correct is geconfigureerd, is gelijk aan dit:

Voltooi de volgende stappen om UCCE-implementatietypen in de WAW te configureren:

1. Ga naar https://<aw_ip_addr>/cceadmin.

2. Klik op het tabblad Instellingen.

3. Kies het juiste implementatietype in de vervolgkeuzelijst Type.

Dit moet het probleem oplossen met de Unified Config URL in Tomcat.