Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem: Problemen met registratie bij UCCX-triggers en UCCX-CCG’s

Aanbeveling

Procedure

Verwante tekortkomingen

Inleiding

Dit document beschrijft de beste praktijken voor Unified Contact Center Express (UCCX) terwijl UCCX Computer Telephony Integration (CTI) routepunten en CTI-poorten zijn geconfigureerd.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Van toepassing op alle releases van UCCX 10.x, 11.x

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.x, 10.x en 9.x releases.

Gebruikte componenten

Dit document is niet beperkt tot specifieke software- en hardware-versies.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem: Problemen met registratie bij UCCX-triggers en UCCX-CCG’s

Wanneer UCCX Triggers (CTI Route Point) en UCCX Call Control Group (CCG's - verzameling van CTI-poorten) zijn gecreëerd, kunnen problemen worden geconfronteerd met de registratie van deze virtuele apparaten.

Dit kan registratie en zowel inkomende oproepmogelijkheden (bv. Busy Tone) beïnvloeden wanneer u de CTI routepunten belt. Problemen kunnen worden opgelost met oproepen voor externe knooppunten (na een uitval van de motor) wanneer de motor op UCCX Node 2 Master is, met behulp van een andere CTI-provider (d.w.z. een andere CUCM Subscriber) en de beller een drukke toon ontvangt.

Door de logbestanden te analyseren, kunt u zien dat de kwestie is gekoppeld aan de JTAPI-component (UCCX Java Telephony API), die communiceert met een specifieke CTI-provider. Wanneer de CTI provider wordt veranderd in een andere CUCM Subscriber, is de kwestie opgelost.

Na onderzoek ziet u dat dit probleem verband houdt met de registratie van de entiteiten, vooral met betrekking tot de IP-adresseringsmodus voor deze apparaten (CTI-poorten, routepunten).

Wanneer u de triggers en CCG's van UCCX toevoegt, wordt de Common Devices Configuration (CDC) ingesteld Geen (standaard).

Dit kan alleen worden gezien op de pagina met CUCM-beheer.

Wanneer u de Default CDC gebruikt, wordt de gebruikte IP-adresseringsmodus voor de apparaten ingesteld op IPv4 en IPv6.

Met name in CUCM 9.x veroorzaakt IPv6-adresmodus problemen bij de registratie van deze entiteiten.

Dit is de oorzaak van de zaak.

Aanbeveling

Het wordt aanbevolen een Common Devices Configuration te configureren met een IP-adresseringsmodus die alleen op IPv4 is ingesteld.

Procedure

Stap 1. Meld u aan bij de CUCM.

Stap 2. Maak een IPv4 only CDC. Navigeer naar Cisco Unified CM-beheer > Apparaten > Apparaatinstellingen > Gemeenschappelijke Apparaatconfiguratie. Klik op Nieuw toevoegen. Geef het een naam, en stel de IP Adressatiemodus in aan IPv4 slechts. En dan redden.

Stap 3. Als u de gemaakte CDC aan uw CTI-routepunten en CTI-poorten wilt toewijzen, navigeer dan naar Cisco Unified CM-beheer > Apparaten > CTI-routepunten.

Stap 4. Zoek uw UCCX-triggers. Klik op een van hen.

Stap 5. Wijzig de Gemeenschappelijke Apparaatconfiguratie naar het apparaat dat in stap 2 is gemaakt. Opslaan en opnieuw instellen.

Stap 6. Doe hetzelfde voor je CTI-poorten. U kunt uw CTI poorten vinden onder Apparaat > Telefoon.

Opmerking: Als u de wijzigingen in bulk wilt toepassen, kunt u de optie BBT van CUCM importeren/exporteren gebruiken om de Routepunten en de havens van CTI uit te voeren, ze met de noodzakelijke Gemeenschappelijke Apparaatconfiguratie aan te passen en ze dan terug te importeren.

Kijk voor meer informatie over BBT in de configuratiehandleiding:

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

Verwante tekortkomingen

De volgende tekortkomingen bestrijken deze kwesties en worden opgelost op CUCM 11.x

CSCus44723     IP-adresmodus voor een apparaat zonder gemeenschappelijk apparaat, configuratie

CSCuw60678     Alle CTI-poorten die als IPV4 gecreëerd worden in plaats van IPV6