Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Achtergrond

Niet-ondersteunde configuraties en scenario's voor UCCX Non-Voice

Verifiëren

Problemen oplossen

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document worden niet-ondersteunde configuraties en scenario's beschreven voor niet-spraakintegratie met SocialMiner door Unified Contact Center Express (UCCX).

Voorwaarden

Vereisten

Het wordt aanbevolen om kennis te hebben over deze producten voor de integratie van niet-spraak

- UCCX

- sociaal mijnwerker

- Microsoft Exchange Server

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- UCCX 11,5

- SocialMiner 11,5

- Microsoft Exchange Server 2013

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als je netwerk live is, zorg er dan voor dat je de potentiële impact van een opdracht of wijzigingen begrijpt.

Opmerking: Mogelijke symptomen die in het document worden gemarkeerd, worden gezien in de laboratoriumomgeving. Er is een potentieel voor andere bijwerkingen als gevolg van de niet-ondersteunde configuraties.

Achtergrond

UCCX Non-Voice Integratie met SocialMiner is van toepassing voor chat- en e-mailfuncties. Dit biedt de mogelijkheid voor agenten om chat en e-mails te ontvangen als een contact van UCCX en hun klanten te bedienen via Finesse naast spraak.

Niet-ondersteunde configuraties en scenario's voor UCCX Non-Voice

UCCX ondersteunt deze configuraties niet:

Beschrijving

Mogelijke symptomen

Tijdelijke oplossing

Opmerkingen

Een e-mail wijzigen, verplaatsen of verwijderen NADAT deze in een UCCX-specifieke Postvak IN is beland

Met tussenpozen kan het ervoor zorgen dat e-mails twee keer worden afgeleverd van SocialMiner naar UCCX

Als u regels wilt hebben die e-mails verplaatsen / wijzigen, moet een submap worden gemaakt onder Postvak IN en moeten de regels worden toegepast op de e-mail VOORDAT deze de map bereikt die bedoeld is voor UCCX-e-mail.

Nadat e-mail in de map voor UCCX-e-mail is geplaatst, kan alleen SocialMiner/UCCX die e-mail wijzigen.

Automatisch reageren op e-mails in UCCX-mailbox

Er worden meer e-mails weergegeven in de Finesse Email Gadget dan de waarde die is geconfigureerd in Max Email Limit.

Nadat e-mail in de map voor UCCX-e-mail is geplaatst, kan alleen SocialMiner / UCCX op die e-mail reageren.

Het gebruik van SocialMiner-gadgets binnen Finesse wordt niet ondersteund. Bijvoorbeeld feed.jsp en campaign.jsp

U kunt nog steeds aangepaste gadgets instellen op basis van deze ingebouwde gadgets in de map van 3rdpartygadget.

Wijziging in e-mail- of chatfeed / campagne vanaf de pagina Beheer van SocialMiner.

E-mail- of chatfeed / campagne kan alleen worden geconfigureerd vanaf de UCCX-beheerpagina.

UCCX-oplossing ondersteunt bijvoorbeeld geen filter met chat en e-mail.

Openbare URL-prefix voor chatuitnodiging met HTTP

Agenten worden niet op de hoogte gebracht dat er chats in de wachtrij staan.

HTTPS-toegang van internet naar SocialMiner is vereist, omdat SocialMiner geen HTTP-meldingen over inkomende chatcontacten naar UCCX kan verzenden, dus het aanpassen van het webformulier om http in plaats van https te hebben, werkt niet. De omleidingen naar de Chat Widget die wordt gehost op de SocialMiner zelf heeft HTTPS-toegang nodig van het internet naar de SocialMiner. Het wordt niet ondersteund om inkomende chat via HTTP te verzenden.

Ingebouwde chatcode aanpassen op SocialMiner

Dit veroorzaakt problemen met chat Non-Voice gadget.

U kunt Customer Chat Application Programming Interface (API) gebruiken als aanpassing vereist is. Raadpleeg DevNet voor documentatie en voorbeeldcode.

https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

Actieve inhoud uitschakelen voor Internet Explorer

Als u Internet Explorer (IE) gebruikt en het webformulier invult om een chat met een finesse-agent te starten, wordt uw naam niet naar de finesse-agent verzonden.

Internetopties--> tabblad Geavanceerd-->Onder Beveiliging--> Schakel Actieve inhoud toestaan in bestanden op Deze computer

Schakel deze instelling in voor de juiste uitvoering van Javascript

Functies voor lezen en consistentie van patrouilles uitvoeren op RAID-niveau (Redundant Array of Independent Disks)

SocialMiner's Tomcat genereert wekelijks kerndumps vanwege een functie die op de RAID-controller wordt uitgevoerd.

Zorg ervoor dat op de RAID-controller van de harde schijf (Virtual Host Machine) geen vlaggen voor lezen van patrouilles en consistentiecontrole zijn ingeschakeld. Dit veroorzaakt voorspelbare, schijf-IO-latentie (terwijl het proces is ingeschakeld), waardoor de kern dumpt tegen Cisco Tomcat-service.

Blokhaven 80 en 7071 met aanname van hetzelfde doel bediend door beveiligde haven 443/7443

De normale functie van chat vereist dat al deze poorten zijn ingeschakeld, dus geen van deze moet worden geblokkeerd.

Mismatch in configuratie van UCCX Contact Service Queue (CSQ) e-mailadres, Exchange-inbox-gebruikersnaam en Exchange-postvakadres

Foutbericht in Finesse "Kan niet reageren op e-mail van klant. Klik op Verzenden om het opnieuw te proberen of op Verzoeken. Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met de systeembeheerder. Tabblad sluiten"

Als de UCCX-e-mail CSQ is geconfigureerd met het adres emailcsq@example.com, gebruikt UCCX deze referenties om antwoorden te verzenden. De Exchange-gebruiker van die account en het bijbehorende postvak IN moeten hieraan voldoen of het UPN-achtervoegsel of accountalias correct hebben geconfigureerd.

Een CSQ voor e-mail configureren met een intern of privé-domein zoals .local of .int (UCCX 11.5 en hoger)

De pagina E-mail CSQ toont een fout bij het opslaan: "Er is een fout opgetreden bij het opslaan van de CSQ-gegevens. Controleer de logboeken voor meer informatie. "

E-mailadressen van CSQ moeten worden geconfigureerd met een geldig topleveldomein (TLD), zoals .com of .net.

Deze beperking is door het ontwerp volgens de RFC.

Verifiëren

Er is momenteel geen verificatieprocedure beschikbaar voor deze configuratie.

Problemen oplossen

Er is momenteel geen specifieke troubleshooting-informatie beschikbaar voor deze configuratie.

Gerelateerde informatie

- UCCX integreren met SocialMiner voor Agent Email

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems