Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Vereisten

Gebruikte componenten

Probleem

Oplossing

Gerelateerde informatie

Inleiding

Dit document beschrijft een probleem dat wordt aangetroffen met Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) wanneer een niet-ondersteunde browser wordt gebruikt voor de Finse Agent of Supervisor Desktop en biedt ook de diagnose en het tijdelijke oplossing voor het probleem.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt u aan kennis te hebben van UCCX versies 10.0 en hoger met Finse Desktop.

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op UCCX versies 10.0 en later op Finse Desktop.

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u de potentiële impact van elke opdracht begrijpen.

Probleem

Een compatibiliteitsmodus verwijst naar een softwaremechanisme waarbij een software een oudere versie van software nastreeft om verouderde software of bestanden compatibel te laten blijven met de nieuwere hardware of software van de computer. Voorbeelden van de software die de modus gebruikt zijn besturingssystemen en Internet Explorer (IE). De term 'Compatibiliteitsweergave' of 'Compatibiliteitsweergave van Internet Explorer' verwijst naar de implementatie van een compatibiliteitsmodus door IE.

Met de Finse supervisor en de Agent-desktop kon de ondersteuning worden geboden voor comptabiliteitsweergave in de eerdere releases sinds 10.0. Dit veroorzaakt problemen met de CUIC-bewegende gegevensbestanden (Cisco Unified Intelligence Center), pieken in de Central Processing Unit (CPU) enzovoort.

Sinds het begin van Finesse op UCCX 10.0 is de compatibiliteitsweergave niet ondersteund.

UCCX 11.0(1) SU1 heeft een nieuwe serviceverbetering geïntroduceerd die u in staat stelt te identificeren of een niet-ondersteunde instelling voor compatibiliteitsweergave op Internet Explorer is gebruikt. Als Internet Explorer met Compatibiliteitsweergave ingeschakeld is of met een andere documentemulatiemodus dan Edge-modus, wordt op het bureaublad de foutmelding weergegeven:

"Cisco Finse Desktop wordt niet ondersteund in comptabiliteitsweergave. Neem contact op met uw beheerder om de instellingen van de browser te wijzigen in een niet-compatibiliteitsweergave."

Oplossing

Stap 1. Zorg ervoor dat de compatibiliteitsweergave uitgeschakeld is.

De instellingen voor de compatibiliteitsweergave kunnen worden geraadpleegd in het menu Gereedschap van Internet Explorer. Zorg ervoor dat het IP-adres (Internetworking Protocol) en Full Qualified Domain Name (FQDN) niet in de lijst van de compatibiliteitsweergave zijn opgenomen. Als u een lokaal intranet, intranet domein gebruikt, garandeert u dat het selectieteken "Display intranet in Compatibiliteitsweergave" niet is ingedrukt.

Stap 2. Zorg ervoor dat u een ondersteunde emulatie/documentmodus gebruikt. Andere emulatiemodi dan Edge resulteren in deze fout.

Om de emulatiemodus op IE te configureren drukt u op F12 of navigeert u naar het menu Gereedschappen > F12-ontwikkelingtools. Er zijn twee plaatsen waar de documentmodus kan worden ingesteld. U kunt deze functie instellen op de werkbalk F12 Development Tools of in het tabblad Emulation. Zorg ervoor dat de native modus is geselecteerd. Met andere woorden, volg geen lagere browser versie. Volg in alle gevallen de richtlijnen die in de UCCX-compatibiliteitsmatrix zijn uiteengezet.

In dit voorbeeld wordt documentmodus 8 geselecteerd, wat resulteert in de foutmelding.

In dit voorbeeld wordt de Edge-modus voor IE 11 gekozen, wat een ondersteunde browser-emulatie is per de compatibiliteitsmatrix.

Optioneel stap 3. Als uw Windows-beheerder de emulatiemodus met name uitgevoerde sites beheert, moeten ze dit beleid wijzigen, zodat Finse webpagina (https://<hostnme>.<domein>:8445/) in de juiste emulatie wordt uitgevoerd. Dit kan bijvoorbeeld worden gedaan via de Site List Manager van de ondernemingsmodus.

Gerelateerde informatie

- Ondersteunde webbrowsers -

- Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems