Inhoud

Inleiding

Probleem 1. OpenFire (CCX) is Down

Oplossing

Probleem 2. Probleem met abonnement

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft de fout, "Fout bij het uploaden van de filterinformatie. XMPP Messaging Infrastructure error" wanneer u Live Data meldt via Cisco Unified Intelligence Center (CUIC). Live Data-rapporten zijn nieuwe rapporten die in CUIC worden geïntroduceerd en zijn gelijk aan de realtime rapporten van Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

CUIC opent een abonnement op de instantie OpenFire van UCCX om gegevens te verkrijgen van de UCCX-motor. OpenFire is een open-source real-time collaboration-server die Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) gebruikt als zijn berichtenprotocol.

Wanneer u toegang hebt tot de Live Data-rapporten, verschijnt dit bericht: Fout bij het uploaden van de filterinformatie. XMPP-fout in Messaging infrastructure. Deze fout treedt op wanneer CUIC niet kan intekenen op de instantie OpenFire die in een van twee scenario's gebeurt:

- OpenFire (CCX) is uitgeschakeld

- Er is een probleem met de abonnement

Probleem 1. OpenFire (CCX) is Down

Stap 1:  Controleer of de UCCX-aanmeldingsservice het Cisco Unified CCX-aanmeldingsservice uitvoeren

Stap 2: Verzamel de CUIC-loggen en kijk naar deze regel:

0000000206: Dec 04 2013 18:52:51.146 +0530:

%CCBU__CUIC_REALTIME-3-XMPP_USER_CONNECTION_FAILURE: %[error_message=The connection

listener has detected that the connection was dropped due to an error: stream:error

(system-shutdown)][exception=stream:error (system-shutdown)]: Failed to connect

and/or authenticate with the XMPP server

Oplossing

Start de Cisco UCCX-aanmeldingsservice en start de CUIC-services opnieuw. Zie ook XMPP-infrastructuurfout bij het uitvoeren van een Gadget- of Live Data-rapport.

Probleem 2. Probleem met abonnement

Wanneer u een upgrade uitvoert naar release 10.x of een eerdere release, wordt het systeem niet gecontroleerd op de configuratie van de Domain Name Service (DNS). Het is mogelijk dat het systeem dat eerder release 8.0 gebruikt heeft, waarbij DNS niet verplicht is. Wanneer u upgrade naar release 10.x uitvoert, kunt u de DNS en het domein toevoegen.

Soms wordt de Full Qualified Domain Name (FQDN) niet in een bepaald bestand bijgewerkt. Zie dit voorbeeld:

servernaam: uccx10pub

Het domein cisco.com wordt toegevoegd.

Het interne bestand cuic_common.Properties toont dit aan:

## XMPP Connection details

xmppServerHost =uccx10pub

xmppServerPort = 5222

xmppServerDomain =uccx10pub

xmppServerPubsub_domain =uccx10pub

xmppServerUsername = admin

xmppServerPassword = admin

xmppScheme = https

Het interne bestand cuic_common.Properties moet er in plaats daarvan zo uitzien met de FQDN:

## XMPP Connection details

xmppServerHost =uccx10pub.cisco.com

xmppServerPort = 5222

xmppServerDomain =uccx10pub.cisco.com

xmppServerPubsub_domain =uccx10pub.cisco.com

xmppServerUsername = admin

xmppServerPassword = admin

xmppScheme = https

CUIC-logboeken laten deze fout zien met het abonnement:

0000000114: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:

%CCBU__CUIC_REALTIME-3-SUBSCRIBE_RESPONSE_ERROR: %[NodeId=cuic-ccx.name1-<

00CD2DC42C88036195B657E23C195223][Payload=null]: Received an error for the subscrbe/

unsubscribe request 0000000010: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.467 -0400:

%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=Exception occured during

creation + subscription of the node in xmpp server. node id cuic-ccx.name1-

00CD2DC42C88036195B657E23C195223 User Name : ccx.name1]: There was an exception

that occurred. 0000000011: 172.16.20.153: May 11 2014 21:55:54.471 -0400:

%CCBU_CUIC_MODEL_OBJECTS-3-EXCEPTION: %[EXCEPTION=com.cisco.ccbu.cuic.businesslogic.

xmpp.CuicXMPPException: Exception during subscription to openfire. node id: cuic-ccx.

name1-00CD2DC42C88036195B657E23C195223, User Name: ccx.name1]:

There was an exception that occurred.

Dit probleem is gedocumenteerd door Cisco bug-ID CSCuo75043.

Oplossing

Voeg domeininformatie en DNS toe voordat u de upgrade uitvoert. Het Technical Assistance Center (TAC) kan een ondersteuning op afstand verkrijgen en het bestand handmatig bijwerken met de FQDN.