Inhoud

Inleiding

Ontwerp en Topologie

Configuratie

De proxy instellen

Office365-account

UCCX/SM configureren

Problemen oplossen

Relevante stammen

Selectielijst

Gemeenschappelijke scenario's

Probleem: agents zijn niet in staat e-mails te ontvangen.

Probleem: vertraging bij het verzenden van e-mails met Office365.

Microsoft diagnostiek

Documentatie verkrijgen en een serviceaanvraag indienen

Inleiding

In dit document wordt beschreven hoe Unified Contact Center Express (UCCX)-oplossing, te beginnen met versie 11.5 in combinatie met SocialMiner (SM) Office 365 ondersteunt als een e-mailserver voor functies van agents. Dit is de eerste cloud e-mailprovider die wordt ondersteund voor de agent e-mail functionaliteit.

Ontwerp en Topologie

De UCCX-server biedt nu ondersteuning voor cloud-e-mails vanaf 11.5. Deze functie wordt bereikt door een integratie naar de Office365 e-mailservice via een SOCKS 5-proxy. Het is belangrijk om op te merken dat het hebben van een proxy server niet verplicht is, maar de meeste implementaties hebben externe netwerktoegang geblokkeerd en daarom moet verbinding tot stand worden gebracht via een proxy server.

Afgezien van de enige extra stap van het opzetten van de proxy is er geen andere wijziging voor de klant. De berichtenstroom wordt in de afbeelding weergegeven:

Configuratie

1. Het hebben van een proxy server om verbinding te maken met Office 365 is niet verplicht. Als uw netwerkconnectiviteit op dusdanige wijze is geïnstalleerd dat de SM server een TCP-verbinding kan opzetten op het Internet Message Access Protocol (IMAP) en Simple Mail Transfer Protocol (mtp)-poorten van Office365.com, is er geen proxy-server nodig.

2. Als u een proxy tussen SM en Office 365 wilt gebruiken, is SOCKS 5 het enige ondersteunde protocol. SOCKS4, SSH-tunnels en andere protocollen worden niet ondersteund.

3. Cisco raadt niet aan welke proxy-server moet worden gebruikt.

De proxy instellen

Als deel van deze technologie wordt een opensource-proxyserver voor Linux gebruikt, genaamd Dante. Houd er rekening mee dat dit niet betekent dat dit de door Cisco aanbevolen proxy-server is; het is een van de servers die in het laboratorium worden gebruikt voor het maken van dit document . U kunt elke server naar keuze gebruiken zolang het SOCKS5-protocol wordt gebruikt.

Opmerking: De server die als volmacht wordt gevormd zou toegang tot Office365.com moeten hebben, zonder de behoefte om verdere volmachten te hebben.

Op een Linux-server:

Stap 1. Installeer de Dante-server.

Stap 2. Configureer de server door de volgende informatie in het /etc/danted.conf-bestand toe te voegen.

Stap 3. Start de server, klaar voor gebruik.

Klik hier voor meer informatie over de Dante server en het downloaden van de installatiepakketten: https://www.inet.no/dante/index.html

Office365-account

Login Portal:https://login.microsoftonline.com

Om een betaalde Office365-account te kopen gaat u naar https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online- met uw creditcard. (De basisprijsoptie kost $4 vóór belasting per e-mailaccount per maand.)

Opmerking: Zorg er bij de inschrijving voor de Office365-service voor dat de service die u krijgt, afkomstig is uit het land waar de SocialMiner-server zich bevindt. Dit is erg belangrijk, of je hebt problemen met connectiviteit.

UCCX/SM configureren

Deze sectie verschaft de taken op hoog niveau en verwante informatie voor het configureren van Unified CCX-integratie met Office 365 voor Agent Email.

Configuratie-taken

Referentie

Gedetailleerde stappen

1. Het configureren van de Unified Communications Manager server.

ZieCisco Unified Communications Manager-installatie- en upgrade-handleidingen

2. Het configureren van de Unified Communications Manager voor de Unified CCX.

ZieCisco Unified Communications Manager-configuratiehandleidingen

3. Het configureren van Unified CCX.

ZieCisco Unified Contact Center Express installatie- en upgrade-handleidingen

4. Instellen van sociale eenheden.

Zie het hoofdstuk Configuration voor Miner van de Cisco Unified CCX-beheergids, release 11.5

Stap 1.  Ga vanuit de menu's Unified CCX-beheer naar subsystemen > Chatten en e-mail > Configuratie van sociaalbelang.
De webpagina SocialMiner Configuration verschijnt.

Stap 2.
De volgende velden voor SocialMiner invullen of wijzigen:
IP-adres/hostnaam:IP-adres of volledig gekwalificeerde domeinnaam van de SocialMiner-server. Bijvoorbeeld, 192.168.1.5 of host.voorbeeld.com.

Gebruikersnaam/Wachtwoord van de beheerder van de SocialMiner.

Opmerking: Unified CCX- en SocialMiner-servers moeten DNS-items hebben. SocialMiner moet voor Unified CCX door hostname toegankelijk zijn. Als de items niet geldig zijn, wordt er een fout weergegeven.

Stap 3.  Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Als u een foutbericht ziet, klikt u op Opslaan om nieuwe feeds, campagnes en meldingen te maken voor chatten en e-mailen in SocialMiner.

5. Het configureren van Unified CCX Mail Server.

Zie het hoofdstuk Mail Server Configuration van de Cisco Unified CCX Management Guide, release 11.5

Stap 1. Ga vanuit de menu's Unified CCX-beheer naar subsystemen > Chat en e-mail > Mail Server Configuration. Het Configuratie van mailservers webpagina wordt geopend.

Stap 2. Vul de velden voor de Office 365-mailserver in, zoals in de afbeelding:

6. Socks Proxy Server configureren

Als de proxy is vereist voor Office 365-toegang:

- Configuratie van systeemparameters

Voeg hostname, poort, gebruikersnaam en wachtwoordvelden toe in het gedeelte van de proxy-parameters van de pagina Systeemparameters. (Gebruikersnaam / wachtwoord is optioneel)

7. Configuratie van contactserviceswachtrijen

Zie de configuratie van contactserviceswachtrijen hoofdstuk van Cisco Unified Communications Manager Guide, release 11.5

8. Configuratie van vooraf gedefinieerde antwoorden

Zie het hoofdstuk Voorgedefinieerde antwoorden. van de Cisco Unified Communications Manager Guide, release 11.5

9. Configuratie van kanaalparameters

Zie het hoofdstuk Kanaalparameters van de Cisco Unified Communications Manager-beheergids, release 11.5

Problemen oplossen

Relevante stammen

Deze weblogs zijn belangrijk om iets te doen aan de kwesties die te maken hebben met O365.

- Logtijden uitvoertijd: https://<SocialMiner Server IP/host>/ccp-webapp/logs/runtime/

Bestandspatroon: CCBU-run.*.startup.log, Error-run.*.startup.log

- API-bestanden: https://<SocialMiner Server IP/host>/ccp-webapp/logs/ccapi/

Bestandspatroon: CCBU-cappi.*.startup.log, Error-ccpapi.*.startup.log

Selectielijst

Controleer deze om ervoor te zorgen dat de functionaliteit van Office365 prima werkt zoals verwacht in een SocialMiner-systeem:

- Controleer of SocialMiner Office365 direct kan bereiken.

- Als SocialMiner Office365 niet kan bereiken, moet u Socks Proxy in SocialMiner configureren en inschakelen.

- Alleen SOCKS 5-protocol wordt ondersteund.

- Zorg ervoor dat de Socks Proxy server Office365 kan bereiken.

- Controleer Office365-referenties in CX.

- Controleer Office365 e-mailfeed-status in SocailMiner

- Als de feed normaal wordt opgehaald, is dit groen en niet rood met kruismarkering (X), zoals in de afbeelding.

- Als de diervoeders zijn doorbroken, kunt u over het rode kruisstreepje (X) heen hangen om de reden te weten.

Opmerking: Na het opnieuw configureren van Socks Proxy worden alle bestaande e-mailbestanden automatisch bijgewerkt om de nieuwste SOCKS Proxy-configuratie te gebruiken.

Gemeenschappelijke scenario's

Probleem: agents zijn niet in staat e-mails te ontvangen.

Mogelijke oorzaak 1: Socks Proxy is niet ingesteld/ingeschakeld

In de logbestanden van het programma wordt de volgende fout weergegeven:

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

Aanbevolen actie:

- Configureer de proxy-server en schakelt deze in.

- Socks Proxy is bereikbaar vanaf SocialMiner en Socks Proxy Server kan de O365 bereiken.

Mogelijke: bij gebruik van geauthentiseerde Socks Proxy zijn de aangeleverde aanmeldingsgegevens onjuist

In de logbestanden van het programma wordt de volgende fout weergegeven:

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

Aanbevolen actie :

- Beantwoord de authenticatie kwestie door de juiste geloofsbrieven te verstrekken.

- Zorg ervoor dat de Socks Proxy-server bereikbaar is vanaf SocialMiner en Socks Proxy-server de O365 kan bereiken.

Probleem: vertraging bij het verzenden van e-mails met Office365.

Aanbevolen actie:

- Als het verzenden van een e-mail meer dan 10 seconden duurt, zoek of de verbinding van TCP naar Office365 de vertraging veroorzaakt.

- Configuratie Office365 die Thunderbird of de cliënt van het vooruitzicht via IMAP gebruikt. Als het verzenden van een e-mail lange tijd duurt met geauthentiseerde TCP verbinding, dan wijst het ook op de zelfde vertraging kwestie in SocialMiner.

- Het probleem is van Office365. Contact opnemen met Office365 ondersteuning.

Microsoft diagnostiek

Als u problemen hebt met de connectiviteit met de dienst Office365 en u wilt de status van uw dienst controleren, is er een gereedschap van Microsoft dat kan worden gebruikt. Het gereedschap wordt Support and Restore Assistant genoemd en kan hier worden gedownload: https://diagnostics.outlook.com/#/

Meer informatie over het zelfde: https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

Documentatie verkrijgen en een serviceaanvraag indienen

Zie Wat in Cisco-productdocumentatie nieuw is voor informatie over het verkrijgen van documentatie, het gebruik van de Cisco Bug Search Tool (BST), het indienen van een serviceaanvraag en het verzamelen van aanvullende informatie:  http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html.

Abonneren op wat in Cisco-productdocumentatie nieuw is, waarin alle nieuwe en herziene technische documentatie van Cisco is opgenomen, als RSS-feed en rechtstreeks inhoud aan uw bureaublad leveren met behulp van een leestoepassing. De RSS-feeds zijn gratis.

DE SPECIFICATIES EN INFORMATIE MET BETREKKING TOT DE PRODUCTEN IN DEZE HANDLEIDING KUNNEN ZONDER MEDEDELING WORDEN GEWIJZIGD. ALLE VERKLARINGEN, INFORMATIE EN AANBEVELINGEN IN DEZE HANDLEIDING ZIJN NAUWKEURIG, MAAR WORDEN VOORGESTELD ZONDER GARANTIE VAN WELKE SOORT DAN OOK, EXPRESS OF IMPLICIET DAN OOK. DE GEBRUIKERS MOETEN DE VOLLEDIGE VERANTWOORDELIJKHEID NEMEN VOOR DE TOEPASSING VAN PRODUCTEN .

DE SOFTWARELICENTIE EN DE BEPERKTE GARANTIE VOOR HET BEGELEIDENDE PRODUCT WORDEN INGESTELD IN HET INFORMATIEPAKKET DAT MET HET PRODUCT IS VERZONDEN EN HIERDOOR WORDT OPGENOMEN. ALS U DE SOFTWARELICENTIE OF BEPERKTE GARANTIE NIET KUNT VINDEN, NEEM DAN CONTACT OP MET UW CISCO-VERTEGENWOORDIGER VOOR EEN EXEMPLAAR.

De Cisco-implementatie van TCP-headercompressie is een aanpassing van een programma dat is ontwikkeld door de University of California, Berkeley (UCB) als onderdeel van UCB's public domain versie van het UNIX-besturingssysteem. Alle rechten voorbehouden. Copyright © 1981, Regenten van de Universiteit van Californië.

ONDANKS ALLE ANDERE GARANTIE HIERBIJ WORDEN ALLE DOCUMENTBESTANDEN EN -SOFTWARE VAN DEZE LEVERANCIERS 'ZOALS ALLE FOUTEN' GELEVERD. CISCO EN DE BOVENGENOEMDE LEVERANCIERS BEKIJKEN ALLE GARANTIES, UITGEDRUKT OF GEÏNPLICEERD, INCLUSIEF, ZONDER BEPERKING, DIE VAN MERKANTABILITEIT, FITNESS VOOR EEN BEPAALD DOEL, NIET-INBREUK OF VOORTVLOEIEND UIT EEN PROGRAMMA VAN VERDEALING, GEBRUIK OF HANDEL RACTITIE.

CISCO OF ZIJN LEVERANCIERS ZIJN IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR INDIRECTE, SPECIALE, GEVOLGSCHADE OF INCIDENTELE SCHADE, INCLUSIEF, ZONDER BEPERKING, VERLIEZEN OF SCHADE AAN GEGEVENS DIE VOORTVLOEIEND ZIJN UIT HET GEBRUIK OF DE ONVERMOGENLIJKHEID OM DEZE HANDLEIDING TE GEBRUIKEN, ZELFS ALS CISCO OF ZIJN ER IS GEADVISEERD DAT DERGELIJKE SCHADE MOGELIJK IS .

Alle IP-adressen en telefoonnummers die in dit document worden gebruikt, zijn niet bedoeld als echte adressen en telefoonnummers. Alle voorbeelden, uitvoer van de opdrachtweergave, diagrammen van de netwerktopologie en andere cijfers die in het document zijn opgenomen, worden alleen voor illustratieve doeleinden weergegeven. Elk gebruik van bestaande IP-adressen of telefoonnummers in illustratieve inhoud is onbedoeld en toevallig.

Alle gedrukte exemplaren en dubbele zachte exemplaren worden beschouwd als niet-gecontroleerde exemplaren en de originele on-line versie dient voor de laatste versie te worden verwezen.

Cisco heeft wereldwijd meer dan 200 kantoren. Adressen, telefoonnummers en faxnummers zijn vermeld op de Cisco website op www.cisco.com/go/offices.

Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Cisco en/of zijn filialen in de VS en andere landen. U kunt een lijst met Cisco-handelsmerken bekijken op deze URL: www.cisco.com/go/trademarks. De genoemde handelsmerken van derden zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren. Het gebruik van de woordpartner impliceert geen partnerschapsrelatie tussen Cisco en een ander bedrijf. (1110R)

© 2016 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.