Inhoud

Inleiding

Probleem:Tunneled Q Signaling (QSIG) Data Oorzaken Uitgaande Agent niet Klaar voor 18 minuten

Oplossing

Inleiding

Dit document beschrijft het gedrag van het SIP-dialer (Session Initiation Protocol) in de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)-omgeving wanneer de gateway een Bye-Message verstuurt nadat het de Beëindiging van de machine niet heeft gedetecteerd.

Probleem:Tunneled Q Signaling (QSIG) Data Oorzaken Uitgaande Agent niet Klaar voor 18 minuten

UCCE versie 10.x

Call Flow :     PSTN <— QSIG — Gateway <— SIP — Kiezer

Kiezerconfiguratie:  De overdracht naar een IVR-routepunt en het detecteren van de eindslang zijn aangevinkt

Wanneer de computer antwoordmachine detecteert maar de vertragingstoon van de machine niet bepaalt, verstuurt het bericht naar SIP dialer.   Het SIP-dialoogvenster wordt teruggestuurd naar "SIP/2.0 415 niet-ondersteund mediatype.  In dit geval kan de oproep niet worden beëindigd en de agent kan niet ongeveer 18 minuten terugkeren naar de status die klaar is.

Wanneer de gateway CPA met AsmT (antwoordmachine terminatietone) verstuurt, dan kan de vraag naar het VRU-been worden verwezen.

< zonder AsmT>

< met AsmT>

Oplossing

Analyse:

Het QSIG-bericht dat in het SIP-bericht is opgenomen, bevat een meerdelig MiME-lichaam.

Een meerzijdig-MIME lichaam—bericht onderdeel dat de getunnelde QSIG-gegevens bevat.

In het SIP TDM gateway-scenario zijn er twee opties: ruw bericht (rawmsg) en onvoorwaardelijk. Met de optie Rawmsg kunt u alleen een tunneling van onbewerkte berichten instellen (toepassing/vragen of toepassing/x-q931). De onvoorwaardelijke optie specificeert het tunnelen van alle extra berichtorganen, zoals GTD en ruwe bericht (toepassing/vragen of toepassing/x-q931).

U dient een definitief antwoordbericht van SIP 415 te verwachten (niet-ondersteund mediatype) indien de User Agent Server (UAS) geen gekanaliseerde QSIG- of Q.931-berichten kan verwerken

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios/voice/cube/configuration/guide/vb_book/vb_book/vb_8377.html

Het lichaam van meerdere deelnemers aan de MIME is gezien vanaf het Bye-bericht ( GW -> Kiezer ):

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Received an unsupported mime type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary for SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Helper::makeResponse(SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire) code=415 reason=.

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) SEND: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Failed content validation BYE sip:10000@10.240.112.25:58800 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 10.240.112.248:5060;branch=z9hG4bK5A5EF5141D

Max-Forwards: 70

To: <sip:10000@10.240.112.25>;tag=643e4c04

From: <sip:8880411590226@10.240.112.248>;tag=3A39A434-71F

Call-ID: 875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c

CSeq: 103 BYE

Content-Type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary

Date: Sat, 16 Apr 2016 03:46:10 GMT

MIME-Version: 1.0

Timestamp: 1460778381

User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-15.4.3.M3

Reason: Q.850;cause=16

Content-Length: 281

P-RTP-Stat: PS=0,OS=0,PR=0,OR=0,PL=0,JI=1,LA=0,DU=11

--uniqueBoundary

Content-Type: application/x-q931

Content-Disposition: signal;handling=optional

Content-Length: 11

--uniqueBoundary

Content-Type: application/gtd

Content-Disposition: signal;handling=optional

REL,

PRN,isdn*,,NET5*,

< Vaarwel bericht via gateway >

Van naaste bericht

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Received an unsupported mime type: multipart/mixed;boundary=uniqueBoundary for SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Helper::makeResponse(SipReq:  BYE 10000@10.240.112.25:58800 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(wire) code=415 reason=.

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) SEND: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Failed content validation BYE sip:10000@10.240.112.25:58800 SIP/2.0

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Found matching transaction for SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu) -> tid=5A5EF5141D [ ServerNonInviteTrying unreliable target=[ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]].

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) TransactionState::processServerNonInvite: SipResp: 415 cid=875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c tid=5A5EF5141D cseq=BYE / 103 from(tu).

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Adding timer: Timer J tid=5A5EF5141D ms=32000.

13:46:21:865 dialer-baDialer Trace: (RESIP) tid=5A5EF5141D sending to : [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ].

13:46:21:867 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Looked up source for destination: [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] -> [ V4 10.240.112.25:0 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] sent-by=10.240.112.248 sent-port=5060.

13:46:21:867 dialer-baDialer Trace: (RESIP) Transmitting to [ V4 10.240.112.248:5060 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ] tlsDomain= via [ V4 10.240.112.25:58800 UDP target domain=unspecified mFlowKey=832 ]

SIP/2.0 415 Unsupported Media Type

Via: SIP/2.0/UDP 10.240.112.248:5060;branch=z9hG4bK5A5EF5141D

To: <sip:10000@10.240.112.25>;tag=643e4c04

From: <sip:8880411590226@10.240.112.248>;tag=3A39A434-71F

Call-ID: 875d601c-803f1b7c-0f42dd21-1739f77c

CSeq: 103 BYE

Content-Length: 0

Oplossing:

Configureer de signalering door niemand onder de dial-peer die de oproep vanuit Kiezer accepteert.

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_0_1/User/Guide/UCCE_BK_O9CF9347_00_outbound-option-guide-for-ucce.pdf

dial-peer voice 888 voip

session protocol sipv2

incoming called-number 888T

voice-class codec 1

voice-class sip rel1xx supported "100rel"

dtmf-relay rtp-nte

signaling forward none

no vad

Als u vooruit signaleert, kan de gateway de GTD-lading niet naar endpoints in het netwerk doorsturen.

http://www.cisco.com/en/US/docs/ios/12_3/vvf_r/vrg_s2_ps1839_TSD_Products_Command_Reference_Chapter.html

Nadat u dit hebt toegepast, is er geen Multiple-MIME naar Dialer gestuurd en is het probleem opgelost.